四、及时细致的回复解答
时间：2022-02-17 16:57:01 | 来源：网络推广
时间：2022-02-17 16:57:01 来源：网络推广
微信平台的最重要意义就是聚集着，品牌的潜在目标人群或者忠诚用户，通过微信对他们实现二次营销和忠诚度维护。并刺激用户利用自有微信媒介，对品牌进行免费的口碑营销，通过人脉关系再快速扩散品牌信息。当微信平台的人群聚集到几千人时，企业每天发面的一到二条群发信息，不可避免的会有用户提出问题或者建议。也不乏有用户会直接在平台中给企业留言。
这时，就需要专业的维护人员，尽量能够实现即时的回复和解答。前提是，维护人员必须对品牌的功能、服务、销售政策等各方面充分了解。这个最简单的要求，恰恰是如今的大部分企业都实现不了的。因为绝大多数的企业，在开展营销之前都完全忽略了自有产品的品牌包装，以致于从老板到客服，没有一个人能真正完整而系统的说出产品卖点。绝对是几个人就有几种不同的解答，足以让用户晕菜，从而放弃消费冲动。
仍以化妆品为例：当消费者问到，用你们的产品如果皮肤过敏怎么办，你们能负责吗？同样的问题，一但收到几种不同的回答：我们的产品质量非常好，过敏的现象比较少！目前还没有人过敏，因为它是完全绿色天然的，不刺激皮肤！如果过敏了，我们可以退货！三个人三种不同答案，看似差不多少，其实已经让消费者心生警惕。由于在线维护人员对产品的不肯定或者不统一，必然会对产品的解答有角度偏差，也必然让消费者无所适从。
再次强调。品牌包装是所有营销的基础，即使是微信营销这种超前的营销平台也一样。不论是外包的代运营团队或是企业的自有维护人员，维护微信平台不意味着简单发发信息，而必须要对产品有彻底而全面的理解。
微信之所以能成为营销工具，重点是所有着广泛的用户基础和消费潜力。绝对不是因为它时尚、更不是由于媒体或者微信公司赋予了它营销的能力，所以企业在从事微信营销的时候不可过度盲目或者迷信。是否像一些公司所言，真的能有魔法般的效果，能够小投入大产出，那就只能见仁见智的等待市场验证。网络营销手段还是多种并行、持续发力，才是市场竞争的上上之策。
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