最早外贸电商平台敦煌网服务的不堪

时间：2023-03-19 19:58:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-19 19:58:01 来源：电子商务

敦煌网成立于2004年，可谓是中国电商平台的先驱，可是，经历过10多年的发展，很多外贸人甚至都不知晓这个平台，而作为2010年成立的速卖通，虽说刚开始成立时候有敦煌的影子，可是现在，其影响力却早已经覆盖了全球。作为2014年加入速卖通的小卖家，也是在2016年才得知敦煌网的存在，当时作为免费的小卖家，并不知道其中的区别，只是简单的对比直到敦煌网的流量远远低于速卖通，操作速卖通的闲暇之余，才处理一下敦煌网，直到几个纠纷订单无理由的被敦煌网全额退款并且没有申诉途径后，毫不犹豫的放弃了敦煌网的平台。

时代是发展的，熬不住敦煌网销售长达2年的持续电话骚扰，抱着拓展业务的目的，再次入驻了敦煌网，目的很明确，所以，缴纳了19800的会员费，期待能得到相应的服务，然而，事情的发展是让人诧异的，做了小半年的敦煌网才深刻体会到了敦煌网鲜有人知的原因所在。

第一，高达13%的平台佣金率，比起同平台的速卖通都高了5%个点。

第二，19800,48000,58000三挡的会员费，比起同平台的速卖通1W入驻费的对比可想而知。

佣金，会员费，提现手续费都达到了所有认知平台的最高度，然而，流量，服务确实创造了所有认知平台的一个最低度。

第三，5-8%的全额退款率，不得不惊叹所谓19800的服务如此廉价，买家任何诉求，敦煌网都是无理由的支持与同意，作为会员的我们居然连一分起码的尊重都得不到。以下用几个很有代表性的订单来说明一下19800会员享受到的敦煌网平台的服务。

1.订单发货一周，客户提起货物在途纠纷，敦煌网全额退款。运单号LF349380449CN

可以看到，承若到达日期是6月6号，而订单是在5.29号到达。

截图中是敦煌网全额退款的裁决，并且给出妥投后会给出相应的补偿。

这个是我们6月份申诉的补偿，也得到了平台的肯定，但是，等了一个半月的我们，退款却迟迟没有得到所谓的补偿。

2.买家买货物之前没有确认衣服印花是否烫印而根据图片单方面判定是烫印而申请全额退款，平台以我们卖家完全没有反馈而同意全额退款，可是，事实却是我们一直在跟进，我们来看看敦煌纠纷经理的对话。

可以看到，所谓的卖家完全没有反馈纯属无稽之谈，而敦煌网却并没有为自己的过失承担任何责任。

3.卖家售后模板产品描述不符，退货退款，然而，给出的理由永远都是为了卖家考虑，运费高昂。而纠纷拒绝的理由卖家需要退货退款，甚至退货重新发货也是完全没有效果的，只能是全额退款，而且卖家还得背上全责，即使买家的要求如何的无理。

大家可以来看看，这是正常衣服的缝合，买家的一张照片，外加平台低于30美金属于小额金额，不支持退货退款，我们卖家就承受了钱货两失外加卖家全责的裁决。

然后我们找纠纷经理，他给我们的回复就是对于做工问题的肯定，从“纠纷问题点不影响衣服的使用，买家十分不满意”我们完全可以理解为，卖家所有的申诉都是徒劳。

4.信用卡拒付问题，这是很多朋友反馈的，都是大额订单拒付，由于我们主要还是小订单为主，所以，订单拒付的问题没有碰到，但是，突然的订单取消却是不在少数。

大家可以看到，4.9号的订单，正常发出，在6月24号却是突然收到一条订单取消的消息，然后就是钱货两失，这让我们感到恐怖，因为，一个订单，敦煌网居然可以做到不经过卖家的同意就操作订单取消，我们不得不怀疑，我们其中的款项是不是也会被敦煌网单方面的支配。

最后，给广大小卖家一点属于我们切身体会的感受，5-8%的全额退款率，意味着至少5-8%利润的损失，而这全额退款的要是客单价的2-3倍的时候，这笔损失甚至还要扩大，作为小额零售商，你自己一笔订单的利润能超过多少？按照我们现在的操作，20-30%的利润已经算是非常可观，除去13%的高额佣金，再加上全额退款带来的货损，扣除年费，试问，这种利润能剩下多少？而敦煌网在收取高额会员费的同时，却轻轻松松的再次拿走了13%的高额佣金，按照我们现在的现状，自己一单的利润远远赶不上平台的佣金，敦煌网这种完全无理由的全额退款服务真心让作为小卖家的我们不敢继续做下去。