深化技术融合，持续突破客服中心服务边界

时间：2022-03-21 18:42:01 | 来源：网络推广

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近年来，客服中心的数据丰富性、场景多样性、系统复杂性、服务时效性等特性与人工智能、云计算、大数据和5G等前沿技术紧密结合，不仅重构了客服中心存在形态和运营模式，同时赋予客服中心多项感知和认知能力。

（图：节选自发布嘉宾解读文件-技术基础筑牢客服中心智能化发展基石）

此外，在语音识别、语音合成、自然语言处理、多轮对话、知识图谱等关键技术加持下，客服中心衍生出全新劳动力和生产力，出现了语音客服、文本客服、视频客服和客服质检等数字化和智能化工具和产品，广泛应用于外呼和在线的多种服务场景，持续突破客服中心服务边界，有效提升人效和用户服务体验。