口碑，用一个一个的细节打动用户
时间：2022-03-14 15:57:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-14 15:57:01 来源：网络推广
口碑是什么?谈到口碑，很多企业觉得好产品有口碑，也有企业觉得便宜产品有口碑，其实这些都不是。要知道，这个世界上好产品很多、便宜的产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。我们来假设下，如果有一天你和你的小伙伴在一家咖啡厅喝咖啡，然后用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输入帐号和密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要无线网密码的时候，第一次要的不对，或者没听清楚密码，还要第二次的时候，你朋友掏出了小米手机，手机会自动问是不是连接，点击是，无线网自然就连上了。这么好的功能，是不是很有用户体验?笔者相信大家都有这个体验，尤其是在酒店的时候会很痛苦的，其实小米就是靠这么一个一个的细节来打动用户。
关于口碑，海底捞在这块做的非常出色。前段时间笔者去北京出差，跟几个朋友到了海底捞吃火锅，在吃火锅的过程中，服务热度非常好，堪比古代王公贵族的待遇一样。吃完火锅后，桌上剩了一大半西瓜没有吃完，然后我朋友跟服务员说能不能打包带走，服务员笑着说不行，最后在结账的时候，那位说不行的服务员竟然提着一整个西瓜，然后跟我说切开的西瓜不卫生，你要打包带走的话，就送你一个没切开的西瓜。其实这种方式，很多火锅店都是做不到的。
再来说下小米的服务口碑吧，这是小米科技的一个真实的故事：
有一个北京的老人，70多岁了，他的孙子很喜欢小米手机，他就想买一个小米当作生日礼物给他孙子，但是这个老人没有网银，也没上过网，更别提怎么去抢购。然后他就打电话到小米客服说哎呀我怎么办，我一定要买一个送给孙子做生日礼物。小米的一个员工，用自己的网银，自己出钱给老人订了一台小米手机，然后写的是老人的快递地址。老人非常感动，后来专门跑到小米客服送钱过来，还写了个纸条，寻找好客服王小姐。她的同事都在问，这要是骗子怎么办?拿不到钱怎么办?为什么会这么做?她说：第一，要解决用户的问题;第二，她相信这位老人不会骗她;第三，如果老人没有还钱给她，她相信她的主管是不会让她独自承担这个费用的。
所以，海底捞和小米这两家传统产业的核心就是口碑，而口碑的核心是超预期!
在线咨询
