京东商城企业网络产品策略分析

时间：2022-02-05 13:00:02 | 来源：网络营销

时间：2022-02-05 13:00:02 来源：网络营销

摘要：随着当前经济的快速发展以及互联网技术的飞速革新，一定程度上都推动了信息化的进程，也就使得我们早早的步入进了网络经济时代。在人们生活方式的改变下，以及各种支付方式的变化，都使得企业为了保持自身的增长而进行相关的变革，以更好的应对市场竞争，并且又应该用什么样的方式来将自己的可支配的各种资源进行相关的整合，从而提高其经济效益，这都是本篇文章所要进行研究的问题。为此本文通过对电子商务下的市场营销进行分析其中的网络营销，并针对于具有代表性的电商---京东来进行相关的分析。并根据京东商城本身这种B2C的市场现状以及仓库式的物流的方式来进行相关的营销策略分析，从而找到京东商城近些年飞速发展的原因。

关键词:网络营销及策略；市场现状；物流；京东商城

目录

一、电子商务网络的网站营销 1

(一)电子商务在我国的发展现状 1

(二）电子商务营销的兴起 2

(三)网络营销和营销策略的含义 2

(四）我国网络营销中存在的一些问题及对策 3

二、京东商城的网络营销 3

(一）京东商城的电子商务模式 3

(二）目标市场营销策略 4

(三）京东商城的发展历程 5

(四）京东商城的经营理念与产品服务 5

三、京东商城网络营销策略分析 6

(一）京东商城:电子商务网站的分析 7

(二）京东商城的营销策略 7

(三）京东商城营销策略及物流模式 9

四、企业外部竞争环境分析 11

(一)企业外部竞争环境分析 11

(二)开拓新市场，寻找新增长点 11

(三)京东商城的未来发展前景 11

一、电子商务网络的网站营销

(一)电子商务在我国的发展现状

自上世纪九十年代后期将电子商务这一概念引入到我国之后，对我国的市场发展带来了很大的影响，并在政府部门的引导下有序的进行着市场竞争，可以根据在我国的发展历程将其分为以下的三个发展阶段。

第一发展阶段：在引进电子商务这一概念之后，最为重要的便是对其产生基本的认识和了解，而这一时期发生在1996-1997这一阶段。在引进电子商务之后我国政府和相关的企业对其进行相关的试用，并在试用的过程中发现了电子商务的便捷化、成本低、效率高的特点，也就对其本身在中国市场的运用得到了相关的支持。

第二发展阶段：认识范围扩大化，这一发展阶段主要是在1997-1998年期间。随着经济的不断发展以及即将迎来新世纪的开始，同时也看到了电子商务在全球发展的浪潮，这样的现状都使得越来越多的人认识电子商务，并对其的关注程度越来越高，也就使得我国诸多的企业以及人员都涌进电子商务发展的浪潮中。由于其本身在我国是一种新的发展模式，也就会因为我国的制度上以及管理上的管理不当，而带来更多的挑战。

第三发展阶段：应用发展阶段。这一阶段知道今天都在进行着。在这一发展过程中，我们国家根据电子商务发展中可能会出现的诸多问题制定出了很多相应的解决措施，为了更好的进行网络安全管理，保障网络安全以及防止用户信息的泄露等行为的出现，在对电子商务管理的过程中，我国的信息主管部门专门的建立良国家计算机网络与信息安全管理中心。

(二）电子商务营销的兴起

商务流程电子化所形成的一种营销模式就是我们所讲的电子商务。并在互联网借助于商品本身的宣传并引导用户进行相关的预定货以及付款等行为，在用户付款之后，在进行发货，并在一定的期限内具有相关的售后保障以及售后服务等，其次也会借助于市场调研的方式来更好的开展相关的电子商务活动。

