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商家策略｜京东升级开放平台「店铺星级」，今日上线！改版内容详解！
时间：2023-04-26 03:00:01 | 来源：网站运营
时间：2023-04-26 03:00:01 来源：网站运营
商家策略｜京东升级开放平台「店铺星级」，今日上线！改版内容详解！：京东推出全新“京东店铺星级”，
围绕店铺的口碑、品质、特色、服务、时效等方面，以日维度不断更新星级结果，
旨在为消费者提供专业的店铺体验参考指南，成为京东优质店铺的评选标准。2022年9月1日，京东将升级全新店铺星级，
最高为5星，最低星级为2.5星，围绕展示升级、权益加码、考核简化、得分优化，助力商家朋友们打造更具行业竞争力和消费者信赖的店铺。一、改版背景
1、上线时间：2022年9月1日正式生效
2、为啥要改：- 规则多考核标准复杂：过去涉及《2022年京东开放平台风向标规则》《2022年京东开放平台商家基础考核规则》《2022年京东开放商家周期性考核规则》《京东开放拼图店铺星级规则》等多个规则；
- 商家运营难度大：每个规则考核内容方向不同，商家运营难度大；
现在相关规则统一到《京东开放平台店铺星级规则》。
3、改版必要性二、改版内容
1、展示升级：向消费者展示的店铺星级全新升级改版；
1）展示逻辑2）展示位置2、权益升级：店铺星级的流量等百大权益介绍及重要影响；
升级后，京东开放平台的店铺星级将是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素，也将是营销活动及推荐场域入场的重要门槛；店铺星级越高，相对获取的店铺经营流量和权益资源机会越多。
1）基础权益2）核心权益3）低星级店铺权限限制4）整体权益
3、考核简化：商家基础考核、风向标排名率，合并至店铺星级；
4、得分优化：店铺星级得分全面优化；
三、常见FAQ
四、开放平台店铺星级整体
1、星级是什么
京东开放平台店铺星级是以消费者体验为中心，为商家提供更简单、透明、统一的运营规则，通过为优质店铺提供更多的激励，形成更加健康、公平、透明的新生态。店铺星级评选指标覆盖消费者购物的各个环节，为消费者购买商品提供决策依据，为广大商家评估自身店铺综合体验能力提供数据参考。商家可依此了解消费者对店铺的服务及产品品质认可度，全面分析消费者购物体验的优势与不足，以此不断优化店铺购物体验。2、星级构成
京东通过整合星级排名率、星级基础考核、京东好店，输出统一的店铺星级结果，店铺星级由低到高为2.5星~5.0星，每日进行结果更新。星级排名率即原风向标排名率，下文均称为星级排名率；星级基础考核即原基础考核，下文均成为星级基础考核。3、星级影响因子
如出现店铺资质不符、商品存在缺陷、假货、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、商品不合规、舆情风险、客诉发生后京东核查资质不通过等违反平台规则、合同约定的情形，京东有权根据情况严重程度调整店铺星级评估结果。
1）星级排名率：星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成。
2）店铺质量指数是店铺商品整体质量水平的体现，分值为0~10分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好，星级排名率越高。
3）星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成，用于衡量店铺基础服务水平。星级基础考核以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。
（一）免考期：首次服务开通时间（店铺上线时间）早于每月15日（含15日）的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月；首次服务开通时间（店铺上线时间）晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月。
（二）基础考核指标：
4）京东好店是结合店铺服务、品质体验、经营状况等维度全面甄选的优质店铺，帮助消费者降低决策成本，给予认店铺专属标识、流量及其他权益赋能。
4、应用场域
- 搜索排序因子：为构建更加优质的消费者体验生态体系，店铺星级的表现将影响该店铺中商品的搜索排序结果，店铺星级越高，获取的搜索排序结果相对较好。
- 营销活动门槛：店铺星级反映店铺综合体验能力，是店铺参与营销活动的基础门槛，店铺星级越高，获取的营销活动资源相对越好。推荐场域门槛：为了给消费者提供更优质的购物体验，店铺星级会作为推荐场域的上场门槛，店铺星级越高，获取的推荐场域资源相对越多。
- 店铺商品数量资源：为保障消费者购物体验，店铺在售商品数量伴随店铺星级进行调控，店铺星级越高，获取的在售商品数量资源相对越多。
- 多类目经营：为帮助优质商家构建更好的生态环境和经营空间，店铺星级符合要求的店铺可申请多类目经营。
- 消费者购物环节全方位透出：店铺星级体现店铺综合体验能力，在PC/APP/微信/手Q/M端面向消费者全面展示，包括但不限于商品详情页、店铺首页、店铺详情页、店铺关注页等，店铺星级越高，获取的消费者感知相对越强。
- 结算周期：店铺星级≥3星的SOP店铺，可享受京东D+1结算服务（有单独协议的，按协议约定执行）
- 退款垫资服务：店铺星级≥3星时，可享受京东为商家提供的退款垫资服务。
- 店铺商品库存：为提升消费者购物体验，店铺星级符合要求的店铺获取的商品库存数量相对越高。
以上，希望对你有所帮助有所启发。回见了您内～
都看到这了，感觉有用记得点赞呀，感谢支持，有相关问题也阔以评论区寻我～
我是越陌，越陌频道创始人/企业运营顾问/运营私教。
小鹅通特邀讲师、人人都是产品经理专栏作家，起点学院“商家运营”课程讲师、在行“商家运营”高分行家。
擅长搭建运营体系，涉及商家成长体系，内容运营体系，商家精细化运营体系等累计服务5000+学员，学员遍布阿里、拼多多、京东、虾皮、lazada等公司。想去京东做运营，商家运营、商业运营、行业运营、品类运营啥的，不知道需要具备啥技能，可以寻我聊聊呀，万一我会呢？
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