口碑营销是2.0的客户管理系统
时间：2022-03-03 08:50:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-03 08:50:01 来源：网络推广
南方都市报(以下简称南都)：请问您心目中理想的口碑营销模式是什么样的?为什么到现在方向上会有所调整?
周鸿祎：随着论坛，社区、SNS网络已经成为网民表达自己真实意见的一个舞台，我们的想法是社区营销应当成为互联网2.0化的客户管理系统，真正反映客户的心声，以帮助厂商改进自己的产品，有些问题可以通过网络平台直接、快速地去抚慰用户，依赖互联网来解决问题，加强沟通。
比如你如果是苹果的粉丝，就可以在口碑营销当中彼此交流发现，然后再通过社区影响苹果的其他粉丝，影响其他的人。
但是在这个过程当中，必须要坚持两点原则，一是口碑营销不能颠倒黑白，第二是口碑营销不是广告形式，必须由网友自发地实现传播影响。
但是在目前的情况下，口碑营销的形式在中国被滥用了，就有可能走向相反的方向。
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