互联网公司运营的工作流程和全貌

时间：2023-06-17 22:48:02 | 来源：网站运营

时间：2023-06-17 22:48:02 来源：网站运营

互联网公司运营的工作流程和全貌：大家好，我是徐雄雄，在一家互联网公司内部，运营到底是怎么工作的呢？我们依次来看互联网公司运营的工作流程和全貌。

​运营的工作它从头到尾，从构思到发生到最后落地整个的流程可能包括了这几个大环节：

制定策略

对于运营工作而言，很多时候策略是要远远大于运营手段的，这也是很多运营新人会跑偏或者没有意识到的部分，大家都比较喜欢去关注具体的技巧、方法，假如你长期只关注执行层面的技巧和方法，你可能会忽视掉更高层面的东西，就是运营策略到底应该怎么来制定。

所以在制定策略的这个部分，因为运营和产品是密切关联在一起的，包括我们在做很多运营工作也是为了拉伸产品的某个数据，所以为了制定策略，我们在第一步可能要去评估这几件事：

1、评估产品阶段

就是产品是刚刚上线，还是说它的用户体量已经非常非常大了，在它的所处的不同阶段，其实我们运营的策略和导向性也是会有一些差异的。

2、评估产品形态

这是另外一个维度了，就是不同的产品形态，比如工具型的产品，或者社区类的产品，或者平台类的产品，它们运营的侧重点和要关注的东西也是会有些差异的，所以我们也要去看产品形态到底是什么。

3、评估当前数据

为了找到产品当前面临的问题，比如我们主要面临的问题是新用户的增加（不够多），还是新用户进来了（留不住），假如分别出现这两个问题，我们针对每一个问题，具体的工作导向性也是会有些不同的。

分解指标 规划工作

比如说我们在第一个环节评估完了，接下来两个月里面，我们重点要做的事情是要拉到50万用户，那么在第二个环节里面，我们要做的就是以下几件事情：

1、目标拆分

我们要把50万用户一一分下去，这50万用户他们各自是从哪些渠道来的，通过广告投放我们预计要拿到多少用户，通过论坛的推广我们要拿到多少用户，通过微信公众号的推广我们要拿到多少用户，拆分下来，这是第一件事。

2、资源的争取、拓展和分配

比如说我们现在有多少钱，手上有多少渠道，这些钱和渠道够不够，假如不够的话我们肯定得对外扩展一些新的渠道。比如说我们去和老板打一个报告，然后说明你给我这点钱，比如5万块钱搞50万用户不靠谱，为什么不靠谱？12345讲出来，讲出来之后再向老板争取到更多的资源，争取完之后还要做资源的分配。

3、工作任务规划

假如我们未来三个月要搞到50万用户，第一个月应该做些什么，第二个月应该做些什么，第三个月又应该做些什么，这个环节叫做工作任务的规划。

所以站在一个团队的负责人来说，在正式执行落地之前，前面是有一系列这样特别重要的工作和问题要去思考的。

执行落地 达成目标

在第三个环节里面，我们要做的事情是具体的运营手段，也是大家会面临到的最频繁的工作内容，包括文案、活动、传播、设计产品机制、拓展、销售等等。

检验数据 调整方向

之前我们有一个目标，把这个目标一一拆分下来，规划好了，现在也通过一系列的执行去落地了，落地完了之后我们总得评估效果怎么样吧，所以这个时候一定要检验数据，我们要通过数据分析去收集用户的反馈等等一系列的数据来评估之前做的事情，做的工作到底是有效还是无效的，有没有问题，如果有问题那么问题到底出来哪里，所以做运营一定要学会不断向数据去要迭代，反过来再向迭代要数据。

也就是说你做完一系列工作之后一定要通过数据去评估你工作的成果是怎么样的，并且你评估完之后，可能也会从数据中找到新的方向，那我们就又回归到第一环节，进入到制定新的策略当中去了。一个有能力的运营是本身有能力去贯穿整个过程的。

思考

大家不妨有一个小小的思考，你自己处于以上流程的哪个位置？

你就只能关注执行，甚至说自己独立去完成一个执行都不一定做的好，比如说活动或者写文案这件事你自己独立完杭州不能做到7、80分，得有人带你。还是说你已经能够独立把一件执行的事做的很出彩，你到底在哪里，这件事我觉得是每一个人都可以思考一下的。

互联网公司运营的工作流程和全貌

当你有明确的运营策略时要考虑两件事，第一件事是拉新、推广和转化，第二件事是用户维系。运营就是你面对的主体能够良性运转起来你所要做的一系列穿针引线式的动作，为了让一个东西良性运转起来，你肯定要先能够拉新，拉动用户能把这个东西用起来，然后再通过一系列的手段让用户留下来，所以在这两个部分里面，我们就涉及到很多工作内容，比如像拉新这个环节下，我们可能会通过第三方的渠道、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌等等来拉新，这些都是执行手段。

用户维系也会涉及到很多运营手段，比如客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等等这些都是具体的运营手段。所以运营这份工作我们把它细化到具体的执行过程中，我们要关注的地方无非是这两个维度，只不过出于你产品所处的阶段本身的需要或者产品本身业务的形态，产品的逻辑，所以我们在具体采用的运营手段是会有一些不一样的。

-

最后我想送大家来自老黄的两句话，以共勉。


第一句话是“运营很多时候就是通过大量琐碎无趣的事情，来赋予产品闪耀的光芒。”

我们都知道在运营的工作中很多时候要做的事情是特别特别琐碎的，但是如果你把每一件事都做得很出彩的话，包括你哪怕只是做客服，你能在客服这个环节下，你表现得很逗比，你给用户的回复是很让用户惊喜的，借此为用户营造出一些超出他们预期体验的话，这个时候你的产品是会因为你做的事情而闪光的，包括可能会有大量的用户因为你做的事情来帮你传播产品，愿意满世界去分享我用了一款怎么怎么样的产品，这个产品的某个部分实在是太厉害了等等，这个时候你会有很强烈的成就感。

第二句话是“因为始终是距离用户最近的那个人，运营才具备了无限的可能性。”

我们都知道在一个互联网公司内部，运营也好产品也好，其实都是面向用户的，核心都是为了更好的给用户创造价值，给用户更好的使用体验，这是运营和产品都要一致关注的。

但是在跟用户接触的过程中，运营一定会距离用户更近，因为你会天天和用户打交道，你要做个活动让他来玩，跟他聊天之类的，这件事情产品可能就做不太到。假如你借着这样的接触对于用户有了一个更加清楚的了解，对用户的需求你能有更深的洞察的话，其实你的身上是会有一些不可思议的可能性的。