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案例二:三一重工的服务化转型

时间:2022-03-14 15:09:02 | 来源:网络推广

时间:2022-03-14 15:09:02 来源:网络推广

第二个案例,是互联网 制造业的。三一重工是制造业的典型代表,制造能力非常之强,平均每5分钟可以生产下线一台挖掘机。但是,三一重工的商业模式并不是卖完机械就结束了,还需要为客户提供维修、故障响应、备件、库存等很多的售后服务。为了提高服务效率,三一重工与腾讯云共同搭建了一个工业互联网平台。这个平台,把全球超过30万台重型机械设备通过互联网连接起来,实时采集超过1万个参数。这样做结果事,机械设备在任何地点任何时间出现故障,平台都能立即感知,实现了服务人员2小时到现场20小时解决问题的高效售后服务。

这样一来,三一重工就不只是个生产制造机械设备的企业,商业模式已从纯制造业转变成服务业。初步做自产设备的售后服务,后期的售后服务是完全可以开放给其他商家的,专门承接行业的机械售后服务。甚至,还可以做租赁服务,买不起大型设备的施工单位,可以租赁其设备。如果钱不够但想又想购买设备,只需要首付就行,三一重工可以为其提供供应链金融服务。在这样的商业模式中,服务是主体,生产制造反而成了最基础的环节。

事实上,围绕机械设备的购买、售后、培训等流程都可以衍生出相关的服务,商家还可以联合更多的第三方服务商为用户提供各种各样的服务,就看厂商怎么去想去做了。这种因互联网而变强大的商业模式,也就是互联网企业常说的生态。传统制造用信息技术实时联网之后,其生产关系以及商业模式都会发生质变,这种新商业模式所产生的价值,并不比互联网企业差,且比互联网企业更接地气。

关键词:服务

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