读书笔记 | 《高阶运营：从小编到新媒体操盘手》

时间：2023-08-04 14:48:01 | 来源：网站运营

时间：2023-08-04 14:48:01 来源：网站运营

读书笔记 | 《高阶运营：从小编到新媒体操盘手》：

1. < 第一部分 >

道 - 新媒体传播与运营之道

1. 第1章：重新认识新媒体
1. 1.1 新媒体的4大革新点
1. 1⃣️ 内容生产者：普通大众
1. 传统时代的内容生产者
1. 机构从业者
2. 外请专家

1. 新时代的内容生产者
1. 普通大众

1. 内容生产模式
1. PGC
2. UGC
3. PUGC

1. 2⃣️ 传播媒介：万物皆媒
2. 3⃣️ 内容形式：多种多样
1. 一维
1. 传统报纸
2. 广播

1. 二维
1. 电视

1. 三维
1. VR

1. 4⃣️ 传播结构：新的传播结构
1. 树状传播 → 网状传播

1. 1.2 新媒体、自媒体和社交媒体间的联系与区别
1. 新媒体
1. 概念出现时间
1. 1967年

1. 内容生产者
1. 机构
2. 个人

1. 媒介形式
1. 互联网等新兴媒介

1. 传播受众
1. 所有人

1. 自媒体
1. 概念出现时间
1. 2002年

1. 内容生产者
1. 个人

1. 媒介形式
1. 互联网等新兴媒介

1. 传播受众
1. 所有人

1. 社交媒体
1. 概念出现时间
1. 2007年

1. 内容生产者
1. 机构
2. 个人

1. 媒介形式
1. 互联网等新兴媒介

1. 传播受众
1. 社交关系链中的人

1. 第2章：传播之道：内容、社交关系链、场景
1. 2.1 新媒体传播的3大核心
1. 1⃣️ 内容
1. 呈现的3个特点
1. 模糊化
2. 碎片化
3. 感官化

1. 2⃣️ 社交关系链
1. 人和人的3种关系
1. 1对1：单个用户之间

关系建立

互加好友

关系维系与增强

增加评论互动

关系减弱

很久没联系

关系解除

删好友/拉黑

1. 1对多：社交货币

人们为何会群发

寻找谈资

表达想法

帮助别人

展示形象

社会比较

如何产生的传播

连接的广度

连接的深度

1. 多对多：社交圈层

1. 3⃣️ 场景
1. 呈现的5个特点
1. 碎片化
2. 界面迁移
3. 原子间迁移

时间和空间共同迁移

举例

上班路径 → 家 - 地铁站 - 公司

家 - 地铁站：共享单车

地铁站 - 公司：步行

广告展现

地铁广告

电梯视频广告

1. 比特间迁移

同一设备不同界面间的切换

举例

刷完抖音刷朋友圈

1. 原子和比特互相迁移

线上线下融合

举例

打开微信，扫一扫解锁共享单车

1. 2.2 企业新媒体传播的3个突围
1. 1⃣️ 内容
1. IP化
2. 个性化

1. 2⃣️ 社交关系链
1. 1对1的关系维护
1. 企业 - 用户

AKB48：购买“握手券”

1. 用户 - 用户

新世相：“48小时交换”活动

1. 1对多的关系维护
1. 找到社交货币
2. KOL进行传播

1. 多对多的关系维护
1. 找到可跨圈层的KOL

1. 3⃣️ 场景
1. 匹配
1. 在正确的时间点接触用户

1. 触发频次
1. 高频

微信朋友圈 - 一天刷5、6次

1. 中频

共享单车 - 工作日上下班

1. 低频

健身房 - 一周一次

1. 沉浸
1. 朋友面对面聊天＞电影院＞手机＞电脑＞分众广告牌＞户外广告牌

1. 【新媒体传播案例分析】
1. 案例
1. 网易云音乐的杭州地铁刷屏

1. 分析
1. 内容：UGC乐评
2. 社交关系链：孤独感
3. 场景：地铁

白领用户常做地铁

场景匹配

满足传播爆发力

接触频次高

地铁是较封闭的空间

注意力集中

沉浸感强

情绪渲染快

1. 2.3 用“积木理论”看新媒体产品演变
1. 积木原则
1. 不同模块可以像乐高一样组装搭建

1. 新媒体产品的进化积木
1. 社交关系链的分类（从用户角度）
1. 社交 - 关系链优先
2. 社区 - 内容优先

1. 内容的分类
1. 内容形式

图文

音频

视频

1. 内容长度

长

短

1. 生产模式

PGC

UGC

PUGC

1. 分发模式

编辑分发

用户喜好

社交分发

关系链推荐

算法分发

标签、协同过滤

个性化推送

1. 场景

PC

手机

1. 新媒体产品的进化
1. 论坛社区的进化
1. 产品名称

BBS - 本站 - 优酷 - 抖音

1. 社交关系链

社区 - 社区 - 社区 - 社区

1. 内容形式

图文 - 图文 - 视频 - 视频

1. 内容长度

长 - 长 - 长 - 短

1. 分发模式

编辑分发 - 社交分发 - 社交分发 - 算法分发

1. 传播场景

PC - 手机 - 手机 - 手机

1. 门户网站的进化
1. 产品名称

新浪门户网站 - 微博 - 今日头条 - 梨视频 - 喜马拉雅 - 下文

1. 社交关系链

社区 - 社交 - 社区 - 社区 - 社区 - 社区

1. 内容形式

图文 - 图文 - 图文 - 视频 - 音频 - 图文

1. 内容长度

长 - 短 - 长 - 短 - 短 - 短

1. 生产模式

PGC - PUGC - PUGC - PUGC - PUGC - PUGC

1. 分发模式

编辑分发 - 社交分发 - 算法分发 - 编辑分发 - 编辑分发 - 算法分发

1. 传播场景

PC - 手机 - 手机 - 手机 - 手机 - 手机

1. 【字节跳动】部分产品线的进化
1. 产品名称

今日头条 - 悟空问答 - 西瓜视频 - 抖音 - 好好学习

1. 社交关系链

社区 - 社区 - 社区 - 社区 - 社区

1. 内容形式

图文 - 图文 - 视频 - 视频 - 音频

1. 内容长度

长 - 短 - 长 - 短 - 长

1. 生产模式

PUGC - PUGC - PUGC - UGC - PGC

1. 分发模式

算法分发 - 算法分发 - 算法分发 - 算法分发 - 算法分发

1. 传播场景

手机 - 手机 - 手机 - 手机 - 手机

1. 【本站功能模块】的进化
1. 功能模块

本站首页

本站想法

本站Live

1. 社交关系链

社区 - 社交 - 社区

1. 内容形式

图文 - 图文 - 音频

1. 内容长度

长 - 短 - 长

1. 生产模式

PUGC - UGC - PGC

1. 分发模式

算法分发 - 社交分发 - 编辑分发

1. 传播场景

手机 - 手机 - 手机

1. 【微信平台】的进化
1. 功能模块

会话 - 朋友圈 - 公众号

1. 社交关系链

社交 - 社区 - 社区

1. 内容形式

图文 - 图文 - 图文

1. 内容长度

短 - 短 - 长

1. 生产模式

UGC - UGC - PUGC

1. 分发模式

社交分发 - 社交分发 - 社交分发

1. 传播场景

手机 - 手机 - 手机

1. 第3章：运营之道：新媒体运营的发展
1. 3.1 新媒体运营的进化历程
1. 互联网运营的发展历程
1. 图示

1. 新媒体运营的发展历程
1. 新媒体运营岗位的技能要求
1. 图示

1. 微信更新节点与对应的
1. 图示

1. 3.2 新媒体运营的范式转移
1. 不同Web时代运营的范式
1. 图示

1. 不同Web时代的运营能力要求
1. 图示

1. < 第二部分 >

法 - 企业/个人新媒体运营/成长法则

1. 第4章：企业新媒体的运营法则
1. 4.1 企业做新媒体的作用及认知盲区
1. [4大作用]
1. 品牌打造，充门面
2. 跨业务部门存在
3. 依托核心目的存在
4. 多角色扮演

