杭州IT运维公司哪家好？杭州IT外包公司排名？杭州服务器运维方案

时间：2023-04-26 16:51:02 | 来源：网站运营

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杭州IT运维公司哪家好？杭州IT外包公司排名？杭州服务器运维方案： #国内优秀IT服务商 #杭州IT运维外包公司哪家好 目前国内IT运维企业已经逐渐发展壮大了，但开发实力以及资质仍然参差不齐。很多人对于优秀的IT运维企业不了解，也不清楚。今天我们就一起来看看国内优秀的IT运维企业有哪些？

一、IT运维服务整体方案

本文主要内容：

• IT运维服务内容
• IT运维服务流程
• IT运维服务管理制度规范
• IT运维应急服务响应措施

杭州胜网基础设施运维服务基础设施巡检和监控服务

基础设施维修和保养服务

现场操作和支持服务

物理安全管理服务

资源容量管理服务

机房规划和优化服务





杭州胜网IT架构运维服务IT设备巡检服务

IT系统及网络监控服务

IT基础操作服务

介质操作和管理服务

IT系统维护服务

资产管理服务






杭州胜网网络运维安装部署：提供设备安装、OS安装、设备设置、专线安装服务。

资产管理：提供网络资产出入管理、资产核查、搬迁管理服务。

运营管理：提供备件管理、运营巡检、连通性测试、端口核查服务。

故障处理：提供故障检测、网络设备配置、网络设备、虚拟网络设备用服务器替换、网线运维、其他故障响应服务。






杭州胜网管理和优化服务运维体系建设服务

服务台服务

供应商管理服务

服务交付管理服务

服务流程管理服务

应急保障和管理服务

文档管理和配合审计服务

二、国内优秀IT运维 IT外包服务商有哪些？

1、胜网科技

胜网科技是一支全国高标准专业化的运维服务团队，通过丰富的数据中心运维管理经验，为企业提供专业的数据中心各项IT设备与基础设施运维服务。金石运维服务在对运维服务团队进行专业技能培训的同时，采用项目经理负责制和标准化的作业流程，为用户的数据中心机房提供全天候、多方位的一站式整体运维服务。目前已成功服务十万家企业级用户，包括政府、金融、证券、电信、教育、医疗、交通、制造业、互联网等行业。

2、浪潮

浪潮集团有限公司是国家首批认定的规划布局内的重点软件企业，中国著名的企业管理软件、分行业ERP及服务供应商，在咨询服务、IT规划、软件及解决方案等方面具有强大的优势，形成了以浪潮ERP系列产品PS、GS、GSP三大主要产品。是目前中国高端企业管理软件领跑者、中国企业管理软件技术领先者、中国最大的行业ERP与集团管理软件供应商、国内服务满意度最高的管理软件企业。




3、听云

听云是国内APM行业的领导者，是国内从事应用性能管理和用户体验优化的第三方监测服务提供商；拥有2000多家企业客户和2万多家小微版用户，其中包括了中国Alexa排名前100中的81家网站，以及诸多Google、Microsoft等国外客户。




4、杭州五木恒润

五木恒润拥有员工300多人，技术人员占90%以上，是一家专业的军工信息化建设服务单位，为军工单位提供完整的信息化解决方案。公司设有股东会、董事会、监事会、工会等上层机构，同时设置总经理职位，由总经理管理公司的具体事务。公司下设有研发部、质量部、市场部、财务部、人事部等机构。公司下辖杭州研发中心、杭州研发中心、杭州办事处、杭州办事处等分支机构。




5、九州云

九州云自2019年起开始布局信创产品体系，增强产品自主可控，研发支持国产CPU、国产化操作系统；并于2020年6月加入国家信息技术创新工作委员会，成为会员单位。九州云目前已经完成云计算平台、容器云平台、边缘计算平台、混合云管平台的国产化信创适配，兼容飞腾、海光、龙芯、鲲鹏等国产化CPU，兼容麒麟、统信UOS等国产化操作系统，产品涵盖IaaS、PaaS、SaaS层，是市场上为数不多具有云+边全生态国产化信创解决方案提供商。目前，九州云已经在科研、煤炭、运营商等行业相继落地多个国产化信创标杆项目，涉及云计算、容器、边缘计算等。

