无处不在的“微信客服”，帮助企业做好客户服务
时间：2023-05-10 22:00:01 | 来源：网站运营
时间：2023-05-10 22:00:01 来源：网站运营
无处不在的“微信客服”，帮助企业做好客户服务：
目前，微信官方推出了“微信客服”功能，可以在不同的场景中接入，供客户咨询了解，企业微信用户可以在自己的微信中添加微信客服功能，这样其他客户就能通过联系客服来解决一些问题，给客户带来高效便捷的使用体验。
接下来介绍一下微信客服功能在哪些场景下可以接入使用，以及正确的使用方法。
可以先通过下面这个视频快速了解！
https://www.zhihu.com/video/1453677146207744000一. 在视频号中接入
可在企业官方视频号中接入微信客服，接入后，客户可以在视频号主页处点击左上角的
「联系客服」。从而进入咨询界面，会被配置到相应的客服来进行会话。
二. 在微信内其他场景接入
可在微信内的其他场景中接入微信客服，如微信内网站、小程序、公众号菜单、搜一搜品牌官方区、支付凭证等场景；接入后，客户可以在以上入口进入咨询客服会话界面，来进行咨询了解。
三. 在微信外接入
同时微信客服功能可支持在微信外的场景接入，如网站和APP等。同样，接入后，客户可以点击以上入口进行客服咨询。
四. 功能的优势
这样的功能开发，带来的最大便利就是，客户无需添加企业员工为好友即可发起会话咨询，咨询记录将出现在微信的
「客服消息」中。
这样会话栏集中管理在一个地方，非常方便客户找回客服会话并继续沟通处理事宜。
客户还可以主动添加企业员工的企业微信，或者加入群聊，进行进一步的沟通，升级服务。
当客户咨询后需要长期或多样的服务时，接待人员可发送
「专员名片」或
「客户群二维码」给客户，邀请客户升级专属服务。
目前，
「微信客服」支持文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等形式的内容互动。
举个例子，客户经常在刷朋友圈时看到被推送的广告，并对其中产品产生了兴趣，想要咨询产品的价格和性能等问题，这时候就可以点入链接中并找到
「联系客服」的入口，开启会话咨询，解决疑问。
「微信客服」日益成为商家连接消费者最高效的方式，帮助客户完成“售前咨询-售后服务-复购咨询”这一系列的服务，商家可通过这种方式提升转化率。
五. 更多功能
「微信客服」可通过API收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。
▪ 企业可使用客服欢迎语、客服快捷回复等丰富的功能企业可以在客户点进微信客服入口而开启的会话界面，使用欢迎语，给客户留下第一好的印象，正式开启会话；
还可设置客服快捷回复，可在第一时间解决客户提出的问题。
▪ 可以设置客服帐号的接待时间如果客户发起会话时，客服正巧不在线，那么企业可以设置自动回复，来第一时间回复客户相关问题。可以避免客户流失等问题，同时提升服务质量。
▪ 当客户在指定时间内未回复消息，系统自动结束聊天在会话过程中，如果客户超过企业所设置的回复时间都没有回应会话，则系统将自动关闭会话窗口，接待人员将继续为下一位客户进行服务。
▪ 客户可以进行满意度评价，方便企业管理服务质量会话完成之后，客户可对接待人员的服务情况作出“满意度评价”，便于及时指出不足之处，方便企业及时整改，从而保证服务质量。
· 客服数据统计可以被查看，包括咨询会话数、会话回复率等企业可以统一查看客服数据，包括每天的会话数量和会话回复率等。当每日推送开启后，管理员每天还可以收到客服数据统计，便于及时掌握精准数据。
目前，微信该项功能的推出，给客户带来便利的同时也为企业节约了大量的人工客服成本，企业的成交率提高，服务质量也随之提高！
「微信客服」功能的不断优化，实现了企业和消费者共赢的局面。不难预测，随着微信生态内的基建服务逐步完善，其闭环生态将进一步形成！
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