1. ⚙️ [4大认知盲区]
1. 新媒体是万能药
2. 新媒体是免费推广
3. 依靠新媒体能一夜爆红
4. 新媒体只是小编的事

1. 4.2 企业新媒体的定位及阶段
1. ［3种定位]
1. 1⃣️ 产品服务
1. 产品型新媒体

重功能

1. 举例

印象笔记、助理来也、千聊

1. 特点

有用

能帮助人解决问题

1. 运营定位

产品矩阵

小程序、微信服务号

1. 2⃣️ 品牌宣传
1. 媒体型新媒体

重品牌

1. 举例

杜蕾斯

1. 特点

有趣

能成为人们谈资

1. 运营定位

流量矩阵

微信、今日头条

1. 3⃣️ 电商卖货
1. 销售型新媒体

重商品

1. 举例

乐纯酸奶

1. 特点

有利

能帮助人买买买

1. 运营定位

商城矩阵

淘宝、微信

1. 定位后的[3点注意事项]
1. 和用户需求匹配
2. 核心价值能一句话说清
3. 定位随不同阶段转移

1. [4大发展阶段]
1. 启动期
1. 明确定位
2. 找到种子用户
3. 打磨优化内容

1. 成长期
1. 粉丝增长
2. 找到合适增长渠道
3. 提升增长效率
4. 尝试变现

1. 成熟期
1. 内容&增长渠道稳定
2. 关注变现形式
3. 关注营收规模

1. 瓶颈期

1. 4.3 企业新媒体矩阵的搭建方法
1. 新媒体矩阵的定义
1. 横向矩阵（外矩阵）
1. 企业在全媒体平台的布局
2. 举例 1：专业类

微信朋友圈

FT中文网

新浪博客

Donews

钛媒体

虎嗅网

创业邦

i黑马

1. 举例 2：新闻类

网易自媒体

搜狐自媒体

今日头条

凤凰新闻

腾讯新闻

一点资讯

界面

1. 举例 3：公众类

网易云阅读

微信公众号

腾讯企鹅号

QQ公众号

百度百家

QQ空间

1. 举例 4：商媒类

亿欧网

艾瑞网

品途网

速途网

中微媒

1. 举例 5：资讯类

UC头条

ZAKER

Techweb

网易热

1. 举例 6：问答类

百度文库

百度知道

百度经验

本站

1. 举例 7：八卦类

天涯论坛

猫扑论坛

百度贴吧

1. 举例 8：微博类

腾讯微博

新浪微博

LOFTER

1. 举例 9：文青类

简书

豆瓣

1. 举例 10：财经类

雪球

1. 纵向矩阵（内矩阵）
1. 企业在某个媒体平台的生态布局
2. 举例 1：微信

订阅号

服务号

社群

个人号

小程序

1. 举例 2：今日头条

头条号

抖音

悟空问答

西瓜视频

火山小视频

1. 举例 3：微博

状态

新浪看点

秒拍视频

一直播

爱动小视频

1. 搭建企业新媒体矩阵的[3个作用]
1. 内容多元化
2. 分散风险
3. 协同放大宣传效果

1. 做好新媒体矩阵的[6步骤]
1. 梳理阶段
2. 细分人群及需求
3. 选平台
1. 初选

了解常规泛内容平台

根据企业垂直领域业务初步选择平台

1. 复筛

找到核心运营平台

评估平台

平台类型

同类排名

产品量级

平台成熟度

评估企业

平台在企业的地位

平台在企业未来的潜力

企业目前实力及未来潜力

评估运营层面

用户纯净度

运营自由度

粉丝价值

扶持力度

内容形式

1. 最后确定

1. 人格化建设
1. 1+N模式
2. 1：企业基因
3. N：不同平台搭建的角色不同

1. 搭班子
1. 按业务模块配置人员

内容运营

文案组

视频组

漫画组

用户运营

客服

社群运营

个人号

活动运营

活动

投放运营

商务

文案

1. 按平台配置人员

微信运营

文案

社群

个人号

投放

微博运营

文案

粉丝通投放

抖音运营

剧本

拍摄

演员

1. 定目标
1. 企业新媒体设置在{市场渠道部}

4部分

活动

渠道

新媒体

商务

任务

营销导向

拉新

KPI考核

单个注册成本

市场占有率

1. 企业新媒体设置在{品牌公关部}

4部分

品牌

公关

新媒体

项目

任务

扩大品牌知名度

提升公司影响力

KPI考核

覆盖人群数量

KOL背书级别

百度指数

微信指数

NPS

1. 企业新媒体设置在{运营部}

4部分

APP

数据

渠道

新媒体运营

任务

维护好自身新媒体渠道内用户

KPI考核

活跃率

留存率

购买率

复购率

分享率

1. 额外知识点 - 常见的新媒体外部平台
1. 内容平台
1. 企业媒体平台
2. 微信公众平台
3. 今日头条
4. 百度百家
5. UC大鱼号
6. 一点资讯
7. 搜狐媒体平台
8. 网易媒体开放平台
9. 大风号
10. 新浪看点
11. 简书

1. 电商平台
1. 淘宝达人平台
2. 京东达人平台
3. 蘑菇街直播
4. 小红书社区
5. 支付宝生活号

1. 社交软件
1. 新浪微博
2. QQ空间
3. LOFTER
4. 百度贴吧
5. 豆瓣网
6. 本站

1. 视频直播
1. 快手
2. 西瓜视频
3. 火山小视频
4. 秒拍
5. 美拍
6. 花椒视频
7. 映客直播

1. 垂直媒体专栏
1. 界面
2. 品途网
3. 钛媒体
4. 虎嗅网
5. 36氪
6. 亿欧专栏
7. i黑马专栏

1. 博客类
1. 搜狐博客
2. 新浪博客
3. 博客中国

1. 4.4 运营矩阵的3个核心能力
1. 1⃣️ 对平台的理解力
1. 对平台运作机制的了解
2. 对平台人群的研究
3. 对平台实力的研究
4. 对平台发展趋势的理解

