微信公众号如何接入客服系统？
时间：2023-11-21 19:36:01 | 来源：网站运营
时间：2023-11-21 19:36:01 来源：网站运营
微信公众号如何接入客服系统？：
前言
文本将详细为您介绍侯斯微信客服功能的方方面面，您可以点击左侧的目录，快速进入相关问题找到您想要的答案！
微信客服有什么用？
微信客服是对于微信多客服系统的增强功能，不仅提供更加便利的数据导出和查询功能，还提供独家的会话评价功能帮助品牌提升客服的服务质量。
微信客服的应用售价是多少？
点此查看微信客服的价格，需要注意的是由于平台价格会不定期调整，最终价格请以客户端显示为准。
如何在公众平台开通微信客服功能？
请登录微信公众平台，在新的功能中选择客服功能后即可开通。
如何登录微信客服的客服工作界面？
微信客服的工作界面网址是：mpkf.weixin.qq.com，客服需要在电脑端扫描登录。请注意工作界面由微信官方开发和运营，且所有客服的工作界面不支持手机端！
如何让粉丝通过点击菜单进入微信客服？
如果需要让粉丝点击菜单就直接进入微信客服系统，你需要进行如下几步操作：
- 复制自定义KEY：host-mpkf-btn
- 开通侯斯特的自定义菜单功能（永久免费）
- 同步菜单后新增一个菜单项
- 点击菜单项的回复内容选择自定义KEY并填入第一步复制的内容，最后发布菜单即可
如何让粉丝通过发送关键词进入微信客服？
目前粉丝如果准确发送如下关键词给公众号后，均会自动进入微信客服系统：
- 我要客服
- 呼叫客服
- 召唤客服
- 转客服
- 人工客服
- 微信客服
- 在线客服
需要注意的是，触发的关键词不支持自定义。同时粉丝必须确保发送的内容完全符合任一关键词，包含以上关键词是不可以的，例如发送“我想要客服”无法进入微信客服系统的。你可以将配置引导内容在公众号的关注回复或者默认回复，引导粉丝发送关键词进入客服。
除了发送关键词，粉丝也可以通过点击菜单进入客服系统，点击查看如何操作。
客服满意度评分功能如何使用？
在微信客服的管理后台，点击配置指南即可开启满意度评分功能。
开启满意度评分之后，每次客服关闭与客户的对话后，系统都会自动邀请客户完成评分。每次咨询客户仅能评价一次，不支持多次评价。但是如果同一个客户在上一次对话结束后发起新的对话，那么该客户可以再次评价。
如何添加、编辑和删除客服？
首先在添加客服之前请确保在微信公众平台已经添加了客服功能，然后你可以在侯斯特的客服管理界面点击添加客服按钮，填入新客服的相关信息后发送邀请。
新客服收到邀请后，需要在个人微信上确保才能成功绑定为公众号的客服。需要注意的是邀请是存在有效期的，请在有效期过期之前完成绑定，如果邀请过期请重新发起。
在客服绑定成功后，可以点击编辑客服信息以添加自定义的客服头像。如果对应的客服离职，也可以点击客服列表里的删除功能删除指定的客服。
如何解读客服满意度数据？
- 平均用户满意度：使用全部评价记录加总的数 ÷ 总评价次数，计算出平均用户满意度；
- 最受欢迎的客服：显示当前累计满意度最高的客服。请注意，满意度最高的客服可能提供的服务次数并不是最多的；
- 客服累计满意度：使用当前客服的评价记录总分 ÷ 收到的平均总数，计算出客服累计满意度
- 平均值偏差：指的是当前客服对比平均水平的偏差值，如果低于平均值说明客服服务质量较差，如果高于平均值说明客服的服务质量较好
如何导出客服满意度数据？
点击具体某一个客服的评分记录，在展开的侧滑框中就可以导出当前客服的所有评价记录。
具体操作步骤请参考下图：
如何导出客服与客户之间的聊天记录？
选择任意一天，按照下图指引的方法即可导出当天所有的聊天记录。
由于微信的接口限制，导出的聊天记录只能显示客户的Openid而没有微信昵称。
客服端软件有没有手机端的版本？
微信客服端软件由微信官方提供，目前只有电脑端可以正常的访问以及使用，所以客服只能使用电脑进行工作。
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