随着我国互联网技术的飞速发展，也就使得我国诸多的企业通过电子商务营销的方式借助于互联网的力量来讲产品进行多地区的销售。为了更好的促进我国电子商务营销的发展我国政府专门在1994年前后，建立了四大互联网ISP（Inteenet Service Provider）即我们常见的：CERNET、CBNET、CHINANET以及CSNET，根据历史上的数据我们可以很好的知道在1998年6月30日的时候我国的上网用户就已经达到了117.5万人[3]。在诸多的电子商务营销中最具有代表性的应该是1996年2月28日这一天的网络营销，四川茂青茶厂面对积压卖不出去的1.6万公斤的茉莉花茶进行了互联网营销，并借助于广告营销的形式巧妙地将积压进行了销售[4]。当然这种广告营销的方式是诸多营销方式中最为常见的一种，直至今天广告营销的方式依旧存在在各种商品的营销策略中。

(三)网络营销和营销策略的含义

电子商务营销就是我们所讲的网络营销，并借助于互联网的方式巧妙地将营销方式用电子的方式来进行产品的销售。并利用计算机通信系统以及和在线网络之间的方式，进行相关的产品的设计以及促销和分销，并在销售之前根据其成本的多少来划定相关的营销价格。而进行营销中最为注意的内容则是其本身的营销策略，这种网络营销最为根本的策略则是借助于品牌优势进行相关的竞争，借助于品牌价值来吸引用户，从而达到营销的最终目的。

(四）我国网络营销中存在的一些问题及对策

相对于固有的传统营销方式来讲，网络营销最为重要的特点就是本身具有相对的灵活性以及虚拟性，也正是因为网络营销这种的虚拟性就使得其本身的真实性以及安全性令许多的消费者存在着一定的警惕心理，也正是因为这种心理就很大程度上阻挡了我国网络营销的快速发展。

网络营销心理不足

尽管电子商务近几年在我国得到了飞速的发展，并且具有很大的发展前景以及具有很强的生命力，但是在发展的过程中相对于传统营销来讲具有更多的阻碍性的发展障碍，根据目前网络营销的发展现状以及本身的发展特点来讲，其本身发展的过程上依据具有很大的心理欠缺。

产品的选择

相对于传统营销来讲，网络营销本身具有相关优越性的同时也就具备一定的欠缺性。比如说网络营销本身在空间上以及时间上受到制约的因素就有很多，不能够及时的解决当天下单立即使用的特点，而以往的传统营销就可以做到这一点。但是有一点需要注意的则是，随着互联网的飞速发展以及经济的迅速发展，都使得其本身的产品营销策略发生了相关的改变。

3.支付安全方面

由于我国的支付系统并没有得到很好的健全，就使得在进行电子货币交易的过程中存在着许多的不良行为，这些行为一定程度上对我国网络营销的发展都起到了阻碍性的作用，并不利于落实和完善网络营销的出发点。

二、京东商城的网络营销

(一）京东商城的电子商务模式

B2C就是我们常说的商家对客户的商务模式，这种模式是京东商城最为主要的模式。简单的来讲就是在互联网上形成一个虚拟的购物环境，并借助于网络的形式有效的将消费者和商家进行直接的联系，并借助于网上下单购物的方式来得到货物。这样的做法一定程度上会节省消费者购买东西的时间以及可以更加直观的将多种产品进行对比，从而得到最好的商品，也就增强了消费者购买欲。其次这种网上购物的方式一定程度上解决了少数人因为工作忙而没有时间购物的烦恼。

图2.1

尽管网上的商品种类繁多，但是在对于部分商品的选择上往往会缺乏相对应的用户体验，这样就会使得消费者在进行产品购买的时候出现相对应的选择困难。比如说：在购买音像产品的时候对其本身的音频就很难进行相关的体验，就容易造成不好的用户体验，所以说为了买到称心如意的商品，消费者在进行相关购买的时候不仅应该看产品的质量以及相关的售后服务，还应该看一些之前购买者的网络评论，但是在看评论的过程中应该理智的进行判断，从而购买出自己心仪的商品。其次网络购物是一种线上购物，并不同于我们线下购物这种面对面的交流方式，不同于我们这种买卖双方直接沟通的方式，而是全程无接触的模式，这样的购物模式一定程度上就会存在很大的弊端，为此京东选取的B2C模式则是一种不错的营销方式。最后需要说明的一点是，京东具有专门的京东售后以及网上管理平台，在面对买卖双方协议不一致的时候，可以借助于第三方来进行问题的解决，这样做就能够很好的保证买卖双方的利益。