1. 2⃣️ 跨平台的整合力
1. 联动内部资源
2. 联动外部资源

1. 3⃣️ 平台数据化的驱动力
1. 精细化运营是关键
2. 数据分析的作用
1. 呈现结果
2. 总结分析
3. 优化经验
4. 准确预判

1. 4.5 企业新媒体KPI设置指南
1. 3类企业的新媒体运营关键因素
1. 产品型新媒体
1. 中心点

用户

1. 立足点

产品

1. 例子

助理来也

千聊

印象笔记

1. 产品前期KPI设置

新用户关注数

产品功能使用（注册）数

人均使用次数

1. 产品中后期KPI设置

留存率

获取收入环节

1. 产品考核

产品本身的易用程度

产品有无明显bug

用户的使用时长

用户的使用频次

用户的NPS（净推荐值）

1. 媒体型新媒体
1. 中心点

读者

1. 立足点

内容

1. 例子

虎嗅

Linkined

一条

1. 内容运营的影响因素

全平台阅读量

公众号打开率

原创率

文章留言数

阅读完成率

点赞率

转发率

收藏率

1. 渠道运营的影响因素

微信公众号粉丝数

全平台稳定转载合作商

外部互推的数量

平台渠道数和质量

广告合作商数量

1. 销售型新媒体
1. 中心点

客户

1. 立足点

商品

1. 例子

有赞

乐纯

京东

1. 电商核心公式 =

访问用户*转化率*客单价*复购率

1. 分析指标

订单数据

用户数据

商品数据

流量数据

1. KPI设置的[3个注意点]
1. 考虑行业实际情况
2. 考虑季节等时间因素
3. 考虑人员资源因素

1. 促进新媒体增长的[5个KPI设置要领]
1. 注重过程考核
2. 1+N的设置方法
1. 1个核心指标
2. N个辅助指标

1. 灵活调整KPI
2. 永远跟着用户走
3. 杜绝“虚荣指标”

1. 4.6 通过2大方法找到合适的新媒体人
1. 企业找新媒体人的方法
1. 对岗位有充分预判
1. 新人入职后负责哪些工作
2. 给新人哪些资源
3. 需要新人达成什么目标

1. 主动出击

1. 企业应提问的[4类面试题]
1. ⏺ 新媒体专业度
1. 内容运营岗

选题来源？

起标题方法？

后台上传的gif图最大尺寸？

1. 用户运营岗

微信群满多少人后，用户需邀请才能加入？

怎么打造有价值的社群？

1. 活动运营岗

活动SOP阐述？

1. ⏺ 新媒体感
1. 新媒体人对新兴事物的判断力

1. ⏺ 数据+产品思维
1. 内容运营岗

如何优化打开率？

如何建立行业的选题库？

1. 用户运营岗

社群运营如何进行分级分层？

如何量化社群产出？

1. 活动运营岗

分析活动各路径转化率

1. ⏺ 拓展能力
1. 制定新媒体架构？
2. 如何看待微信公号的发展趋势？

1. 第5章：个人新媒体的成长法则
1. 5.1 [4步]找到靠谱企业
1. 摸清企业做新媒体的目的
2. 摸清企业新媒体的现状
1. 根据企业所在行业的平均打开率预估
2. 通过新榜或西瓜数据查询

1. 摸清新媒体所在的部门
2. 了解团队架构及领导者
1. 团队架构
1. 大型团队 | ＞15人

有明显的小组&汇报机制

1. 中型团队 | 5 ~ 15人

有若干小组

分工明确

1. 小型团队 | 1 ~ 5人

比较分散

单人可能同时负责多块业务

1. 领导者
1. 专业程度
2. 工作经历
3. 和你的匹配度

1. 5.2 新媒体人的[3层]境界
1. 专业突破
1. ▪️内容运营能力
1. 爆款 = 50%选题+20%标题+30%内容
2. 内容 = 形式+文案+逻辑+排版+发文频率

1. ▪️用户运营能力
1. 负责范围

公众号用户运营

社群运营

个人号运营

1. 具备能力

保持高社群用户活跃度

准确把握用户推广节奏

清晰给用户进行分层

1. ▪️活动运营能力
1. 活动前

整体规划

目标预期

整体活动SOP

1. 活动中

控制流程

人员安排

细节优化

突发情况

1. 活动后

做好ROI核算

整体复盘

1. 目标管理
1. ◾️项目目标管理
1. PDCA原则

含义

Plan | 计划

方针

目标

活动规划

Do | 执行

具体运作

实现计划

Check | 检查

检查结果

分析成功失败

Adjust | 纠正

肯定成功处

改进失败处

下一次改进

举例

请一位家庭教育专家向家长做一期直播

Plan

活动前根据家长关心的话题选定主题

专家进行筛选

确定直播主题

确定活动流程

Do

制定SOP并按照项目进行执行

直播前物料准备

直播中对用户的引导把控

直播后给讲师课酬结算

Check

检查对比

对比直接数据

直播人数

同时在线人数

对比转化数据

购买会员人数

试听人数

Adjust

复盘分析

1. SMART原则

含义

Specific

具体的

Measurable

可衡量

Attainable

可实现

Relevant

相关性

Time - bound

有时限

举例

写书的一系列目标计划

Specific

应写多少页

Measurable

具体结构和知识点是什么

Attainable

盘点下自己所知的知识点

Relevant

和新媒体课程关联

Time - bound

要写几个月

1. ◾️ 用户预期管理
1. 上瘾模型

触发 - 行动 - 多变的酬赏 - 投入

1. 举例

“薄荷阅读”刷屏

触发

外部触发

朋友圈转发吸引新用户

内部触发

打卡养成习惯，生成原动力

行动

受触发，接着报名

多变的酬赏

激励政策

投入

仪式感

成就感

1. ◾️内部目标管理
1. 向上管理

立项时明确5W2H

What

When

Why

Where

Who

How

How much

挖掘隐含之意

1. 向下管理

拆解任务指标

制作任务SOP

检验任务

1. 平行管理

1. 商业洞察
1. ▪️产品模式红利
1. “微信课的流程”

公众号发文

用户转发到朋友圈

用户将截图发回至公众号

公众号弹出个人号二维码

用户扫二维码申请加好友

用户通过好友验证被拉入群

群内语音直播（转播）课程

1. “千聊的流程”

公众号发文

用户报名进入直播间

用户发送邀请卡给其他人

用户收到推送

用户在直播间听课

1. ▪️用户模式红利
1. “夜听”

1. ▪️盈利模式红利
1. “罗辑思维”

1. ▪️推广模式红利
1. 增长的红利

“有书”

1. 投放期的红利

“一条”

1. ▪️平台模式红利
1. “十点读书”

2010.12

微博

57W粉

2012.11

微信公众平台

微信矩阵超2000W粉

2014.05

荔枝FM

收听量超7000W

2016.07

“十点课堂”

10个月流水达3000W

1. 5.3 新媒体人的[5个]工作习惯
1. 1⃣️ 良好的时间管理习惯
1. 3步走
1. 建立自己的计划表
2. 执行贯彻
3. 及时复盘

1. 工具
1. 印象笔记

1. 2⃣️ 写日报/周报的习惯
1. 工具
1. 石墨

1. 3⃣️ 常发/刷朋友圈的习惯
2. 4⃣️ 探究事件本质的习惯
1. 事实
2. 前提
3. 逻辑

1. 5⃣️ 多讨论交流的习惯

1. < 第三部分 >

术 - 新媒体运营的进阶实操术

1. 第6章：内容运营：产品+数据思维
1. 6.1 定位：公众号的核心发动机
1. ♻️ 用户定位
1. { 方法 }
1. 第一步：用户画像获取

用户特征

年龄

性别

城市

收入

用户行为

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社群活跃

用户兴趣偏好

关注话题

关注栏目

1. 第二步：用户画像校准
2. 第三步：用户画像更新

1. { 举例 }
1. [想]了解微信已有用户的画像

微信公众号后台数据 → 用户特征

1. [想]得知用户的行为和兴趣爱好

公号做过的活动 →给用户打标签

社群、线下调研 → 给用户打标签

1. 公号刚启动，[想]知道用户人群

看行业内该人群的用户画像

艾瑞咨询，199IT，易观智库

百度指数，淘宝指数

BlueMC

通过其他平台的用户画像作参考

1. ♻️ 价值定位
1. { 方法 }
1. 给用户差异化价值
2. 可借鉴“积木理论”

