求助京东售后维权问题？一个平凡买家究竟如何维护自己的权益？

时间：2023-10-30 21:12:01 | 来源：网站运营

时间：2023-10-30 21:12:01 来源：网站运营

求助京东售后维权问题？一个平凡买家究竟如何维护自己的权益？：2022年3月产生的交易纠纷，到了5月份才分享，耽搁了好长时间，希望需要的朋友们还在关注此问题。

本人是在京东商城的所谓的“官方旗舰店”购买的呼吸机，实际上最后在鱼跃公众号上咨询，说是这家只是代理商，不受集团管理，当然也许是集团为了逃避责任，故意这样扯皮的。在法律意义上，只要是鱼跃的牌子，鱼跃集团就应该管理。鱼跃集团电话里逃避责任，说给我口罩作为补偿，和440元不对等的价值。

具体事情经过是这样的，以及维护消费者权益的投诉渠道和对比如下：

1.3月在京东购买鱼跃呼吸机，跟客户说我加钱增加快递速度，由于老人要使用，每晚都会窒息，客服在线回复会处理。结果从杭州邮寄到浙江用了5-6天时间，后来鱼跃集团说这是在邮寄合理的时间内！顺丰和京东快递平时2-3天也到了，而且本人还说价钱也可以。

2.鱼跃呼吸机到老家后，客服让我们等售后师傅联系我们，我在线问师傅电话，客服坚持说只能我们等，她们客服做登记。加了安装师傅微信后，我爸发信息师傅也不回复，所谓的视频指导也没有动静。我爸就把机器打开，把管路面罩也打开想自己安装上，注意！问题来了，一旦拆开面罩是要付费440元的哦！！

3.促销降价2000千，旗舰店却拒不认账！东西还在快递路上，我发现促销页面降价了2千！于是和客服沟通七天价保，应该退还2千元，客服和我说可以价保！注意！此处客服还说可以价保！然后我登录京东app，显示有赠品不可以价保呢！我把这个情况及时告诉客服！但客服还是说等明天降价时再联系她！我自然以为这件事就是可以价保的！但是后来投诉京东电话时，京东客服坚持说京东该条例不可以价保！等到第二天早上，我和客服联系，客服让我晚上重新下单，我晚上去下单时发现价格下降1千元了，原来当天三八节发生了二次降价促销！于是我赶紧下单了，但是客户说只按照我下单的第二次来计算！不按照第一次2千计算，我认为页面标注了七天价保，而且提前一天我就沟通了此事，商家应该按照七天价保里最低价的价格补贴！这是消费者权益保护规定的七天价保啊！

4.七天价保不成！鱼跃客服坚持认为要以重新下单为准！但是消费者保护权益没有要求消费者重新下单为条件才支持价保！而且，不标注七天价保的商品和标注七天价保的产品，岂不是都一样了吗，因为我完全可以在降价和货物没到的时候，取消订单重新订单，还需要价保干啥呢？商家为了自己省事儿，让消费者去重下单，消费者错过时间，就得让消费者承担损失吗？

5.京东售后客服，持续不解决问题，连续16天每天打电话投诉都没有效果。简直是对人性的挑战！打电话过去的京东客服，只有记录功能，态度挺好但只是记录，一副可以解决问题的样子。打回来的电话全都是听不进去人话，不听过程，不听法规，教育我什么是七天价保，教育质疑我十年的网购经历怎么连有赠品不价保都不知道呢！再不就是推诿，换一个客服处理。我投诉不要的客服，竟然还在继续给我打电话回访，气到我大喊！京东的消费者维权电话，也没有用的，说是会协调。结果依然是京东客服回电，一直都在维护商家权益！根本没有一丝一毫站在消费者利益考虑的意思！

6.京东解决方案。京东认为在退货时，我答应了商家扣掉口罩费用440元，就应该扣除。我说商家在线答应了按七天价保补贴2千的时候，也没有兑现承诺。而且是商家不视频指导安装，以及促销不价保，导致的退货！不是我消费者的问题产生的退货。京东坚持认为我答应了扣费才上门取货的，我说商家让我扣费，我当时第一个反应就是答应了好退货，然后想起来不对劲，不是我的问题，我马上电话联系京东客服，京东如果不认可，可以不上门取货的！既然上门取货了，而且快递过程又几天，我每天都在和京东客服联系，每天都在反对扣费，结果京东还是在平台上扣掉了我440元！16天的投诉耗尽精神和气愤不已，商家的问题京东只字不提，却站在道德的至高点上要求消费者！

7.投诉过程。投诉渠道。投诉效果。

黑猫投诉，这个渠道是非常有效的，首选！这个渠道完全可以加速京东的处理速度，改变京东的处理态度！现在在黑猫投诉上，搜索鱼跃呼吸机也可以看到我的投诉过程。只要一直不撤诉，黑猫就会一直提醒京东！

