音视频技术：助力远程视频银行建设
时间：2022-04-27 05:57:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-27 05:57:01 来源：行业动态
远程视频银行在政策合规、数据安全以及通话质量等方面都比一般行业有着更高、更严格的要求。线上金融业务受到国家相关法律法规的严格规定和管控，通话和录制必须符合相关规定，比如贷款和理财双录、三亲见政策等要求，办理业务时对视频通话的稳定性、流畅性和清晰度都要求极高。另外，为确保数据安全，防止数据泄露导致客户财产安全受到威胁，线上面签业务通常要求支持录制私有化或内外网互通。针对上述硬性要求，网易云信为银行定制推出远程视频面签解决方案，助力建设安全性、稳定性、可用性三高的远程视频银行系统。
在长沙银行远程视频银行项目中，网易云信采用了私有化的部署方案，支持视频双录，满足金融服务合规要求和数据安全要求的同时，保障了高性能。云信音视频私有化部署的流媒体服务器采用与公有云同等架构，流媒体传输服务与控制服务分离，传输服务底层采用高性能IO框架，配合高效Pipeline可以提供很强的高并发和高吞吐能力；同时，控制面采用高性能QUIC协议，在80%的弱网丢包下依旧能保持信令连接的高可靠。除此之外，流媒体服务器在进程级别以及机器级别采用了智能负载均衡分配策略，既保证了私有系统中的各台媒体转发服务器的负载均衡，也可以做到服务器的高可用，任意一个节点出现不可用，分配调度服务器会立即感知并调整分配策略，保证音视频业务的正常运行。
在通话质量保障方面，基于用户场景对于视频清晰度与流畅度的不同要求，在精准探测带宽的基础上，网易云信提供清晰策略、流畅策略和编码平衡策略等三种算法进行视频调控，保障银行与客户视频通话过程中清晰度与流畅度实现最优效果。同时，通话过程中全程智能网络状况探测，码率和帧率自动动态调整，通过智能FEC、PLC算法保证弱网下的音视频通话流畅稳定，80%网络丢包情况下音视频通话正常。在一些特殊情况下（手机信号差、手机电话进线），客户端通讯网络有中断或通讯网络被占用，网易云信服务端和客户端会启用实时会话保持功能，保证通话不中断，避免二次重复呼叫。
云信远程视频面签解决方案在画质和音质表现上同样优秀。独家视频画面增强算法，清晰度最高支持1080P；支持16KHz和48KHz两种音频采样率，高品质的音频编解码器支持全频带，提供智能的语音前处理算法，包括降噪、回音消除、自动增益、人声检测、啸叫处理等，真实还原声音的全部细节。
值得一提的是，为满足银行的质检和风控识别等需求，云信支持在线实时质检，质检员可通过旁路的方式在线质检，支持事后对录像文件进行回放质检，支持单独录制一份音频文件的能力，可与语音识别系统对接，实现自动质检功能，实现语音转文字的智能质检需求；支持音视频通话过程中，柜员端远程对客户现场画面进行截图，进行图像留档，也支持对接智能图像视觉识别系统，实现各种核身类等风控识别。
在政策和技术的双重驱动下，银行正朝着数字化和智能化的目标大步前进着。未来，网易云信仍将以优质的融合通信技术和服务，持续助力金融服务模式创新，为广大企业和居民提供更高效便捷的业务办理体验。
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