1. { 举例 }
1. 做一个时尚号，如何差异化定位

第一步

设置几个积木模块

性别

男性

女性

年龄

18岁以下

18 ~ 28岁

28 ~ 40岁

40 ~ 60岁

60岁以上

收入

＜ 1W

＞ 1W

地区

一线城市

二三线城市

内容类型

美妆推荐

娱乐时尚

穿衣搭配

商品选购

内容表现形式

图文

视频

第二步

差异化方式

对模块进行不同组合

组合1

元素

女性

18 ~ 28岁

＞ 1W

一线城市

娱乐时尚

图文

案例

FashionGirl

Gogoboi

组合2

元素

女性

18 ~ 28岁

＞ 1W

一线城市

穿衣搭配

图文

案例

石榴婆报告

黎贝卡的异想世界

组合3

元素

男性

18 ~ 28岁

＞ 1W

一线城市

商品选购

图文

案例

1626潮流精选

组合4

元素

男性

18 ~ 28岁

＜ 1W

二三线城市

穿衣搭配

图文

案例

杜绍斐

寻找新的积木

案例

洪胖胖

咪蒙旗下穿衣搭配号

具体解析

通过场景化代入

结合真人漫画

既提供穿搭方法

又富有喜感

1. ♻️ 人格化定位
1. { 方法 }
1. 公众号IP化

1. { 途径 }
1. 公众号昵称

小编体 ×

具有形象的昵称 √

“美丽说” - 花小美

“招商银行” - 小招

“杜蕾斯” - 杜杜

1. 公众人格化形象

“美丽说”

女生

25岁

处女座

爱吐槽

懂时尚

偶尔爱自黑

“科技每日推送”

LEO

职业：小编

个性：搞笑、脑洞无上限

特点：可土可帅，帅不过3s

标志物：大框眼镜，手表

服装：T恤、中裤、跑鞋

技能：装

基哥

职业：正经技术宅

个性：有时刻板，内心傲娇

特点：讨厌榴莲，爱吐槽LEO

标志物：中分刘海

服装：白衬衫，长裤

技能：无所不能

1. 说话方式

核心

说人话

案例

“新华社”- 刚刚体

“支付宝”-幽默性

1. 价值观

1. ♻️ 场景定位
1. 即：穿越时空的相遇
2. 目的 - 解决2问题
1. 用户出于什么目的打开
2. 用户在什么时间点打开

1. 〽️ 具体 - 解决问题 1
1. 阐述

基于相同时间场景

用户出于什么目的打开

1. 方法 - 确定使用目的

杀时间

含义

消磨人的时间

案例

产品

开心消消乐

豆瓣

公众号

类型

偏品牌宣传

举例

搞笑类 - “十万个冷笑话”

情感类 - “咪蒙”

娱乐类 - “Papi酱”

使用场景

无聊的时候

特点

受众范围更广

用户传播意愿更强

省时间

含义

节省人的时间

案例

产品

印象笔记

公众号

类型

偏产品

举例

打卡类 - “朝夕日历”

查询类 - “车来了”

使用场景

有需求的时候

特点

用户粘性更高

用户收藏意愿更强

1. 〽️ 具体 - 解决问题 2
1. 阐述

用户在什么时间点打开

1. 方法 - 3角度思考

1⃣️ 用户角度

以公号发布文章为例

上午上班

内容类型

轻松励志

有深度

案例

“有书”

“一条”

“行动派DreamList”

“虎嗅网”

“逻辑思维”

中午休息

内容类型

新闻类

搞笑类

案例

“大爱猫咪控”

“GQ实验室”

“喵姐早教说”

晚上下班

内容类型

轻松

案例

“内涵段子”

“FitTime”

晚上睡前

内容类型

情感

鸡汤

案例

“十点读书”

“夜听”

“咪蒙”

2⃣️ 大数据角度

新榜统计最佳发文时间段

早上

7:00 - 8:00

中午

11:00 - 12:00

晚上

21:00 - 22:00

3⃣️ 已有文章数据角度

1. ♻️ 初始化定位
1. 公号类别的选择
1. 订阅号

类型

品牌媒体

纯内容

功能

消息发送次数

1次/天

发送显示位置

订阅号文件夹中

功能开发

较少

1. 服务号

类型

营销

销售

功能

消息发送次数

4次/月

发送显示位置

直接显示在信息栏

功能开发

模板消息

多客服

1. 订阅号VS服务号数据比较-2017数据

图文打开率

订阅号 ~~ 服务号

图文分享率

订阅号 ＞＞服务号

原文点击率

订阅号 ＜＜服务号

人均阅读数

订阅号 ~~ 服务号

1. 公号取名的方法
1. 关键词法

方法

根据关键词搜索量高低 → 关键词

工具

站长之家

微信指数

1. 固有规律法

3禁忌

忌用公司全名

忌用生僻字和易错字

忌用太复杂的微信号

案例

品牌化

豆瓣

本站日报

领英

印象笔记

大象公会

场景化

十点读书

40秒

六点半

地点

B座12楼

大忘路

英国那些事儿

状态

行动派DreamList

学习学习再学习

改变自己

好好住

情绪化

差评

我要WhatYouNeed

人格化

玩车教授

黄小厨

石榴婆报告

胡辛束

人群标签化

餐饮老板内参

拆书帮

住范儿

商务范

文案圈

1. 6.2 选题：决定了一篇文章成功的一半
1. 爆款文章的基本规律
1. ⏏️ 传播 = 内容*渠道*时效
1. 内容 → 连接的深度 = 转发率/收藏率
2. 渠道 → 连接的点数 = 整体传播的用户初始量
3. 时效 → 连接的速度 = 传播速度

1. ⏫ 内容 = 选题（30%）+“装修”（20%）+泛文案（50%）
1. 选题 → 公众号的风格&价值观
2. “装修”= 公众号的标题/封面图/排版 → 初次打开率
3. 泛文案 = 文案/音频/视频

1. 做选题的3大前提
1. 懂行业
1. 了解自身所处行业的情况

企业所处的具体行业

企业公众号所处的类别

1. 了解行业内竞争对手的情况

渠道

新榜

清博

西瓜助手

1. 懂用户
1. 从朋友圈了解

有足够数量的好友

关注大家发朋友圈的频率和时间点

关注用户朋友圈分享内容的类型

关注用户朋友圈风格

1. 从社群了解

关注用户的活跃状态、发言频次及时间

观察社群的发言内容

1. 懂产品

1. 3种类型的选题进阶
1. 1⃣️ 常规选题 - 日常选题
1. 4个选题库

自由素材库

建立步骤

导出数据

分类上标签

多维度分析

使用工具

壹伴

考拉新媒体助手

竞品素材库

使用工具

新榜

壹伴

转载库

知识库

1. 3大选题技巧

九宫格选题法

思维导图选题法

用户留言选题法

1. 2大注意事项

要和自身公号定位相符

要领先读者半步

1. 2⃣️ 热点选题
1. 从哪里找热点

新榜/微博热门/百度热搜/微头条

朋友圈

营销行业日历

1. 怎样蹭热点

以事业维度角度[蹭]