三、IT运维服务管理制度规范




3.1服务时间




(1) 接收服务请求和咨询：在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。




(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。




(3) 服务响应时间：




故障级别 响应时间 故障解决时间

I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 12小时以内

II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 24小时以内

III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 48小时以内

IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 5天内

技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。




对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。




3.2行为规范




(1) 遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。




(2) 与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。




(3) 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。




(4) 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。




(5) 遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。




3.3现场服务支持规范




运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。




(1) 现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。




(2) 现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。




(3) 现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。




(4) 故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。




3.4问题记录规范




根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：




(1) 问题提交。应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。




(2) 问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。




属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。




(3) 问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。




可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。




(4) 问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。




(5) 问题回复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实施的解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。




四、IT运维外包服务应急服务响应措施

针对项目杭州胜网制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。

下面，杭州胜网将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

4.1应急基本流程

维护服务应急处理流程

4.2预防措施

针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：

类型 事件 预防措施 处理

应用软件 无法启动软件可执行文件 上门人员提前准备好各类需维护软件安装程序 将应用软件数据文件备份后，重新安装

软件打开过程中或运行中异常错误关闭 上门人员准备好安装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件 判断出错原因，备份数据，采取相关修复措施

操作系统 使用者本机操作系统异常或系统资源占用严重 准备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病毒软件 告知使用者错误原因可能类型，提出解决方案，经使用者认可后采取相应措施

B/S结构系统，IE浏览器异常或无法下载控件 准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件 检查IE浏览器选项设置，分析原因进行修复

网络或服务器 B/S结构系统网络流量异常或服务器登录异常 判断服务器是否异常，否则准备杀毒软件 检查网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒

4.3突发事件应急策略

系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。

在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。

系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。

对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。

紧急情况 预防措施 应急策略

硬件损坏 项目单位操作用电脑硬件损坏 在磁盘数据未丢失情况下，保证数据安全性，建议项目单位替换相关硬件。

操作失误 加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。 操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。对操作人员强调注意事项

配置丢失 培训时强调使用前配置方法和步骤，并特别提示需在使用前按要求操作 派出上门维护、培训人员重新配置，并耐心讲解。

数据丢失 培训时强调使用过程中注意定期备份重要数据，日常维护过程中，上门服务人员实时备份数据并告知用户 协调有关部门，进行补救，无法补救，提交报告说明原因。




杭州胜网提供日常运营代维服务的范围如下：

作业告警运维服务：从作业告警日常处理、作业告警分析优化、上线发布管理和平台变更管理四方面展开工作，以工单处理及时率、处理成功率考核指标，及时反馈日常处理的异常问题，积极跟踪问题处理结果；管控生产系统上线变更操作流程，评估上线变更风险等级，并及时进行风险预警，保障生产系统的稳定运行。

投诉处理运维服务：以快速回复单个用户故障为目标开展工作，以投诉单（升级投诉）为抓手，做好单个投诉处理工作。

故障调度运维服务：作为技术部对外接口，做好内外信息传递工作，及时响应外部需求，快速反馈内部处理结果，定期做好记录与总结，提升外部用户对服务台工作感知满意度。

服务保障运维服务：省支撑系统：CRM平台、统一开通、固网宽带、全网业务、账务管理、账务处理、计费统计、社会渠道、客服平台、集团业务等系统的日常维护及生产系统运维保障。

集团考核运维服务：甲方集团考核管理共覆盖支撑五项考核指标、业务支撑网客户满意度指标和年度扣分指标三大类，其中业务支撑中心指标共计29个指标，主要分布在业务支撑系统指标、客户投诉和满意度。

应急保障运维服务：应急保障组总控台以提高信息通报及时性、增强业务风险测试及时性、强化问题和故障主动分析能力为目标开展工作。

保证系统的更高可用性：通过IT设备运维，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。

节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供高端IT设备运维服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。

更高的服务质量：作为专业的IT运维服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界实践和工业标准的服务管理体系、建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。

集中精力关注主营业务：IT系统运维服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高效运行的基础上，借助信息化系统中集中精力拓展自己的核心业务。

专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、软件开发、系统优化等全面的技术服务，并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的IT项目咨询和建议。

得到超值和增值的服务：作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等，让您体验无处不在的超值服务。

杭州胜网全方位经营IT服务业务，包括软硬件产品支持服务、IDC数据中心、多云管理、IT运维、系统集成、IT及行业解决方案等，与厂商授权服务业务相得益彰，充分实现服务价值、加速业务发展。
杭州胜网凭借高效、专业、可靠的服务赢得了众多企业的信赖，以强大的技术能力持续领跑行业发展，致力于成为客户信赖的专业IT服务提供商。