修炼内功 以不变应万变
时间：2022-04-18 14:33:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-18 14:33:01 来源：行业动态
在经历了物质丰富的泡沫经济期后，消费者开始崇尚产品的品质；在严酷的大环境下，人们的工作和生活变得异常忙碌，于是便开始期待ATM等新的服务项目。
而到了近几年，消费者不再仅仅满足于普通的产品和服务，转而希望便利店能给自己生活的方方面面都带来更多便捷。单纯是物理层面的便利，例如店面全天开业、风雨无阻而且交通位置便捷等还远远不够。
如何满足买方市场下顾客的期待和要求，开始成为21世纪伊始7-11最头疼的事。瞬息万变的时代，唯有以不变应万变，不拘泥于招式，修炼内功，才是取胜之道。
对于7-11来说，变的是市场外部大环境，不变的是以便利性为核心的初衷。对于科技高速发展变化的今天，最具有便利性商店其实是在消费者自己的移动设备当中。
比如，十年前就推出7-11网络购物，与Pia有限公司（日本最大的票务经营公司）在业务与资本上达成合作的意向。2011年推出Seven安心送货服务的移动贩卖方式，方便不便外出购物的人。另外，伊藤洋华堂的网上超市正式投入运营。
再比如，十年后的今天， 7-11引入了移动网络、实体会员卡，甚至通过Facebook Messenger聊天机器人提供数字会员卡。以游戏化的消费体验，建立与顾客从一个简单的续杯活动到更多参与方式、更多积分方式、更多省钱方式以及更多从活动中获得价值的方式。7-11应用目前已经拥有1200万用户， iOS评分由最初的1.5提高到现在的4.8。这说明7-11确实在应用当中带来了全新的用户体验，为顾客带来了一切新功能。
另外，7-11为了分析客户的需求，让便利店更便利化，还引进了很多新技术。
从以卖方为主导的市场开始，7-11就引入POS信息系统，通过广告、促销、销售等方法，活用代理店为中心展开业务。以订大货物流系统、SCM联动和POS信息共享来应对需求多样化和供应缺口，协作制造和销售，把握客户需求。
进化到买方市场时，整合制造、配送和销售显得尤其重要。7-11对IT的使用也在逐步进化。ID-POS、网络优化和客户关系管理系统统统安排上。
但其实无论是买方市场还是卖方市场，都偏向以商品为中心。到了第三个阶段价值共创市场，如何专注创造用户的未来体验，提供一站式的生活服务，让用户更加便捷而愉快地进行购物，引发了7-11新的思考。到今天，市场仍然是7-11最重视的问题。谁到店消费？他们需要什么商品？周边的客层分布如何？
如今7-11有一套非常完善的IT系统，可以通过POS系统分析客层，分析什么样的客人想买什么样的商品。然后再有的放矢地进行推销，更有针对性地选品。
当然，营销方面7-11还会主动出击。在日本地区，它会派出很多员工上门去倾听客户的需求，挨家挨户敲门询问你需要什么服务。针对行动不便的老人，还会提供上门订货服务。得益于这种地区化销售方式，覆盖面积内75%的居民转化成了常客。
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