时间：2023-06-10 19:42:01 | 来源：网站运营
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淘宝——客服工作模板：一．每日要做的工作| 项目 | 时间 | 大项 | 细项内容 |
| 准备工作 | 09:00 | 准备工作 | 1、旺旺（在线客服） 、公司QQ2、登录网店管家后台系统3、公司用邮箱4、打开官方网站、淘宝店铺 |
| 日常工作 | 09:00—10:00 | 协调工作 | 1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。2、跟进、回复处理各部门需协调的工作3、回复在线客服留言 |
| 09:00—20:00 | 受理客户咨询 | 1．负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作 2．执行呼入400电话业务的处理工作3．协助客户进行订单登记工作 | |
| 09:00—20:00 | 投诉受理 | 1. 对客户的投诉做好相应的记录、总结，并予以解决，将相关信息反映给上级2．对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部门处理解决 | |
| 11:00—18:00 | 订单处理 | 1、订单修正、审核2、客户订单确认工作3、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈） | |
关键词：工作,模板
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