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为什么选择客服外包？在浙江哪里有好的客服外包公司？
时间：2022-05-19 06:57:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-19 06:57:01 来源：行业动态
近年来，随着淘宝、天猫等电商业务的蓬勃兴起，更多人选择通过“网购”的方式购买日常所需，而伴随着需求的兴起，越来越多的电商平台对客服的需求也急剧增加。这时候，电商平台在招聘客服的时候，将会更加注重客服的服务态度和服务质量，或者选择通过客服外包的方式来解决客服需求问题。
那么为什么不自己招人，而要选择客服外包呢，小编从以下几点为大家分析：
1.在很多企业和电商平台在重点的营销活动周期内，通过短期内招聘员工的难度极大，并且培训和人员薪酬开销大，在618、双十一、双十二、年终冲量等活动期间，对客服的需求大量增加，而平时生意可能对客服的需求并不旺盛，只有在活动期间需要短期的客服进行呼出和呼入服务。重要营销节点的客户咨询和订单数量有可能一个月就是平常的三至四倍，倘若自建大型客服团队满足此时的需求，等到活动期结束后再进行裁员，是不现实的，因此这时候，客服外包就是最好的选择。
2.从薪资待遇上讲，客服的用人成本对于商家来说也是一大笔开销，如果是淡旺季明显的产品，空闲时候更是耗费成本。
3.就是企业自己招客服，那么新入职的人员，没有经过专业的培训，缺乏经验等这些都会影响到最终销售业绩。
4.对于自己招聘，前期的招聘需要时间，然后进行筛选和面试，再进行培训，那么这一系列下来将花费很多时间，所以真正需要客服的时候才去招聘，已是为时已晚。
小编所在的上海网萌网络科技有限公司，成立于2011年9月。自成立之初便致力于客服外包行业标准制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包、美工外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。网萌网络有一支专业的客服团队，客服人员具备丰富的网店客服经验，长期客服经验积累的系统化客服服务流程，能更有效的为客户提供服务，第三方客户咨询的角度，便于为店主培育忠实客户。
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