垂直影响力

可传播性

时效程度

可讨论性

以企业维度角度[蹭]

调性相符度

产品匹配度

企业回报率

1. 跟热点的注意事项

以速度取胜

以差异化取胜

1. 规避热点坑

假热点

自嗨式追热点

被打脸式追热点

灾难营销

1. 3⃣️ 系列选题
1. 固定时间法
2. 固定栏目法
3. 固定编辑法
4. 专题选题法

1. 6.3 标题：数据化分析+心理学驱动
1. 搭建外部标题库
1. 选取行业内Top10账号
2. 抽取阅读量最高的文章标题进行研究
1. 把文章分类

热点类

广告类

常规文章

1. 对分完类的标题进行多维度分析

标题的字数

词语构成

情感导向

1. 起标题
1. 原则
1. 和内容呼应

标题服务于内容

标题是内容的提炼/升华

1. 符合事实

1. 核心技巧
1. 唤醒

词语刺激

巧用数字

名人符合

场景冲突

总结盘点

1. 需要

对人性的洞察

1. CBI创意标题观

C | Connection

有关联

B | Benefit

有利益

I | Interesting

有共鸣

1. 测试标题
1. 社群投票
2. 朋友圈测试

1. 建立标题库

1. 6.4 内容创作：3种素质的集合
1. 文案写作
1. 信息的搜集整理
1. 核心：建立素材库

1. 内容创作
1. 〖4种内容呈现形式〗

图片

设计

文案

文章

修辞 - 语言

比喻

夸张

白描

思想 - 内核

角度

深度

结构 - 骨架

总分总型

科技评论类

商业分析类

因果型

情感类

故事型

文化生活类

< 写作技巧 >

剧幕式结构

开端 - 冲突 - 结果

多重时间线式结构

多故事间有联系

Fabula/Syuzhet结构

Fabula

构成故事的素材

Syuzhet

叙述&故事的组织形式

音频

视频

1. 建立素材库的建议
1. 借助“印象笔记”等工具，建立inbox笔记体系
2. 通过RRS订阅快速获取最新信息
1. 即刻APP机器人功能

1. 通过优质社群获取热点信息
2. 关注行业朋友圈
1. 多加行业KOL

1. 优秀文案人的能力
1. 洞察能力
2. 联系能力
3. 逻辑拆解力
4. 销售能力能力
5. 情绪感染能力

1. 黄金思维圈 | 增加思考深度
1. 包含要素
1. 外圈：What

现象

表征

1. 中圈：How

方法

措施

1. 内圈：Why

目的

原因

1. 核心要求
1. 先了解用户需求
2. 再开始行动，直击痛点

1. 第7章：用户运营：UCD的方法
1. 7.1 范围层：实现用户“分类而治”
1. 用户的分角度分析
1. 用户整体属性
1. 性别
2. 城市
3. 手机类型
4. 年龄段
5. 收入
6. 兴趣爱好