杭州12345，京东总部在杭州，可以向杭州直接投诉举报。回电话也很快，感觉对方脑路也很清晰，会站在消费者这边考虑问题，也反应会和京东沟通。后来反应是店家代理商，杭州里弗斯医疗器械有限公司的问题，又发配会杭州处理，杭州就停止了。

12345，在政府的平台上，针对消费纠纷投诉，描述事实经过和金额等，会有相关部门介入调查和电话沟通。但是效果很小，一个是漫长15天内才处理，另一个是不关注道德层面，无良商家的矢口否认也不见得有法规可以约束。

京东投诉，京东偏向商家，现在的态度完全不考虑消费者。如果你消费者有问题，会死死抓住。如果你消费者问题小也会死死抓住。除非你真是没问题，才会妥协。妥协时，也会讨价还价的。京东客服说没有降价截图，就没有证据，然后京东又去后台查询我个人十年的消费记录，却不能去后台查询商家降价的记录！京东客服多个人都质疑我说的降价，坚持不去调查，也不问商家！

京东的消费者权益电话，除了京东客服电话，还是拨打官网的消费者权益电话。有人说有用，反正我这个事情没有用！

鱼跃集团公众号。我向公众号上的投诉电话投诉，但是鱼跃集团回复这家旗舰店是假的！是代理商！鱼跃的京东自营旗舰店才是官方旗舰店啊！是以为消费者不懂工商管理条例吗！如果家里一定要买呼吸机，请换一个国外品牌，产地也是国内，但是快递速度，售后服务态度，以及价格上在促销时期是差不多的！千万别再选这种连集团都胡搅蛮差，推卸责任的公司和品牌了！！

鱼跃厂家。鱼跃厂家竟然在浙江注册的，在12345投诉鱼跃厂家时，竟然有带着地方口音的监管人员给我回电话，少数民族人士果然是人很好，很真诚！他说可以和鱼跃集团沟通，他还说鱼跃集团说给我口罩赠品，我竟然不同意。我说那给我440元的口罩，他说他去沟通下，然后就没有下文了。。

8.投诉结果。黑猫投诉回复我，如果不满意结果，可以申请律师支援，黑猫投诉真是好！京东客服说退还我400元，扣除我40元。我问为什么扣除40元呢？没有回答。京东客服说返还我400元，是考虑消费者体验，才给我的！我问那为什么考虑消费者体验不是给440元呢？京东客服没有回答。我理解这400元，并不是我的口罩管路费用的返还，扣40元也没有解释，难道是京东自行判决的扣除比例？京东客服说我要是不同意，那就没办法了！经过半个月的折腾，我同意了！然后竟然还让我撤销所有渠道的投诉，我说这是我的自由！她说那她就不能给我400元！最后还问我是否对处理结果满意？我的回答是不满意。

9.处理结果。由于京东客服坚持说商家没有错，京东没有错，给我400元是考虑消费者体验，电话录音可查！我认为商家扣除我的440元口罩管路费用，依然没有返还我！京东在扣款的理由上写着，是消费者原因，所以扣费！本人坚持认为不是消费者原因，京东应该撤销此句话！甚至在退款页面，依然还标注该商品七天价保，点开后，没有任何文字提示有赠品不价保！简直是可笑！已经全部截图！而鱼跃集团呢，不管代理商用旗舰店字样，没有给本人口罩！而代理商依然写着官方旗舰店，这点我咨询了工商部门，说是平台可以随便写，请消费者自行擦亮眼睛吧！此商品还在标注七天价保，还在要求消费者重新下单。

10.本站上，一旦有京东投诉文章，下面就有京东客服留言，问是哪个单号，好像要处理的样子！

我的单号237016777681，我的问题是440元口罩管理费没有返还我！除非你们京东认可之前给我的400元是你们商家有问题退还我的口罩费！不要给了钱付了封口费！好像救济和考虑消费者体验施舍几百块一样！

投诉工号330321，每次打电话像生病了一样，蚊子一样的，带给人很不好的声音语气和感受，唉声叹气的。我这边陈述事情，她那边还把电话挂起来不听！让我自己对着电话说。。不尊重人，毫无耐心，像得了大病一样听起来就让人难受！最后让我撤诉的时候，声音倒是很高亢了！满血复活了呢！

最后，事情过去了2月，我竟然还会生气。而且卸载了使用十年的京东app，从此是路人！我是一个电商专业，并且最早开始网购的消费者，对于京东现在情况，简直和以前天差地别了。还有两次在京东自营买到假货的经历，我会在接来下分享。大家购买东西前，先查看下营业执照，是不是官方旗舰店。对于标注的七天价保等字样，也提前问客服怎么解释，关键的要截图。投诉京东时，先考虑黑猫和杭州。医疗器材仪器，首先百年品牌，对国产的要慎重！