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微客情入驻腾讯企业微信应用市场,助力中小企业管理服务客户!
时间:2023-06-16 11:03:01 | 来源:网站运营
时间:2023-06-16 11:03:01 来源:网站运营
微客情入驻腾讯企业微信应用市场,助力中小企业管理服务客户!: 微客情智能售后客户服务系统入驻腾讯企业微信应用市场,助力中小企业基于微信体系快速对接客户、师傅、员工,高效管理服务好增量客户及存量客户,监管整个售后服务过程,提高客户的复购率及客单价!
微客情智能售后客户服务系统主要针对净水设备、家电家具、工程机械、家政服务、电气设备、农业机械、医疗设备、办公设备等设备安装、维护、保养等需要售后服务的行业品类,完整记录客户购买的产品、客户信息、售后记录,快速查询客户状态及跟进情况,数据实时同步,提高工作效率及客户服务满意度。支持多品类用户售后服务,特色服务模块:净水机售后服务管理模块。
系统主要以五大方面为核心功能:
1、快速连接客户随时通过微信、电信、公众号、企业微信连接服务中心提交服务需求,服务人员快速通过PC、手机提供服务;
2、实时服务进度实时掌控服务师傅工单的处理进度,不再需要通过电话、微信群来跟进服务进度;
3、可视化服务监督实时掌握服务师傅的工作进度,人员所有地址位置,实时了解当前人员的行动轨迹;
4、完整客户资料随时随地查询客户完整资料、机器设备信息、服务历史记录、订单信息、财务明细、现场照片;
5、服务收费透明机器设备的配件服务项目什么时候需要跟进客情,需要定期更换什么配件?需要多少费用?各配件有什么作用?
从系统开发的出发点分析微客情解决了几大痛点:
一、服务信息不透明客户机器型号是什么,配件什么时候到期需要更换,需要多少费用,配件有什么用途。
二、派工单跟踪困难设备机器安装、保养、维修工单派发给了哪个师傅,进度到哪了,客户情况如何。
三、过程监管难师傅是否准时到达现场,师傅需要处理哪些状况,客户安装的机器的前后照片对比。
四、服务结算繁杂售后师傅的工单费用结算工作量大,而且容易出错,错了还不知道错在哪。
五、人员考核难如何考评师傅的工作及薪资计算,客服人员的绩效无法核算。
六、服务模式落后客服人员受理服务响应速度不快,漏接服务机率高,客户资料及服务需求手动记录,易纰漏及服务流程不清晰,不可追溯。
七、服务效率低下预约送货、上门测量、安装、维修、保养采用纸质单据,服务人员效率低下,对于历史记录难以维护和查询。
八、客户信息难管理客户设备机型是什么,近7日哪些客户需要服务,配件什么时候到期需要更换,客户信息存在泄露和被滥用的风险。
一体化智能服务管理平台
漳州市天锐网络服务有限公司在客户服务管理赛道继续提供更优质的服务,用互联网创新模式帮助客户打造服务核心竞争力,帮助企业减少客户流失,提高客户满意度,让客户产生更多价值;始终为客户创造价值,陪伴客户一起成长。
微客情提供7天免费试用,可快速预约演示系统,试用期后,对我们的服务满意,可付费购买正式版,我们提供多种服务套餐,在最大节约用户的成本同时满足不同阶段的企业的需要。