时间：2022-03-03 23:50:01 | 来源：网络推广
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精准的用户交易数据让酒店迅速找到自己的定位，实际落地却需要更多细节上的支撑，每个消费者的接触点各不相同，在住前有通过线上或是线下渠道，酒店官网、酒店官方微信平台或是OTA平台获取相关信息，在住中一些人中意酒店的装修风格、一些人被人工智能服务吸引。提升客户体验的就要做好对客户触点的管理，把握住与客户接触的每一个机会，提高客户在每一触点的感知，通过这些点上的体验，客户获得对于企业的信息和认知，形成对于企业的总体评价，基于不同阶段各异的接触点，判断消费者当前活动状态、消费意图，从而确定如何开展营销，如何完善服务细节，利用特定场景触发消费者共鸣。简而言之就是酒店发现住客的需求，通过有效渠道在适当时机向住客提供合适的房间，以定制化的服务投其所好。关键词：过程,服务,数据
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