实现高效客户体验

时间：2022-04-26 05:45:01 | 来源：行业动态

时间：2022-04-26 05:45:01 来源：行业动态

在安联银行由物理服务转向混合数字体验的过程中，自动化服务需要与现场员工协同运作，帮助客户找到并快速注册适合其财务需求的正确服务。如今，人们可以通过银行的平板电脑在15分钟之内开设新的储蓄账户、激活借记卡并启用手机银行业务。企业客户则可享受安联银行提供的只需一天、只需一趟服务高效开通对公账户。

Choong表示，平板设备既符合我们制定的标准操作流程，也通过无纸化方式帮助客户快速完成服务注册。客户可以直接进入支行，提供自己的相关信息、拍摄照片、接收新的借记卡与账户，并即时获得Web及移动银行服务，整个过程比以往快70%。

使用红帽OpenShift与红帽AMQ建立的自动化与精简流程能够提高效率，这也给银行内部员工带来极大便利。安联银行的零售业务同比增长近14%，而标准化平板电脑软件帮助安联银行消除大量冗余流程，确保各支行员工能够将精力集中在客户互动上、而非浪费在无聊的数据管理当中。