网站设计公司客户管理

时间：2023-02-19 09:02:02 | 来源：营销百科

时间：2023-02-19 09:02:02 来源：营销百科

网站设计公司客户管理：企业初创时，基本上对每个客户的情况都比较了解，维持客户忠诚度不成问题，但随着企业快速增长，面对庞大的客户群，普遍都感觉到越来越力不从心，企业开始面临这样一个问题：不断寻找新客户，而老客户却在无声无息中流失，由于开拓新客户的成本数倍于老客户，因此企业运营成本就在客户流失中不断增长。有数据显示，如果能够提高老客户5%的忠诚度，那么将给企业换来25%-85%的收益。

客户流失一般会分为以下两种情况：

①、人员流失，客户流失

客户资源私有化是造成客户流失的重要原因之一，一般只有业务员才知道客户的详细情况，等到客户下单时，公司才保留了客户的订单信息，而对于潜在客户则几乎是一无所知，客户资源严重私有化，再加上业务员流动性大，客户随着业务员离职而流失的情况经常发生，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的'流动大军'，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人手上有自己的渠道，也是竞争对手所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。客户资源私有化造成客户流失。企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易丢失客户信息，造成客户资源流失。那如果企业能提前做好预防，就会让自己的损失降到最低，点金企业领航管理中心的客户管理就可以帮助企业做好客户资源的保护，把所有的客户资源归档，即使人员离职了也不会因为人员流失而使企业造成巨大的经济损失。

向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％，向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上。

②、人员不流失，客户流失

随着公司业务增加，企业员工和客户数量都在增长，但是问题也随之出现。在中国做生意就是做人，业务员很大程度决定了生意是否可以做成，因此业务员更多认为客户是自己的，而不是企业的，这与欧美企业雇员的认知是完全不同的；客户与企业的关系是经历一个由远及近、由浅入深的发展过程。企业第一次与客户接触，可能是通过广告、邮件、短信、电话等营销活动，而接触就必须对客户的资料、需求有所了解，这样才能进行更为深入的沟通，对潜在客户、准客户，进行继续联系并实现销售。如何针对客户的等级划分根据每个客户的自身特点和需求，提供特殊的服务。而对于企业来讲，往往只注重签单客户，忽视潜在客户管理，没有建立一个客户管理机制，客户资料残缺不全，一般只有基本信息与交易信息，缺少交往信息与沟通信息，很多企业甚至连该客户上次购买的价格和产品都没有记录，在谈判中企业完全处于被动的地位。

这个客户的负责人是谁？之前报的是什么价格?客户的成交障碍是什么？成交客户每月大致的销售情况是怎么样的？一般隔多长时间需要进行跟踪培养感情等等？很难维持客户的原有满意度，最终也造成了客户的流失。

网站设计公司的客户管理就可以做到企业化管理，防止因业务人员调动或者临时交接不到位，导致的丢单、丢客户现象，使用点金企业领航的客户管理功能，还可以让企业对所有客户进行分门别类，方便我们对客户情况了如指掌，比如转介绍情况、客户区域分布、行业分布等，更有利于对客户的再次服务，同时，销售伙伴的潜在客户全部进入了公司数据库，避免了撞单等现象，满意度大大提升，给企业带来的直接就是业绩的提升。

网站设计公司的客户管理，正是从留住员工和留住客户两个方面同时入手，双管齐下，极大的为减少客户流失找到最佳方案。