跨境电商物流异常怎么办？一篇教你追踪和解决

时间：2023-03-19 11:10:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-19 11:10:01 来源：电子商务

Tk快递虚假签收怎么办？

在Tk开店的跨境商家肯定都非常想了解关于Tk Shop发货这块的问题~

订单准时送达、包装完好无损至关重要，能够极大程度提升用户满意度。

那么Tk商家出单了该如何进行发货，跨境电商物流异常怎么办？

这里给大家分享一些经验，以及详细说明下Tk发货的操作流程。

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一、Tk开通英国一店货通全球，物流需要注意的点

目前，国内电商市场竞争激励，商家面临起步难、投入大、风险高等问题。

相比之下，国外的电商市场市场广阔，自从英国TK shop小店上线了东南亚市场后，随机又开通了新加坡市场，真的吸引了越来越多的商家入驻国外市场。

不知道什么是TK Shop英国跨境店？

可以看下面这篇文章。

本站—开通TikTok Shop英国跨境店实现一店卖全球！带你撬动平台百万流量！

想要申请开通TK Shop英国跨境店，不知道怎么开通？

可以看下面这篇文章 本站—TikTok英国小店风吹得这么大，那到底是蓝海还是红海呢？【附完整下店申请流程】

Tk的风口之上，入场的人越来越多，这条赛道也会被市场慢慢完善。

只是在这运营TK过程中你是盈是亏，就看个人本事。

如果你恰好看到这篇文章，那你运气不错，有些亏，有些坑，你不用自己去走一遍，只用汲取前人的经验教训即可。

下面轻易给你们总结一下Tk跨境小店物流方面需要注意的点。

（一）订单取消政策

如果客户不想要这个商品了，那订单就会被取消。

卖家发货前，用户下单1h内未付款，订单自动取消

卖家发货前，用户下单1h后申请取消订单，卖家48h内回应，如果商家未回应，系统会自动退款给客户。

卖家发货后，用户不支持取消，仅可以到货后退货退款；

目前拦截仅支持上面揽收的卖家，所以商家要及时查看小店上面的信息，用户对产品有任何疑问要及时解决，否则发货出去用户又申请退款真的挺麻烦的。

如果一般价格不是很高的商品，大概率寄过去都是送给客户或者当地销毁，只有客单价高的商品才会被召回。

（二）Tk小店物流政策

• 客户下单支付成功后，卖家必须在48小时之内在卖家中心将订单状态更新为“准备发货”。
• 将包裹发送到指定承运商仓库（如果是寄到仓库需要72小时之内交付给仓库，如果是上门收货则是48小时之内交付给仓库，承运人在24小时之内更新状态为“已发货”（相当于用户下单到卖家送达物流仓库需要在120小时之内完成并更新状态）

（三）客服要求

首次响应时间<24h的占比需要>85%

48小时之内回复的占比需要>95%

客服回复时长这一块没有国内那么卷，但是比起国外的购物平台客服的回复时间也是作了一定的要求的。

当然，谁都是想要更好的服务的，你回复快成交可能性就高，虽然能接受不代表人家喜欢，轻易建议各位商家们尽量做到及时回复。

不管做哪个国家的生意，也不管你的客服、产品好不好，都会遇到客户下来单又取消订单的情况，这种情况要怎么处理呢？

现在分享的都是实操过后的经验啊，因为做社群陪跑，轻易是认真的。

文章干货十足，觉得对你有帮助，可以点个关注+收藏

二、客户取消订单该如何拦截包裹？

（一）买家取消订单

物流信息状态显示：订单已提交。

买家取消订单的时间点在商家点击发货前，由商家直接拦截。

上面轻易有做买家取消订单后的详细说明，没有看懂的朋友可以往上面再看一遍哈~

这些内容都是非常干货的，看过之后还得用心去记住哈！

（二）商家取消订单且还没有入库分拣中心

物流信息状态显示：你的订单已处理完成，准备运送你的包裹。

如果商家手动点击取消订单，且包裹还没有入库分拣中心，那就是由平台物流服务商直接进行拦截。

那拦截失败的话，物流会继续往买家的地址走。

（三）买家在终端物流服务商出库钱

物流信息显示在此状态以及之前：你的包裹已送达主要运送服务提供商的仓库，当前位于XXXXX XX。

买家在终端物流服务商出库之前申请仅退款，且商家同意，则由平台物流服务商直接进行拦截。

轻易提醒：

• 如包裹已进入终端物流仓，存在一定概率无法成功拦截买家拒收包裹。
• 未拦截成功的包裹会正常派送给买家，建议商家引导买家拒收。
• 买家拒收的包裹会回到末端物流商仓库销毁。