1. 用户行为
1. 用户关注渠道的分布

公众号搜索

公号本身品牌度高

名片分享




扫描二维码

参加活动

测试

投票

图文右上角菜单

被内容吸引

图文内公众号名称

被内容吸引

其他

朋友圈广告

图文底部广告

图文末尾快捷关注

被转载的文章

卡券

摇电视

模糊搜

1. 用户关注时长的分布
2. 用户互动情况

主动发布信息

关注公众号

点击菜单

扫描二维码

支付成功

维权

1. 变现分析
1. 变现量级
2. 变现占比
3. 参与购买的用户画像

1. 用户的分层运营
1. 属性
1. 地区
2. 年龄

1. 来源
1. 微信公众号关注来源

1. 行为
1. 用户的特定行为引发的运营动作
2. 分析3种类型的新媒体用户的分层行为

产品型

关注维度

关注时长

互动次数

产品维度

使用频次

使用时长

产品功能

媒体型

关注时长

互动情况

销售型

RFM模型

R | Recently

最近一次消费

F | Frequency

消费频次

M | Monetary

消费金额

1. 用户的分级运营
1. 含义
1. 用户成长系统

1. 案例
1. 趣头条 - 收徒模式

每日签到

每日任务

收徒返现

1. 熊猫书院 - 用户成长体系

设置班级&教学体系

定时提醒读书

有奖惩制度

1. 用户的分阶段运营
1. [引入期]
1. 重点关注

获客

1. 重点指标

用户数

1. 运营动作

用户关注公众号

确保流程通畅

1. [成长期]
1. 重点关注

提升认知度

1. 重点指标

活跃度

1. 运营动作

内容使用

产品使用

初步付费

1. [成熟期]
1. 重点关注

重复转化

传播

1. 重点指标

收入

1. 运营动作

用户传播

交叉销售

1. [休眠期]
1. 重点关注

唤醒

1. 重点指标

唤醒率

1. 运营动作

针对老用户推送

1. [流失期]
1. 重点关注

召回

1. 重点指标

召回率

1. 运营动作

短信

品牌广告

1. 7.2 结构层：私域流量池的部署
1. 用户环节的设计 - 部署私域流量池
1. 覆盖用户全流程
2. 考虑各平台情况
3. 考虑商业转化漏斗

1. 社群设计 - 连接生态
1. [why]：为什么要做社群
1. 产品型

用途

产品功能内测

收集用户反馈

好处

优化产品

提升用户粘性

1. 媒体型

用途

沉淀内容

沉淀用户

案例

▪️沉淀内容

咪蒙读者群

李叫兽读者群

◾️沉淀用户

各行业的人脉交流群

1. 销售型

用途

卖货

1. [what]：什么是好社群
1. 愿景互联

1. [how - 1]：怎么选择社群
1. 考虑功能
2. 考虑人群
3. 综合考虑

1. [how - 2]：社群的6大误区
1. 群里的人越多越好
2. 社群需要一直活跃
3. 高活跃度 = 高转化率

考虑需求度

考虑购买力

考虑信任感

1. 1个人能管好100个群
2. 社群刚建成时就收割
3. 换群、买群就能找到好群

1. [how - 3]：打造高质量社群的8大要素
1. 有门槛

花钱

购买产品/服务

花时间

完成特定任务

1. 严格的群规

群目的

什么可以做

什么不可以做

奖惩措施

1. 固定的话题

每日早报

主题分享

1. 核心成员
2. 群升级体系

案例 - 家长类社群体系

底层预备群

重裂变

无服务

初级群

无裂变

轻服务

早班车

直播

固定答疑

高级付费群

轻裂变

重服务

系列课

实时答疑

成长档案

毕业证书

孩子学习体验课

明星家长群

重裂变

无服务

作用

建立地方分站

课程独家折扣

推广提成

线下活动支持

1. 转化遵循群生命规律
2. 线下活动
3. 不定期的小惊喜

1. ♨️ 个人号设计 - 转化“核武器”
1. 做个人号的理由
1. 深度了解用户
2. 个性化服务营销
3. 多渠道沉淀用户
4. 统一公司品牌形象

1. 个人号沉淀流程
1. 引流

公众号

社群

自媒体

1. 扩散

个人号

1. 营销

入群

朋友圈

私信

1. 个人号在3种定位的新媒体中扮演的角色
1. 产品型

用户沟通工具

1. 媒体型

二次宣传渠道

1. 销售型

销售转化渠道

1. ‼️ 运营个人号的技巧
1. 人格化
2. 固定栏目
3. 多引发互动
4. 配合私信
5. 数据化记录产出
6. 内容为主，小活动为辅

1. 7.3 框架层：用户体验流程设计
1. 用户体验地图4要素
1. 创建用户角色
2. 创建接触场景
3. 用户体验流程
4. 用户情绪

1. 用户触点
1. [公众号简介]
1. 3类新媒体公号

产品型

注重要点

用户感知

案例

我的印象笔记

绑定印象笔记账户，一键保存微信的信息到印象笔记

圆通速递

寄快递，找圆通！关注圆通公众号轻松实现下单、查件、投诉。

有书

有书免费听，关注公众号后回复“听书”，1000本好书免费听7天

媒体型

注重要点

有趣

案例

虎嗅网

聚集优质的创新信息和人群

keep

关注@keep：健身方式、饮食建议、用户蜕变，尽在指尖

销售型

注重要点

利益点

案例

清单

用心生活，认真花钱。XXX

京东JD . COM

关注京东服务号，第一时间获取商品订单物流提醒等服务

1. 注意要素

区分服务号&订阅号简介

简介文字＜40字

简介需及时更新

1. [欢迎语]
1. 6大作用

重申公众号定位

内容引导

产品引导

服务引导

引流到其他公众号

引流到其他平台

1. 3大注意点

切忌过长

说“人话”

尽量少用图片或语音

1. [菜单栏]
1. 设置3种定位的公众号方法

产品型

注重要点

产品服务

体现要点

产品功能

设计出发点

我是谁？

我有什么产品和功能？

我们如何合作？

设计目的

推广产品

争取变现渠道

设计参考

产品功能

我的......

合作变现

产品介绍

合作

电商广告

媒体型

注重要点

传播

体现要点

内容展示

设计出发点

我是谁？

我有什么？

你和我有哪些接触点？

设计目的

提高用户粘性

为其他平台引流

设计参考

提升粘性

自我介绍

内容分类

功能

社群

变现

电商

活动培训

合作

引流

APP

给第三方平台公众号

案例展示

朝夕日历

日程管理

我的日程

万年历

创建日程

活动发展

朝夕微课堂

精选活动

发布活动

打赏提现

早起打卡

读书打卡

常见问题

积分商城

早起打卡

我的印象笔记

收藏信息

如何收藏

最近收藏

随便看看

我的笔记

更多功能

品牌故事

账号信息

下载App

升级账户

联系客户

销售型

注重要点

用户购买流程

体现要点

展示营销客服

设计出发点

商城入口

最新活动

针对用户的服务

设计参考

商城入口

最新活动

我的服务

订单信息

人工客服

兑换专区

1. 3大注意点

不要挂天窗，也不要强加满

不可不设置，也不可过多

逻辑要清晰

原创号可使用页面模板功能

1. 7.4 视觉层：公众号的VI体系
1. 4大排版设计要求
1. 和目标人群要匹配
2. 有辨识度
3. 符合文章逻辑
4. 有一定延续性

1. 第8章：引爆用户增长
1. 8.1 增长的3大阶段
1. *️⃣ 启动期
1. [4大阶段要素]
1. 核心增长源

RMF产品和市场（契合点）

1. 驱动力

产品驱动

1. 核心关注点

Aha moment（顿悟时刻）

1. 核心数据

留存率

互动数

1. [3步寻找种子用户]
1. 他们是谁

案例 1 - “美丽说”

目标人群属性

关心穿衣打扮的职场女性

输出属性

穿衣搭配指南

案例 2 - “学霸君”

目标人群属性

学习成绩一般的初高中生

输出属性

一些学习干货技巧

案例 3 - “李叫兽”

目标人群属性

关心营销的市场运营人

输出属性

结合心理学的营销方法论

案例 4 - “夜听”

目标人群属性

需要情感抚慰的女性

输出属性

每天一段情感音频

案例 5 - “杜绍斐”

目标人群属性

关心穿衣品味的男性

输出属性

输出传统男性价值观

1. 他们在哪里

线下

案例 1 - “美丽说”

种子用户

晚上在五道口逛地摊的女性

活动区域

写字楼的白女领

案例 2 - “小红书”

种子用户

杭州机场出入大厅排队的女性

用户属性

海淘、代购的需求

线上

泛人群

微信

微博

贴吧

垂直领域网站

Acfun

Bilibili

1. 吸引用户

2种途径

投入时间

情感打动

投入金钱

利益打动

4种方法

线下送小礼品

内容资源导流

对外投放

线上对外免费渠道

1. *️⃣ 成长期
1. [4大阶段要素]
1. 核心增长源

渠道/转化率

1. 驱动力

效果驱动

1. 核心关注点

增长效率

1. 核心数据

增长质量/数量

1. *️⃣ 成熟期
1. [4大阶段要素]
1. 核心增长源

产品/转化率

1. 驱动力

品效驱动

1. 核心关注点

变现

1. 核心数据

收入

1. 8.2 3种驱动增长的引擎
1. 黏着式增长引擎
1. 具体方法
1. 内容增长

1. 核心逻辑
1. 口碑/品牌

1. 病毒式增长引擎
1. 具体方法
1. 社群裂变
2. 任务宝
3. 红包

1. 核心逻辑
1. 人带人
2. 正反馈循环

1. 3个核心变量
1. 种子用户数
2. 平均每人能拉到的新用户数
3. 平均每个参与用户拉来新用户所用的时长

1. [5种低成本的病毒式增长方法]
1. 测试类活动增长方式

用户精准度

2

本质逻辑

社交货币

危险系数

4

典型案例

测试星座图

趋势

对主题要求高

1. 任务宝增长方式

用户精准度

2

本质逻辑

健身房逻辑

危险系数

2

典型案例

学霸君

趋势

容易被封

1. 分销增长方式

用户精准度

5

本质逻辑

微商逻辑

危险系数

1

典型案例

网易开年大课

趋势

对课程质量要求太高

1. 社群裂变增长方式

用户精准度

3

本质逻辑

沉默的螺旋

危险系数

5

典型案例

“高考志愿早知道”海报

趋势

用户参与度下降

1. 打卡分享增长方式

用户精准度

4

本质逻辑

“自嗨”逻辑

危险系数

1

典型案例

薄荷阅读

趋势

仍有红利

1. 付费式增长引擎
1. 具体方法
1. 投放
2. 资源合作
3. 线下

1. 核心逻辑
1. 线下
2. LTV ＞ CAC

LTV

用户生命周期价值

CAC

用户获取成本

1. PBP

1. [5种付费式增长玩法]
1. 互推增粉
2. Wi - Fi增粉
3. 关注支付增粉
4. 广点通增粉
5. 地推增粉

1. 8.3 选择增长组合
1. 任务宝
2. 资料
3. 广点通

1. 8.4 增长的演变和优化
1. 增长的优化
1. 优化用户体验
1. 降低用户参与门槛
2. 减少用户等待时间

1. 增强用户激励
1. 用户转发获取听课资格
2. 分销让用户直接获利

1. 增长的过冲
1. 快速的增长
2. 增长规则的局限
1. 微信的规则
2. 内容的界限
3. 资金的界限

1. 存在感知的滞后和失误

1. 第9章：活动运营：活动化体系规范
1. 9.1 活动运营的基本思考
1. ❇️ 活动目的 - AARRR模型
1. 用户拉新
2. 用户促活
1. 点击菜单栏
2. 发送消息
3. 参与小活动
4. 文章留言

