第三，客户留存度。

时间：2022-03-10 13:06:01 | 来源：行业动态

时间：2022-03-10 13:06:01 来源：行业动态

今天的数字原生客户已经成为数字化转型的主要驱动力之一。虽然获取新客户至关重要，但挽留客户、建立忠诚度并减少客户流失同样意义重大。

为了提升客户留存度，应确保客户在每个接触点上、每个业务阶段中都能获得良好体验。客户体验的改善不止体现在前端，还与前端及后端之间如何交接客户需求有着密切关联。

指标：数字化转型的成功，在于增强交叉销售与追加销售能力，以及实现客户留存/终身价值的能力。大家应该提供超个性化上下文响应、跨渠道直观与交互体验，同时设计出更低的服务获取成本。