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你了解客服外包吗?客服外包的发展状况？外包客服与兼职客服有什么区别？
时间：2022-05-19 07:15:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-19 07:15:01 来源：行业动态
一、什么是客服外包
客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。其主要是为了帮助网店店主解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节假日客服人员休息、促销日客服人员短缺的问题。
二、关于客服外包的发展状况
在传统的企业管理模式中,直接与用户联系的客服中心基本上由企业自身组建管理,然而近些年来随着外包理论在我国的深入应用,再加上社会分工日渐精细化、专业化的发展,很多互联网企业更倾向于客服外包。从相关的外包理论研究来看,客服外包为互联网企业的发展提供方便的同时,也不可避免地带来了风险与挑战。
三、外包客服与兼职客服的区别
1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;客服外包：底薪 业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。
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