(二）目标市场营销策略

1、市场定位

家用电器以及相关的数码产品是京东商城最为主要的市场定位。也正因为定位具有相关的明确性就使得其在营销的过程中更加具有优势，比如说针对于同类型的电子商务网站360buy来讲，京东商城更具有数目之广以及配送设施健全等特点。

也正是因为京东商城这种服务质量好以及本身所坚信的“以人为本”的服务理念，都很好的使得其在售前以及售后都具有很强的竞争力。

2、市场选择

不管是什么样的营销方式，都应该注重用户粘性，保证用户对产品本身的依赖度。而为了更好的提高用户对其本身的依赖度，就需要京东本身不断地进行发展，比如说建立一种相对完善的收款体系，可以是货到付款也可使线上直接付款这两种模式，这样的付款方式一定程度上可以很好的增加用户的便捷。也正是因为这种考虑就使得其本身的用户黏度大，比如说根据以往的消费程度都可以很好的看出京东商城所产生的销售数额大部分都依赖于老用户，而不是新用户。这样的结果，一定程度上很好的看出了京东商城本身得到了用户的喜爱与信任。

(三）京东商城的发展历程

刘强东创立京东商城以来，并在2004年就使得京东商城是我国垂直B2C市场最大的3C网购专业平台，同时也是老用户最多能以及受欢迎程度最高的电子商务网站之一。

京东公司最早成立于1998年，并经过几年的传统营销方式得发展，到2004年就开始向电子商务营销的领域进行发展，并逐渐在2007年6月取得相关的成就，以及产品的定位也更加的明确就使得其本身的名称改为京东商城，也正因如此才使得其本身的覆盖面更加的广，并逐渐的发展成为中国最具有竞争力的电子商务网站。

根据相关的数据可以很好的看出，京东商城在以十分迅速的方式进行发展着，最为典型的就是其营业额连续4年都超过300%，通过这样的数据都可以直观的知道京东商城本身的发展潜力大，以及电子商务营销相对于传统的营销更加具有代表性以及竞争性。京东商城也正是借助于这样的营销方式在2004年---2010年期间实现了年营业额高于百亿这一成绩。

(四）京东商城的经营理念与产品服务

在全球化来临的时候应该注意电子商务营销360buy京东商城。因为全球化的进程必将会对中国的电子商务带来诸多的利益以及挑战，这就需要京东不断地完善自己，并且努力的竞争，同时在竞争的过程中应该时刻的注意公平公正的原则，以及在合作中进行相关的发展，形成一种既有合作又有竞争的模式。而这种“竞合工赢”的方式也是京东谋求发展的重要理念。

其次，在进行发展的过程中，京东也时刻坚持着实事求是以及讲诚信的原则，也正是因为其本身这种注重诚信的品质，使得诸多的产商都愿意和京东商城进行相关的合作，并在长期的合作中形成了一种互利共赢的和谐的合作伙伴关系。

最后，京东之所以能够长期的发展下去，这一定程度上离不开其本身具有很好的领导性，也离不开其用户、员工、供应商等多方面的有序的合作。为此，今后京东在发展的过程中应该不断地和客户进行相关的沟通，从而建立起一种更加密切的合作关系。

1.产品及服务:3C网购平台

作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。根据这样的情况也就很好的表明了其在今后具有很强的发展前景。

2.商品种类

和同类的电子商务营销网站相比，360buy京东商城更具有优势，这源于京东商城本身具有多种多样的商品种类，以及具有存储货仓，并且具有完整的物流体系，这样的特点都很好的使得京东商城在同行中更加具有竞争优势。

由于360buy京东商城在服务上、产品质量上以及售卖价格上都具有很好的竞争力，这就很好的表明了在未来京东商城也能够得到更大程度上的发展的。并且会不断的完善自己本身的硬件设施以及增强其本身的核心技术，从而引领电子商务营销得到更好的发展，并努力成为中国3C电子商务领域中的领头羊。

三、京东商城网络营销策略分析

(一）京东商城:电子商务网站的分析

一提起中国B2C市场最大的3C网购平台，我们就能够在第一时间想到京东商城。京东商城不仅出售家用电器，而且也有相对应的数码产品等众多的商品种类，也正是因为其本身的货源丰富以及物流速度快和服务态度好等原因都使得其成为中国电商中最受喜爱的电子商务网站之一。

