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3.竞争环境变化。

时间:2022-03-14 02:33:01 | 来源:网络推广

时间:2022-03-14 02:33:01 来源:网络推广

移动互联网企业从VOIP方式逐步演进为融合通信模式,满足了客户基础通信、沟通、寻求社会存在的递进需求;互联网企业即时通信类应用快速发展,OTT应用对运营商语音、短信传统基础通信业务的替代正在加速,除了传统话音、短彩业务正在被蚕食外,互联网公司也在电商、娱乐、广告、云计算、终端等领域拓展越来越多的用户和商机,广泛在个人、家庭、行业市场开始攻城掠地,提供更高质量的差别服务,而运营商发展相对缓慢,对客户的话语权被逐渐弱化。

当然,我们在正视行业内外的环境变化和竞争挑战的同时,也能够清楚的看到电子渠道作为最大的客户接触渠道,在客户服务和营销中的作用和影响力不断提升,成为影响客户满意度的重要因素之一,电子渠道的价值在不断凸显。

总而言之,当前的总体形势是机遇与挑战并存。面临这样的形势,在线运营中心将紧紧围绕公司发展战略,以互联网领先企业为标杆,着力于能力提升,从发展、服务、运营三种电渠经营导向作为指标体系优化的依据,提升电子渠道存量运营能力。笔者的想法就是:突破固定领域,引领移动化方向,利用大数据精准营销提升电子渠道销售能力。

关键词:变化,环境,竞争

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