企业爆发危机时你应该知道的十大“法宝”

时间：2022-05-22 05:12:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-22 05:12:01 来源：行业动态

我国新闻媒体作为政府部门和社会公众之间的桥梁，不仅是突发事件信息的传播者，更是社会舆论信息的收集者。因而，新闻媒体在社会突发事件网络舆论传播的应对过程中起到了关键作用。由于新闻媒体不仅是公众获取信息的主要渠道之一，更是党和政府的耳目喉舌，因此新闻媒体天然具有反映舆论、引导舆论的作用。



伴随着互联网的不断发展，大数据传播速度越来越快，网络舆论的负面问题也越来越突出。在企业爆发危机时怎样才能有效地维护企业自身的品牌声誉？怎样处理负面的网络舆论？下面众辉科技小编给大家介绍危机来临时企业应该知道的十大“法宝”。

在介绍“法宝”之前我们先来了解一下负面舆论的来源及含义：负面舆论是互联网各方面人士对一件事或一件事的评价与评价。所以，网络舆论也可视为各种舆论在网上的体现。网上舆论的来源主要有以下几种：

1) 消费者在购买商品或服务后与企业不和谐。

在消费者感觉到他们购买的商品或服务与企业承诺的质量和水平不一致时，就会产生矛盾。有些网友会把这些意见反馈到互联网上，从而给企业带来一定的网络舆论危机。在企业产品或服务质量不高的情况下，网络舆论危机愈大，尤其是对某些非标准化产品或服务，舆论压力愈大。

2) 对竞争者的恶意诋毁。

竞争者有时会在网上公布一些坏消息。尽管这些被抹黑的信息在法治环境中大量缩水，但并未结束，因此，企业也是一种亟待解决的网络舆论危机。

3) 有关利害关系方故意伤害。

除竞争者外，如果相关利益方的利益受到损害，网络上经常出现一些不利于企业发展的言论，进而影响到公司的形象，造成网络舆论危机。

4) 网络黑社会的恶意攻击。

互联网黑社会有时会搜寻、制造假的企业负面信息，进而敲诈企业。诚然，随着国家对网络管理越来越严格，这种情况已经大大减少。

那针对以上四种负面舆论的来源我们有哪十大“法宝”可以用呢？

第一，网络舆情应对方案：投诉沟通。

如果消费者在网上抱怨你的产品和服务质量太差，要试着去找客户，深入地和他们交流，以了解该产品或服务是否真正存在缺陷。用户使用方法有没有问题，或者双方是否存在一些误解，尽量站在消费者的角度来解决消费者的问题，这才是真正的企业所要做的。有些企业和消费者进行了深入交流，消除了误解，达成了一致，消费者就会根据企业的要求主动或删除网上的负面评论。自然，也有消费者坚持自己的网络评论。

第二，网络舆情应对方案：找侵权信息平台客服。

很多大、中型网站都有处理侵权投诉的渠道。如发现自己或企业权益受到损害，无法找到发帖人与其沟通，可与侵权信息所在的网站沟通，并根据网站要求提交相关证据和材料。若您的投诉被网站认可，侵权网页将被撤销。

值得注意的是，为防止内部人员收费删帖等违规事件发生，有些平台的审核流程非常严格，审核时间也比较长。但这种平台越多，公平就越公平。所以，企业一般都不用太担心这种平台的网络舆论。恰恰相反，有些个人平台可能会忽视企业中某些正常、合法、证据充分的投诉，打着不敢删帖、怕违法的旗号。怎样对待这种平台？参见下面的内容。

第三，网络舆论应对方案三：发律师函。

如您确定对方网页是侵权的，有理，对方拒绝给您合理的审查，则您可选择聘请第三方律师进行公证。有些中小规模的网站一旦收到正式的律师函，往往会改变其懒惰不作为的态度，关注并审查。

第四，寻求网上协助。

个人网站如对律师函不够重视，也可到网上求助。网络管理办公室一般在全国各省设有分公司，每年帮助企业处理大量的网络侵权案件。如有充分证据，如对该网站的投诉无效，可向网络信息办公室求助。

第五，找危机公关公司团队沟通。

有危机公关公司可能还没有听说过很多网络平台，因为他们处理的网络舆论事件更多，经验更丰富。但是，危机公关公司却是常见的平台。

要提醒的是，当企业邀请危机公关公司来处理网络舆论危机时，你必须找正规公司。假如你在找私人合伙人，他有可能诈骗、敲诈生意，因此你必须谨慎行事。这个行业就是这样的。在企业将网络舆情信息发送给一些个人之后，尽管企业指定的网络舆情信息遭到投诉，但是后来却发现网络上出现了大量此类信息，这就是合作伙伴找错的风险所在。

第六，多发布正面新闻稿件，树立正面形象。

在遇到竞争对手诽谤或水军袭击时，可发布企业官方版本的权威信息，或邀请专业机构发布权威信息，纠正非法网络舆论危机，遏制此类非法网络舆论的影响，以免伤害企业的合法经营。

第七，搜索引擎优化。

有时，当许多对手攻击或水军发很多帖子时，即使企业发布权威信息，也会淹没在网络舆论之中，进而影响企业的合法运营。在寻求法律支持的同时，企业也可以进行搜索引擎优化、使用SEO技术优化官方和权威信息排名，以降低非法网络舆论的影响。

第八，用法律武器来保护自己的合法权益。

针对某些激烈的非法、虚假信息，企业有时需要迅速反应，寻找专业的律师，收集相关证据，对一些影响巨大、性质恶劣的平台，公开承担法律责任，防止非法信息传播，运用法律武器维护自己的权益。

第九，媒体关系的维护。

对某些大中型企业，需要定期维护媒介关系。新闻传播能够更好地了解自身，在新闻报道中不会出现偏颇和误解，这也是应对网络舆论的重要一环。

第十，心平气和，以防万一。

实际上，许多企业网络舆论危机的征兆在爆发前就已经显现出来，而企业却往往忽略了网络舆论危机的预防。就长期而言，得不到回报。对网络舆论危机进行有效应对的关键一步是定期发现企业自身的潜在危机，防范风险。

互联网舆论危机应对具有一定的规律性。面对网络舆论危机，企业切记，通过非法删帖等违法手段处理，不但无法解决问题，而且会激化矛盾，引发网络舆论危机。站在消费者的角度，危机分析、危机处理、危机处理是企业应追求的方向。诚然，在企业的日常运作中，要把对网络舆论的监控放在重要地位，避免网络舆情危机遍及全球，而企业对此一无所知。