智能化工单管理系统，提高效率降低成本
时间：2024-04-02 16:30:02 | 来源：建站知识
时间：2024-04-02 16:30:02 来源：建站知识
工单管理系统是一种用于管理客户请求、问题和故障报告的软件。基于ThinkPHP+FastAdmin开发的一款在线工单管理系统，支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知(短信&邮件)、自定义产品或服务等功能。提供全部无加密服务端源码和前端源代码，独立部署，不受限制。
工单管理系统一、功能特性
1、自定义字段：支持自定义各个表单的字段，并支持机密信息功能
2、知识库：支持针对不同产品或服务创建不同的知识库，并支持外部引入知识点
3、工程师分配：支持按循环、按技能、负载三种分配方式分配工程师
4、高响应：支持邮件和短信通知工程师和工单发起人
5、工单渠道：支持自由创建多种工单渠道，支持对接人工在线客服系统
6、紧急程度：支持定义工单紧急程度、更好了解用户的状态
7、自动关闭：支持设定工单超时时长，到点自动关闭用户提交的工单
8、工单催办：支持工单催办、支持设定催办的间隔时长
工单管理系统二、使用优势
1、提高报修效率：通过工单管理系统，客户可以快速提交报修需求，无需繁琐的电话核对和等待，节省了时间。同时，系统支持语音和图片上传，客户可以通过语音和图片描述问题，使维修人员更好地了解报修需求，提高了报修效率。
2、降低人工成本：通过自动分配任务，根据不同工单的紧急程度和处理优先级，自动分配任务给相关人员，大大节省了人力开支。此外，系统能够快速锁定问题，便于对客户提供高效服务，从而降低人工成本。
3、增强服务协同：工单管理系统可以帮助企业实现服务协同，快速响应客户需求。无论是内部人员还是外部合作伙伴，都可以通过系统共享服务工单，协同解决问题，提高服务质量。
4、实现服务闭环：工单管理系统能够完整记录服务全过程，包括客户反馈、服务人员处理过程、问题解决情况等。这有助于企业更好地了解客户需求，改进服务质量，实现服务闭环。
5、提高数据统计能力：工单管理系统能够提供丰富的数据统计和分析功能，帮助企业了解服务状况、发现问题、优化流程，为决策提供数据支持。
综上所述，使用工单管理系统可以提高服务效率和质量，降低成本，增强协同能力，实现服务闭环，提高数据统计能力。对于企业而言，这些都是非常重要的优势。
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