1. 用户留存
2. 用户购买
3. 用户分享

1. ❇️ 活动的目标用户
1. 用户参与活动的3个推动力
1. 有趣
2. 有利
3. 有用

1. 用户参与活动的3个阻力
1. 形象
2. 金钱
3. 精力

1. ❇️ 活动步骤
1. 活动目的&主题
1. 和用户需求匹配
2. 注意人群规避

1. 活动创意
1. 活动的展现形式

海报

链接

小程序

1. 用户的参与形式

直接点击

扫描二维码

1. 效果&风险评估
1. 效果评估

ROI

1. 风险评估

诱导分享

敏感词汇

撸羊毛

1. 匹配资源
1. 内部资源
2. 外部资源

1. 活动规划
2. 活动执行
3. 活动复盘
1. 数据复盘
2. 人员&资源复盘

1. 9.2 公众号促活粉丝的4种活动
1. 1⃣️ 签到
1. 案例
1. “助理来也”

1. 2⃣️ 巧用服务号消息
1. 模板消息
2. 客服消息
3. 案例
1. “彬彬有礼”

1. 3⃣️ 社区化
1. 案例
1. “李老鼠说车”

1. 4⃣️ 讲座
1. 案例
1. “42章经”

1. 第10章：对外投放
1. 10.1 投放前必知的3大要点
1. 投放目的
1. ✍ 品牌公关
1. 注重要点

打造品牌影响力

增加美誉度

占领用户心智

1. 用于事项

新品宣发

公司融资

事件营销

1. 品牌类投放

创意为主

1. 公关类投放

行业分析为主

1. ✍ 转化销售
1. 注重要点

投放直接带来的效益

1. 用于事项

产品销售

1. 投放形式
1. 公众号投放
2. KOL朋友圈投放
3. 社群投放
4. 朋友圈广告投放
1. 图文广告
2. 视频广告
3. 卡片广告
4. 互动广告

1. 互选广告投放
1. PMP模式
2. 程序化购买+直销
3. 投放更精准

1. 投放流程
1. 定目标
2. 定预算组合
3. 选号进库
4. 选定物料
5. 实际投放
6. 持续优化

1. 10.2 如何发现早期“咪蒙”
1. 观察行业榜单
1. 新榜
2. 西瓜数据
3. 清博
4. 微小宝

1. 收集供应商榜单
2. 自己经常关注的行业号
3. 调查用户关注的公众号
4. 找竞争对手投放的公众号
1. 新榜 - “趋势”

1. “火火找号法”
1. 原理
1. 通过好友关注的集中度判定该公号是否和投放需求匹配

1. 操作步骤
1. 一个目标精准的个人号
2. 搜索朋友圈关键词
3. 收集搜索到的账号
4. 形成企业账号库

1. 10.3 2大工具、3大步骤在投放前刷掉99%假号
1. { 初筛 } - 3个要点
1. 账号阅读单价
1. 是否符合心理预期

1. 公众号的人群属性
1. 是否符合投放标准

1. 公众号的文章属性
1. 是否符合投放风格

1. { 复筛 } - 8条经验
1. 公号有原创文章&历史原创率较高
2. 公号每条文章下有留言&留言点赞数正常
3. 公号没有隔行业改名
4. 公号注册时间较长&中间没有断更很长时间
5. 公号被新媒体大数据平台收录
6. 选该公号近100篇文章&数据没有明显异常
7. 选该公号早期一批文章&没有断更、大幅删文
8. 投放前实时监测数据波动
1. 数据增量
2. 数据总量

1. 第11章：数据运营：用数据运营思维指导日常工作
1. 11.1 新媒体数据运营的路径
1. 〖数据分析流程〗
1. ▶️ 明确目的&思路
1. 思路

过去、现在、未来？

目标拆解

分析框架确认

1. 思考框架

5W2H分析法

What

Why

Who

When

Where

How

How Much

SWOT分析法

Strengths | 优势

Weaknesses | 劣势

Opportunities | 机会

Threats | 威胁

PEST分析法

Politics

Economy

Society

Technology

1. ▶️ 数据收集
1. 结构化数据

产品型新媒体

使用次数

使用频次

留存率

付费用户数

媒体型新媒体

打开率

转发收藏率

新增粉丝数

留言数

转载数

销售型新媒体

SKU（商品库存）

进站UV

页面跳转率

购买完成率

复购率

GMV（交易额）

1. 非结构化数据

用户在微信上的回复文字

关注的公众号的名字

微信对话时使用的表情、文字

朋友圈的内容、形式和使用频次

1. 半结构化数据

获取形式 - 爬虫

获取工具

神箭手

→ 本站，京东

八爪鱼

→ 人人都是产品经理

Python

→ 反爬虫机制的网站

淘宝

1. ▶️ 数据处理
1. [4步骤]

数据抽取

数据清洗

数据转化

数据计算

1. Excel需掌握的函数

日期函数

day

mouth

weekday

weekium

数学函数

product

sumif

统计函数

count

countifs

averageifs

查找引用函数

vlooup

match

文本函数

find

mid

len

逻辑函数

if

and

or

1. ▶️ 数据分析
1. 聚类分析法
2. 漏斗分析法

1. ▶️ 数据展现
2. ▶️ 数据报告
1. 报告重点体现数据所做的思考
2. 把握重心，着重提炼核心点
3. 报告要有大纲，具备逻辑性

1. 第12章：微博运营：打造爆款微博的七大法则
1. 12.1 第一法则：微博的初始化定位及矩阵建设
1. 企业运营微博的目的
1. 品牌传播
2. 舆情监测
3. 销售产品

1. 微博的4大定位
1. 人群定位
2. 内容定位
3. 栏目定位
4. 人格化定位

1. 微博矩阵的搭建
1. 【蒲公英式矩阵】
1. “阿迪达斯”旗下

阿迪达斯足球

1. 【放射性矩阵】
1. “万达电影生活”旗下

“洛阳电影生活”

“杭州电影生活”

1. 【双子星式矩阵】
1. 品牌+CEO联动

“易观数据”

CEO于扬：易观于扬

企业号：Analysys易观

1. 【混合式矩阵】
1. “小米”旗下

蒲公英式矩阵

“小米手机”

“小米电视”

双子星式矩阵

创始人雷军

CEO林斌

1. 12.2 打造爆款微博的6大法则
1. 1️⃣ 商品产品使用
1. 粉丝通
1. 定向
2. 文案创意
3. 针对海量用户

1. 粉丝头条
1. 针对已关注用户

1. 2⃣️ 明星法则
2. 3⃣️ 蹭热点法则
3. 4⃣️ 活动法则
1. 活动简单
2. 活动直接
3. 活动透明

1. 5⃣️ 互动法则
2. 6⃣️ 合作法则

1. 12.3 娱乐营销的3个必备要素和4个技巧
1. [3个必备要素]
1. 挖掘话题点
2. 设置传播路径
1. 设置“小 - 中 - 大”3路引爆点
2. 借第三方发起话题
3. 找各家大号转发话题
4. 找明星大V转发话题

1. 回归品牌

1. [常规娱乐营销的4个技巧]
1. 速度要快
2. 引发粉丝比拼心理
3. 深度定制
4. 突出粉丝参与感

1. 第13章：：其他新兴平台的运营
1. 13.1 小程序的运营：液态流动性视角
1. { 企业要不要做新媒体 }
1. 对于行业
1. 微信互联网下的“新一级”