1.目标市场分析

顾客定位:全体网民

产品定位:3C网购专业平台销售模式:网上直销

价格策略:以低价，口碑迅速打开市场

支付方式:货到付款，在线交易，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。

物流方式:建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

2.竞争分析

由于京东商城是我国B2C市场中最大的3C网购平台。也就使得其重要的竞争对手是一些从事与家用电器的企业以及电子商务平台。但有关于营销家用电器等产品的电子商务平台又众多，比如说淘宝上的众多的入驻企业以及国美电器以及美的，海尔等。这都很好的说明了京东商城具备很强的竞争力，并且也有很大的竞争压力。

在京东商城不断发展中主要出现了以下的四个发展阶段，即：集贸式、大商场式、连锁店式以及电子商务。而这四个阶段出现的顺序都很好的说明了每一次的发展都很好的降低了成本，并且提高了销售额，更带来了经济效益，从而对其本身的发展都具有一定的推动性的作用。但是需要注意的一点则是，尽管京东商城在发展的过程中经历了四个发展阶段，但是这并不是说其到了电子商务模式就放弃了之前的营销方式。

(二）京东商城的营销策略

在竞争中不断地进行发展，并且懂得灵活的运用营销方式，就使得京东商城不断地讲其产业进行扩大，这就很好的说明了整合营销在对京东商城的发展具有很大的推动性的作用。但是需要注意的一点是任何事物都具有两面性，也就是说整合营销策略也存在着一定的弊端，就是在应用的过程中如果不能够做到讲其进行完整化的运用，就会使得其对企业的发展具有阻碍性的作用，为此在进行整合营销的时候应该从以下的几个方面进行分析：

第一：广告营销。广告投放方面的特性的类型是由京东本身的营销模式所决定的。而京东商城本身借助于电子商务营销的模式进行相关的推广，就使得其主要是借助于网络的方式进行相关的传播，以便于让更多的人都能够认识京东商城、了解京东商城并应用京东商城。整体而言京东商城本身在线上做的产品营销广告得到了很好的效应，但是在线下广告营销中则因为其定位不清晰，以及宣传不到位等因素，导致其并没有带来很大的影响。

第二：促销营销。这种营销方式是最为常见的一种营销方式，借助于满多少减多少以及发放代金券的方式来很好的增加消费者对商品本身的购买欲。但是促销营销的方式并不是一种受约束的方式，也就使得其在实际运用的过程中存在着一定的实效性，这就很好的说明了其并没有固定的营销主题。这样的促销形式就不容易让人们记住，而为了更好的增加用户对其本身的依赖，就应该推出专场活动，比如说在各种具有特定人群的节假日进行促销营销，这样子就可以很好的让消费者养成一种依赖。

第三：DM营销。由于之前京东商城的营销方式没有选择DM，一定程度上就会造成其整合营销在传播中具有相对的欠缺性。京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。所以应该注重DM在商城中的应用，从而为其长远的发展带来一定的经济效益。

第四：市场活动。只有不断地适应于市场活动，才能够更好的进行发展。因为具备良好的运行环境的市场活动一定程度上可以很好的增强企业本身的知名度，以及能够对产品本身的质量进行相关的宣传，让更多的人知道这个产品，知道相对应的品牌。但是在实际应用的过程中应该注意，市场活动的策划应该具体情况具体分析，而不是那种固守不变。但是京东商城对于市场活动这一方面做的则不是很好，没有做到促销之间的相互渗透，仅仅注重于简单的广告营销。

第五：网站主页以及相关内容。在进行浏览京东商城主页的时候可以很好的明确一点，就是其本身在网站内容上并没有进行过多的研究，也就使得其本身的论坛具有相对的单一性，这样的现状就不利于其本身借助于论坛的方式带动自身的发展，其次尽管京东商城具有一定的风险投资，但是其并没有解决本身的营销产业链的问题，也就没有能够形成一种有效的传播方式。而网站内容化做到好的电子商务平台则有红孩子等电商平台，所以说京东商城在今后的网站发展上依旧有很长的一段路需要走。

