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便利店社群营销

时间:2021-10-02 22:02:05 | 来源:社群

疫情期间,很多老板陷入是否开门营业的困境:

开门做生意吧,不仅有风险,而且顾客也不愿意来店买东西;

不开门吧,房租水电、车贷房贷啥的,压得自己快透不过气。

但一家小区的便利店,利用社群帮助自己在疫情期间也能正常营业,而且每天都忙得不亦乐乎,也因此店铺获得了营收。

你知道他是怎么做的吗?我相信他的做法,也能给你一些启示。

他跟很多其他社区便利店一样,服务主要对象都是小区的用户,店铺除了经营一些日用品以外,顺便还帮收快递等。

那在疫情期间他们做了什么呢?

一、利用社群宣传自己小店提供无接触配送服务

刚才说到他们平时也有帮客户收快递的业务,他们就是在这个时候加到客户的微信

没想到,关键时刻这些客户发挥了重要作用。

当收到大家不能随便出门的消息后,便利店老板迅速把这些客户拉进了一个群,跟他们说:

疫情期间大家不方便出门,小店提供无接触配送服务。

想要购买什么都可以直接在群里下单,我们配送到你家门前后放下,然后私信通知你来拿,减少接触感染风险。

自从提供了这个服务,小区的居民都用上了这种消费方式,这个便利店也因此摆脱了门店生意冷落的困境。
 

二、给社区居民提供“个性化”服务

这个便利店老板运营社群也有一手。想要社群的转化率更高,持续的运营和用户维护是必须的。他是怎么做的呢?

①提供信息服务

这个老板经常会在群里给大家提供一些小区进出的规则,或者答疑解惑,解释现在小区实行的一些措施,从而获得顾客好感。

②免费帮领外卖和快递并送到家

比如疫情期间,外卖和快递均不能直接送到顾客手里,只能放在指定地点。

那这个老板发现了小区居民有这个需求后,如果有时间他们会免费帮顾客拿放在门卫处的外卖,或者帮他们把快递送上门。

顾客去便利店拿东西时,也会顺便买一些日常用品,这样一来,还能增加店铺营收,也让店铺在小区居民里狠狠地刷了一次存在感。

③群促销活动

疫情期间大家都不方便出门买菜,这个便利店老板有时候也会在群里做一些团购促销活动,把蔬菜生鲜打包起来卖。

有时候老板需要出门买菜时,也会顺便在群里问是否需要帮忙一起多买一些,减少出门感染的风险。


现在,这个便利店老板的社群里,随时都有人下单购买东西,前段时间老板还在小区里招了一个人帮忙一起配送东西,就因为忙不过来。

疫情期间有的人开不了店,有的忙不过来。

疫情下,小区封闭式管理,居民减少外出等防控措施催生的“宅经济”,让集合了“电商”、“微商”、“拼团”、“熟人经济”等多个标签的社区团购模式重新大放异彩。

 

那线下便利店疫情期间能做些什么呢?我总结了几个思路,希望你能从中得到一些启示。

1-想想自己门店能提供什么服务

门店可以根据自己的优势、商品类目和资源,确定可以为周围住户提供商品团购、送货上门、代购等服务;

2-开放线上营销平台

比如小程序、微信公众号、微信小店,方便用户下单和集中管理。

3-无接触宣传和无接触配送

疫情期间小区都处于封闭式管理,派传单啥的宣传方式肯定不行,那要怎么让更多的人知道我能提供的服务和产品呢?

我们可以借助线上宣传的渠道,比如:微信群、朋友圈、门店张贴广告等;宣传的方式主要有:海报(图片)、链接分享。

门店送货上门可采用无接触配送模式,并为配送员提供配送三件套(口罩、一次性手套、酒精喷瓶),在住户收货的时候,可以当面先为商品包装进行酒精消毒,最大限度的展示配送的安全性。

另外门店也可以向其他品牌学习,制作配送安心卡,让住户详细了解商品所接触到人员的健康状况。

4-跟其他门店合作

比如粮油食品门店可以和生鲜门店进行合作,接到团购代购订单,可以相互采购、配送。

还可以加入其他平台。比如美团、饿了么、社区O2O平台、淘宝店铺等平台,通过分享宣传自己的店铺,为社区住户提供外卖送货上门服务。

虽然疫情严重,冲击较大,但小区便利店依然能转变自己的经营模式,在疫情当下继续温暖门店周围的三公里。

 

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