下一个目标：大规模个性化
时间：2022-04-16 04:12:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-16 04:12:01 来源：行业动态
据Tinto称，如今已经是WBA是是转型的第三年，现在首要重点是建立客户画像并为客户提供大规模个性化服务，推进他们的在线配药系统，为消费者提供更多的在线处方管理功能。
实际上，对所有数据的整合和管理，是我们构建客户画像和实现个性化能力的一个开始，他补充说，目前WBA正在实施云服务公司能够实现全球能力和本地适应力之间的相互融合。
Tinto和首席执行官Rosalind Brewer都认为，WBA的云基础设施对于公司为美国和英国大部分消费者，以及墨西哥、泰国、爱尔兰等越来越多WBA药店提供更多定制个性化服务这一战略来说是至关重要的。
我们已经奠定了基础。我们不再迁移到云端，我们就在云端，Tinto说。他指出，WBA的在线配药系统即将完成，而且他们会更加积极地转向更具规范性和预测性的数据分析功能。
虽然WBA仍在使用一些基于他们数据中心的应用，但是吓一大数据分析和AI平台将让WBA能够更加走近消费者一次只服务一个客户。
这么做的目的是让客户能够通过Walgreens或Boots账户在线管理他们的处方，并接收针对每个消费者的健康问题提供的产品和解决方案建议。
AI对于了解客户情况来说非常重要。现在我们可以提供最好的促销、最好的内容、以及个性化的产品。Tinto补充说，该计划还包括使用聊天机器人让个性化服务具有交互性。
例如18个月前WBA与微软以及Adobe建立了合作伙伴关系，提供与消费者一对一沟通并提供在线定制处方的体验。此外，Adobe的客户体验管理(CXM)解决方案将帮助WBA在线提供分析、内容管理、个性化和活动编排等服务。
Tinto说：例如，我们将针对慢性病患者推出一种全新体验，帮助客户度过整个旅程，并提供相关建议，帮助人们将疾病的影响降到最低。对迄今为止Tinto对该项目的进展感到高兴，对未来前景感到兴奋。
我的旅程不会随着迁移到云端而停止。当谈到在打造一个可以提供大规模个性化的数据驱动型组织时，他这样表示：在疫情带来的各种影响下，我正在重构一个组织，从一个运作型的组织，转变成一个变革性的组织。
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