第六：公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。借助于电子支付的方式以及多渠道进行支付的方式，一定程度上可以很好的增加京东的使用人数，并且可以使得其支付渠道得到相关的保障，也更加的专业化。其次是也应该将合作的对象进行相关的扩大化，比如说积极的展开论坛进行相关问题的讨论，以及开新闻发布会等。借助于这样的媒体传播的方式来树立起一个良好的品牌形象，从而有效的促进京东商城在诸多用户心中的知名度。

(三）京东商城营销策略及物流模式

B2C就是我们常说的商家对客户的商务模式，这种模式是京东商城最为主要的模式。简单的来讲就是在互联网上形成一个虚拟的购物环境，并借助于网络的形式有效的将消费者和商家进行直接的联系，并借助于网上下单购物的方式来得到货物。这样的做法一定程度上会节省消费者购买东西的时间以及可以更加直观的将多种产品进行对比，从而得到最好的商品，也就增强了消费者购买欲。其次这种网上购物的方式一定程度上解决了少数人因为工作忙而没有时间购物的烦恼。

1.市场定位

家用电器以及相关的数码产品是京东商城最为主要的市场定位。也正因为定位具有相关的明确性就使得其在营销的过程中更加具有优势，比如说针对于同类型的电子商务网站360buy来讲，京东商城更具有数目之广以及配送设施健全等特点。

也正是因为京东商城这种服务质量好以及本身所坚信的“以人为本”的服务理念，都很好的使得其在售前以及售后都具有很强的竞争力。

2.目标客户

对于目标客户而言，京东商城具有着明确的定位，主要是在整体的上网情况以及在喜欢网上购物的人群。并针对于喜欢进行网上购物的人来进行相关的营销，从而做到吸引更多的用户，从而形成一种网民基础。并且京东商城会按照相关的年龄以及喜好的不同进行相关的分类，从而更好的贴合于大数据，而进行有效的分析和筛选，从而提高用户的满意度。

根据年龄的大小作为分类的一方面，这样子可以明确年轻群体是消费的主力军，这源于青年人喜欢购物，以及平常的工作压力大，休闲时间少，并且本身的资金储备也较为的丰厚，就使得他们具有购买能力，如果能够将这部分的人群作为京东商城网购的主力军，就一定能让京东商城带来更多的利益。

其次可以根据男女性别的方式进行相关的划分，比如说可以将目标用户设定为男性成员，并且在诸多的球赛中进行广告营销，从而使得大部分的男性群体在观看球赛的过程中，就能够注意到京东商城，从而起到营销的目的。最后也可以站在身份不同的角度进行营销，比如说根据其职业的不同，以及需要的不同来进行相关产品的推荐，最具有说明性的就是学生以及公司白领等，这一部分人在线下购物中往往会因为时间问题，而不能够带来良好的购物体验，而这一类群体进行网上购物可以很好的解决他们的需要，并且节约他们的时间，以及带来良好的购物体验。

对于B2C公司来讲，能够提高自己本身竞争力的最好的方式就是借助于低成本，高效益的方式。这就需要网上平台所展示的商品的价格应该低于线下商品的实际价格，并且在相关的功能以及产品质量上且都能够符合国家的标准，只有做到物美价廉并且性价比高，才能够更好的吸引更多的人来进行网购。其次，京东商城最重要的一点就是其出售的商品，并没有经过中间商赚差价的行为，而是直接和工厂之间进行相关的联系，这样做一定程度上可以很好的保证产品的供求，并且将自己的盈利比率只在原商品的价格上提高5%，这样的做法相对于同样的电器网商来讲，具有相当大的竞争力，值得说明的还有京东商城本身所具有完整的物流体系，以及在各个地区都有自己专门的货仓，配套设施的完善就使得京东商城在进行产品在运输的过程中以及调货的过程中，具有周期短的特点。根据京东商城本身所具备的这一特点，我们就可以很好的知道京东商城本身作为中国最大的B2C市场具有很强的行业竞争力。其次，京东商城是一个懂得合作并且善于合作的公司，在进行物流配送的过程中也会和一些当地的快递站进行相关的合作，这样做一定程度上可以很好的提高商品本身的配送效率，其次也可以使得越来越多的人选择京东，并在京东购物。