三、出现虚假签收该如何解决？

（一）先找买家了解详情

先找买家了解情况，先自检是产品哪里有问题。

1、是否经过长途运输，造成产品损坏了呢？

如果你的产品是易碎物品，长途运输没有包装好是会有一定的概率造成产品受损的，如果是这种问题，买家会很乐意把原因告诉你，届时，你决定是退款还是重新发货就可以了。

2、是否是产品发错货，或者物流送错货了呢？

走Tk小店的官方物流是需要将物流的包裹提前寄到指定的承运商仓库的，轻易运营的TK小店也是只走官方的物流，但是轻易目前还没有遇到发错货的情况，只是有一次收到过一个退回来的包裹因为名字一样，错寄到轻易的地址，这种是概率性的问题，需要你自己去和快递方确认检查。

3、快递还未送到，快递小哥自作主张选了已签收

国内也经常出现这种情况，快递还没有送到客户手里，但是快递方为了提高自己的物流派送率，会提前确认快递送达的信息。

有时候快递只是到驿站而已，但是我们的物流信息已经结束了，这种情况下，遇到一个暴躁的老外，他们可能会很生气的来找你对峙，需要你和物流方及时沟通确认好。

4、客户贪小便宜，收到货仍然声称未拿到商品

和快递方确认好快递是否真实送达，收集快递已送达的消息申请平台客服介入处理。

申请了平台客服介入处理后要怎么做呢？

（二）平台客服介入核心处理

平台客服接收到虚假签收的case后，会重点核实下面两个板块：

1、用户下单地址填写准确性；

2、根据尾程tracking number在Royal Mail网站确认包裹状态。

那客服介入后针对有争议的场景，会让用户和物流商双方提供证据，凭借双方的证据会有三种审判结果，轻易劝告你们，最好实事求是，不要捏造、夸大事实的真相。

（1）如果是用户错误（如地址填写错误），则由买家担责；

（2）如果是物流商错误，则会请求由物流商赔付；

（3）如果无法区分责任方，则由平台兜底。

遇到那种想要白嫖的客户直接申请客服介入就好了，为了维护平台良好的销售环境，平台不会想国内的某多多一样，只要买家申诉就是商家输、卖家败，完全没有什么道理可言。

文章干货十足，建议点赞+收藏，反复观看，实践过程中遇到任何问题都可以点击文中任一小卡片联系轻易，轻易看到留言都会给你回复。

四、如何实现订单的二次改派？

（一）什么是订单的二次改派

简单来说就是顾客下单后填错地址，商家有一次订单免费修改派送地址的机会。

为了降低因派送失败而导致卖家可能遭受商品损失的风险，针对用户地址填错的场景，平台从【2021年11月8日】起为所有卖家提供一次免费的改派服务。

客户在小店下单后，商家必须要在48小时内打印并打包完成，一定要在规定的时间内给客户发货，不然会扣你的小店店铺绩效评估分。

轻易有学员就是还没有搞清楚发货的流程，就出单了，他没有提前备货，订单发货超时，还好出的单不是很多，店铺没有因此扣太多分，但是这个问题还是需要大家注意一下的，免得你出单后因为不知道怎么发货，或者没有备货等问题耽误了发货时间。

新手小白不知道如何处理的话，可以点击下面链接，轻易这边有专业的老师带你从0-1走完这个发货的流程。

（二）二次改派订单的具体操作

卖家需要在商家后台提交二次改派的工单

链接指引：https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create，

产生的费用由平台支付，注意：只有一次免费改派的机会哈！

卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单

选择Order Fulfillment-Logistics and Fulfillment --> Re-delivery request

一个工单里可上传附件从而批量提交多个订单的二次改派需求

附件中需包含订单号，YT开头的tracking number，用戶姓名、电话和新地址，新地址需要精确到⻔牌号，街道号和街道名字及其对应的邮编。

平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址，后期的二次改派处理结果会更新到工单中。

想要运营TK小店当副业赚Qian，订单量大的时候遇到这种情况也是很正常的，大家只有学会解决问题的方法，你的小店才能长久的经营下去。

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