1. 对于企业
1. 更低的开发成本
2. 更快的开发速度
3. 更多的推广场景
4. 更低的推广成本

1. 对于用户
1. 更好的体验

1. 充分利用小程序的2个典型行业
1. 游戏
2. 电商
1. 获客方式多元化
2. 更好的漏斗转化
3. 更多元的玩法

1. 小程序的引流方法
1. 公众号流量
2. 投放流量
3. 裂变流量

1. 小程序的3种玩法
1. 模板消息唤醒
2. 引流到公众号
3. 小程序矩阵

1. 开发和运营小程序的4个注意点
1. 唯快不破
2. 诱导分享
3. 自主开发还是借助第三方服务
4. 资讯获取
1. 见识

分享小程序顶尖玩家的深度采访

1. 量子程序

新榜旗下小程序

1. 阿拉丁小程序

提供小程序排名榜单

1. 13.2 抖音的运营
1. { 企业要不要做抖音 }
1. 考虑企业运营的用户人群是否和抖音目前的用户人群匹配
2. 考虑企业的人才匹配

1. [抖音运营的3大关键点]
1. 定位
1. 人群定位

吸引哪类人群

1. 价值定位

品牌曝光

联合公众号一起运营

销售卖货

“商品橱窗”

1. 人格化定位

企业结合自身形象

1. 功能定位

账号名称

账号头像

1. 确定选题
2. 内容生产
1. 点赞数
2. 评论数
3. 转化数
4. 完播率

1. < 第四部分 >

器 - 新媒体运营的实用工具

1. 第14章：工具使用原则
1. 14.1 工具使用3步走
1. 1⃣️ 提出需求
1. [需要工具的场景］
1. 发现某件事简单重复，工作量大，耗时长
2. 想更快找到资源
3. 发现某项功能形式已由他人实现

1. 2⃣️ 寻找工具
1. B：百度上搜
1. 指定网站搜索关键词

“关键词site：XXX”

1. 搜索制定的文件格式

“关键词filetype：文档格式”

1. 垂直领域搜索

虫部落

1. A：淘宝上买
2. T：微信上问

1. 3⃣️ 使用工具
1. 积累工具清单
2. 制作使用频次/重要程度四象限
1. 重要程度高，使用频次高
2. 重要程度高，使用频次低
3. 重要程度低，使用频次高
4. 重要程度低，使用频次低

1. 第15章：好的运营工具
1. 15.1 自媒体工具
1. 〖微信之器〗
1. ⏺ 内容运营
1. 选图工具

站酷、千库

国内老牌图片网站；有些需付费

Pinterest、Pixababy、500px

国外图片网站，高清的小清新图片聚集地

iconfont

图标、icon制作

1. 采集图片工具

花瓣

壹伴

1. 处理图片工具

简单处理

inpaint

去水印，对于规整性的水印很好用

shape collage

组图，做PPT

容易抠图

抠图工具（简单的图）

图好快

图片压缩

精细化处理

PS

精细化处理

公号的封面图

创客贴

传统封面图制作

ARkie智能助手

根据输入的关键词自动生成图片

搞笑图

暴走漫画

搞笑对话截图、连载漫画

花熊

手机App，表情包制作神器

音视频制作

Premiere

专业的视频制作软件

变声实验室

实现声音变化（ea：papi酱）

爱剪辑

视频简单的拼接

Screen Flow

mac上较好用的一款录屏软件

共享文档

石墨文档

罗列脑图

幕布

pdf → word

Smallpdf

1. ⏺ 活动运营
1. H5制作

iH5、Epub360

较专业

人人秀

易学

24好玩

制作简单的H5游戏

1. 活动表单

金数据

孤鹿

1. 短链接制作

六度短网址

生成带统计功能的链接

1. ⏺ 用户运营
1. 社群工具

小U管家

群统计、群联盟、入群欢迎语、定时群发等功能

微友助手

与小U管家类似，功能较稳定

微贝

微信内嵌社区，以H5形式

知识星球

适合知识变现，App和小程序共同使用

1. 建站

搜狐快站

H5建站，既可放在微信菜单栏，又可同步到PC端

上线了

H5建站，既可放在微信菜单栏，又可同步到PC端，还能生成小程序

1. 公号/社群开微课

千聊、荔枝微课

知识付费平台，可生成自己的直播间，也可绑定服务号

小鹅通

纯工具平台，可直接在公号中生成，不必关注微课平台

1. 个人号工具

wetool

1. ⏺ 投放运营
1. 找号

新榜

一招

1. 投放监测

新榜

西瓜数据

1. 〖微博之器〗
1. ▶️ 微博运营
1. 微舆情

查询某个号热度&舆情监控

1. 皮皮时光机

微博定时应用，可设置定时群发

1. 〖数据分析之器〗
1. ➡️ 数据可视化
1. BDP

微信数据模板、网页分析模板、数据源更新、多表合并等功能

1. 文图

制作热力图、南丁格尔图

1. ➡️ 自有公众号分析
1. 侯斯特

主打微信SCRM的系统；可给用户打标签，定制化推送

1. 壹伴

导出公号所有数据

1. ➡️ 竞品分析
1. 西瓜数据
2. 微小宝
3. BlueMC

1. 15.2 工作效率工具
1. ☑️ 笔记管理
1. 方片收集

收藏碎片知识

1. 印象笔记

移动端、网页端、客户端的收藏功能全打通

1. ☑️ 脑图管理
1. X mind
2. 百度脑图
3. 幕布

1. ☑️ 时间管理
1. GTD方法
1. 即：Getting Things Done
2. 5个核心原则

收集

整理

组织

回顾

执行

1. 实操流程
1. 印象笔记 - 规划每周重点事项
2. 水滴清单 - 每做完一件事，就划掉
3. Forest - 督促
4. 印象笔记 - 当日复盘

1. 附录：公众号&运营书目推荐
1. 【公众号］
1. 新媒体资讯类
1. 新榜
2. 微果酱

1. 产品运营类
1. 三节课
2. PMCAFF
3. 人人都是产品经理

1. 商业资讯类
1. 36kr
2. 钛媒体
3. 虎嗅网

1. 增长数据相关类
1. 增长黑盒
2. 运营深度精选
3. 增长女黑客
4. 运营喵是怎样炼成的

1. 运营工具类
1. 脑洞运营
2. 利器

1. 【运营书目】
1. 文案类
1. 《文案训练手册》

1. 运营类
1. 《游戏化运营》
2. 《上瘾》
3. 《游戏化实战》
4. 《运营之光》
5. 《进化式运营》

1. 创业类
1. 《从0到1》
2. 《创业维艰》

1. 社群类
1. 《小群效应》
2. 《乡土中国》

1. 营销类
1. 《定位》
2. 《冲突》
3. 《引爆点》

1. 产品类
1. 《结网》
2. 《用户体验要素》

1. 增长数据类
1. 《增长黑客》
2. 《精益数据分析》
3. 《引爆用户增长》

1. 互联网历史类
1. 《沸腾十五年》
2. 《浪潮之巅》
3. 《腾讯传》

1. 互联网哲学类
1. 《数字化生存》
2. 《失控》

1. 个人成长类
1. 《穷查理宝典》
2. 《原则》

1. 整理：吴小明呀
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