四、企业外部竞争环境分析

(一)企业外部竞争环境分析

随着电子商务的发展，也就使得越来越多的电子商务平台出现，而对京东最具有竞争力的应该是淘宝商城。淘宝商城的产价格明显的低于京东商城，这就使得大部分的用户选择淘宝，但是淘宝上往往会出现产品质量不能够得到很好的保证，也就使得年龄较大的并且具有很强的经济实力的人，选择京东，而一些年强的人则会选择淘宝，这样的年龄群体性的差异，一定程度上使得京东商城还具备一定的竞争优势。

(二)开拓新市场，寻找新增长点

不管是选择京东商城购物还是选择淘宝商城进行购物，最为重要的一点都应该考虑是否具备完整的安全保障系统。根据2009年的调查报告可以很好的知道进行网购的大部分群体都是30岁以下的人，这一群体符合淘宝商城的宣传目标，但是这一部分的经济收入相对于30岁以上的群体来讲具有一定的差距，也就使得淘宝上的商品更加的具有优惠性，并且在产品上以及定位上大多是对中低收入群体而言的，这也就使得其在用户得到相关的饱和之后，很难在进行相关的改变，并且经济效益会随着时间的推移下降，相对于京东商城而言后期的竞争力具有一定的欠缺之处。所以说，淘宝商城如果想要得到更好的发展前景，就应该不断地进行自身的变革，找到一条适合自己发展的道路，从而提高竞争优势。

(三)京东商城的未来发展前景

从现在的发展前景来看，电子商务在未来一定具有很强的发展潜力，因为随着时代的发展，以及交通方式和经济生活水平的提高，一定程度上就会使得人们的物质生活发生改变，也就使得原有的购物方式，不能够很好的满足于当前人们的购物方式以及对商品本身的期待度。所以说为了更好的适应于人们的需求，我们就应该不断地与时俱进，不断地进行发展与创新，让新时期的人们能够足不出户就能够享受到信息飞速发展所带来的力量，并且所在网上购买的商品相比于线下的商品更加具有竞争力，一定程度上来讲价格更加的实惠，并且种类繁多，以及相对应的功能也具有多。其次，随着各种科技技术的发展，一定程度上也可以很好的使得人们的思想发生相关的改变，使得越来越多的人在思想上更加的开放包容，以及能够懂得时尚，并且会在自己现有的基础上不断地购买新兴的产品，以及体验新鲜的购物方式。值得注意的一点还有，如国科学技术水平达到一定的程度就会使得人们的各种的生活方式发生相关的改变，这就会使得传统的营销方式逐渐的被电子商务营销所取代。

近年来随着信息时代的到来，以及生产和消费模式的转变，一定程度上都很好的说明了科技在进步，科技在发展。也就使得越来越多的电子商务营销平台出现，比如说：京东商城、淘宝、当当等。目前电子商务在我国也不过发展了几十年，相信其在未来会有更好的发展前景的，有可能在未来的日子里我们就可以实现脱离直接销售的方式，而变成电商。根据相关的调查以及应用可以很好的说明电子商务在今天具有很强的吸引力，这一定程度上离不开其本身的商品资源丰富，更离不开其本身所具有的价格优惠的特点，也正因如此，才使得其相对于传统的营销方式更加具有竞争力。这也就很好的说明了其在未来具有广阔的发展空间。因为只要是能够看得到的东西，并且自己需要的东西，都能够在电子商务平台上买到，这一便捷的购物特点就使得其在今后很长的一段日子中不会被取代。

总结

根据以上的内容我们可以很好的知道，京东商城具有很强的发展前景，这样的竞争力一定程度上离不开其本身所具有的独特的营销模式。并且懂得借助于低价的方式来进行产品的多销售，以及具备完整的物流体系，这样做一定程度上可以很好的让京东商城具备极强的同行竞争力，因为完整的物流体系，可以有效的缩短货物的运输时间，其次借助于多种渠道的支付方式，也就使得其本身的更加的便利，无形之中也带来了更多的用户。最后，京东商城的成功离不开其本身这种“以人为本”的服务理念，借助于这种诚信的经营理念就使得其对相关产品的售后建立了一套完整的售后服务体系。所以说，任何的企业要想得到更好的更加长远的发展，就应该懂得互利共赢这一道理。

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