时间：2022-11-23 20:30:01 | 来源：信息时代
时间：2022-11-23 20:30:01 来源：信息时代
税务信息系统运行维护 : 税务信息系统运行维护范围、内容和组织。包括:
(1) 国家税务信息系统有集中建设的主系统工程,也有分期分批建设的相对独立的子系统工程。这些工程在业务需求、标准规范、数据、软件、硬件、网络等不同层面上有着内在的联系,他们都要纳入运行维护的一体化管理。
(2) 全国税务信息系统的日常运行首先集中分布在各级数据处理中心、CA认证中心、客户咨询服务中心/电话服务中心(call center)、开发测试中心、运行维护中心及相应的备份中心等。此外,税务信息系统的运行大规模地分布在各级税务机关,还有税务代理、纳税企业及所有纳税人。在这些范围内凡属于税务局配置的软件、硬件与资料都属于运行维护范围。
(3)任何一个信息系统从规划开始到系统运行,所涉及与产生的业务需求,标准规范,软件、硬件、网络、安全等的各种配置项在系统运行期间都可能发生变化,都属于运行维护范围。广泛的运行维护范围需要全面、有序、严密的组织管理。
运行维护管理组织有:
(1)信息化主管领导及其办公机构:一般分为两级设立,是专门的信息化决策与办公机构。负责制定运行维护的管理方法和管理流程及管理的考核工作;负责所管辖范围的需求变更与变更工程的目标、内容及投资等的确定,对下级变更工程的批准与跟踪管理。
(2)业务需求管理组织:负责业务需求的确认与变更的维护工作,以及与其相关的标准、规范变更的维护工作。一般分为两级设立机构,以业务人员为主,更需要既懂技术又懂业务的复合性人才。
(3)标准化管理组织:负责全局性的标准、规范管理工作。
(4)技术支持组织:负责与技术有关的运行维护工作。由系统内信息技术人员组成,还有专业技术公司派驻的技术人员负责相关工作,一般分为两级设立技术支持中心集中管理。中心内部划分有网络管理部、硬件设备管理部、软件管理部、安全管理部、数据管理部、标准规范管理部、中心领导及办公室等。
(5)数据质量管理的专门组织:负责数据质量确认与管理,其管理机构分为两级,而岗责体系分布到最基层。
运行维护管理的内容与分工:
(1)业务需求变更: 由于税收法律、法规的出台或业务流程的变更,引起信息系统功能的变化。由此产生业务概念、指标、口径及相应的标准规范的改变。这些都需要业务需求管理组织负责。
(2)标准规范的维护管理:在税务信息系统的规划、开发、设计、实施和运行阶段引用和产生众多的标准与规范。这些标准与规范的备案与变更纳入统一管理,由标准化管理组织负责。
(3)软件维护:应用软件的变更维护来自四个方面: 一是开发、测试阶段尚未发现错误的正确性维护: 二是适应信息技术变化和管理需求变化的适应性维护; 三是扩充功能和改善性能的完善性维护:四是改进软件可靠性和可维护性以适应未来环境变化的预防性维护。由技术支持组织的软件管理部门和开发测试中心完成。系统软件的维护由技术支持组织中的专业技术公司或其派驻的专业技术人员承担。
(4)数据的管理和维护:划分为三个部分,一是代码维护由技术部门的标准规范管理部代码组完成并交标准化管理组织备案; 二是日常应用软件的操作与数据录入中数据质量问题的确认、管理和考核由数据质量管理组织负责,其岗位分布在各级税务机关; 三是对数据库的安全性、完整性及并发性的控制,性能调优,数据备份,故障排除后的恢复工作等,由技术支持组织的数据管理部完成。
(5)硬件维护:共有两类,一类是定期的设备保养性维护,易耗品更换、安装等; 另一类是突发性故障的排除。由技术支持组织的硬件部与厂家派驻的专业技术人员完成。
(6) 网络维护管理:包括网络的配置管理、性能管理和资源管理。基于网络管理平台和设备管理软件实现,由技术支持组织的网络管理部完成。
(7)安全维护管理: 安全管理对象有网络安全、主机和应用安全; 管理内容包括变更管理、事件管理、风险管理和配置管理。由技术支持组织的安全管理部完成。
(8)系统和应用运行管理:包括配置管理、性能管理和可靠性管理,由技术支持组织的硬件设备管理部主机组完成。
(9)故障管理:故障指网络故障和系统故障。故障管理包括故障发现、故障分类、故障转发、故障诊断、故障处理等过程。由技术支持组织的办公室负责组织完成。
(10)运行维护的决策分析管理: 包括对运行维护管理信息的获取,分析和报告。由技术支持组织的办公室负责组织完成。
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