网络在线客服是一些什么人在扮演？
时间：2023-12-21 23:06:01 | 来源：网站运营
时间：2023-12-21 23:06:01 来源：网站运营
网络在线客服是一些什么人在扮演？：正如前面知友所言，客服是一群真实的人。可能性格活泼，可能比较搞怪，也有可能性格内敛甚至内向（前几天想找个客服聊，结果就因为对方实在太过内向，问了几个问题得到的回答都是一个字“嗯”“哦”然后没聊下去= =），当然作为在线客服工作时的样子可能又与现实中的样子有所不同啦。
不过我相信，公司一般是无法保证不够专业的人的服务素质的，所以对于公司而言，一方面会在招人的时候适当抬高门槛，通过对于应聘者的多方面综合素质考量来进行抉择，基于目前客服行业的现状，绝大多数人仍然把客服当作一个低收入低效的职业，所以仍不能保证客服自身的素质。
前期不足，后天来补，很多企业会强调客户服务当中培训的重要性，比如我们网易七鱼（
http://qiyukf.com）隔壁的服务部同学，基本每次产品更新或者功能更新都需要进行连续一周的培训，了解产品，了解客户可能会问到的方方面面问题，不仅如此，客服同学还常常需要考试，产品部甚至开发部都有可能给客服同学出考题，来保证客服的知识掌握程度。
最后一道保障是，客服宝宝的群里总是会潜伏一两个产品或者开发的同学，必要时，客服会艾特其他部门的同学来保证自己能够准确地解答客户的问题。
以上是一些非常基本的保障措施，总得来说，从业素质还是需要靠个人的自觉性与学习主动性。
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