掌控线下体验的品牌思维
时间：2022-02-21 00:44:01 | 来源：行业动态
时间：2022-02-21 00:44:01 来源：行业动态
纯平台模式不仅不适合国内的短租市场，也不适合华人用户。如果要服务的人群是对信任感和安全感需求尤其强烈的出境游用户，那么对服务和体验的可控性要求就更高。所谓品牌思维，就是自控服务质量，重线下运营。在这一点上，住百家的思路与途家类似，但在房源资产端更轻量。
虽不自控房源，但住百家在房源的质量把控上也比较严格。Wimdu剥离后，原本在亚太地区的5000多套房源经筛选后仅剩400多套，通过率不到10%。对于后续引入的扩展房源，住百家也都由自己在海外的合作伙伴、兼职人员或国内的房源团队逐一审核。目前，扩展房源主要有两个来源：一是住百家自主开发的个人房源；二是来自于海外合作伙，如HomeAway等房源供应商。两者相加能达到百万。
住百家有自己的一套房源获取和审核标准：平台会按照房东普通话能力、对待华人是否友好，接待华人游客成功率、响应速度、房屋实际情况是否与网站显示照片相符、整洁程度、交通便利度等条件进行筛选，最后选择符合要求的房源上线。
在服务端，住百家的客服提供全程对接服务。在预定房间时，客服可以帮助用户和房东协调服务需求；当用户入住后，客服也提供即时的咨询服务，包括语言不通、到达后的接送、纠纷解决等租房业务之外的问题。掌控线下体验是为了让华人游客在境外获得符合自身习惯的产品体验，减少在海外的不安全感和不确定性，良好的口碑将增加平台的用户黏性。
在线咨询
