Step5：精细化客户运营
时间：2022-04-15 13:57:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-15 13:57:01 来源：行业动态
SaaS企业的营收取决于客户的持续付费意愿，精细化客户运营是产品售出后，提升客户满意度、降低客户流失的必要手段，企业该如何去做呢？
张溪梦结合GrowingIO的做法和经验进行了总结：
1）在实施阶段，要告诉客户项目存在挑战，并坚持给客户的实施和服务做到位；
2）要有规范的标准，在规范的时间节点内去完成；
3）培育客户顶层的认知很重要，比如GrowingIO有两套软件，第二套还没上线，这不是软件的问题，而是管理层要有坚定的决心去替换原有的流程，这也需要一定的时间。
核心：以客户为中心，创造客户价值
以上就是几位SaaS圈内的资深从业者关于SaaS企业实现规模增长，给出的五个关键步骤建议，但除此之外，无论是企业方代表史彦泽在讨论中曾提出的客户的声音最为关键，要以客户为中心提供服务、纪伟国提出的客户成功是整个公司的一盘棋、张溪梦提出的坚持给客户的实施和服务做到位，还是投资方代表熊飞提出的收入是客户价值的变现，做客户价值就是做长期收入，都不约而同地将SaaS企业规模增长的核心点放在了客户身上，这也是SaaS（软件即服务）能够生存下去的立足点。
因此，对以客户持续付费为主要收入来源的SaaS企业来说，长期稳健的规模化增长远比短期盲目的规模化扩张更为重要，如史彦泽在讨论中所说的那样，随时在变的是市场环境和技术，不变的是客户的价值链条，SaaS企业需要思考的是如何用新技术去服务客户不变的价值链条。
未来，随着企业数字化意识的不断增强和新技术的愈发成熟完善，国内SaaS市场规模的边界将获得进一步的延伸，SaaS企业的发展空间也将随之放大，面对更多机会的诱导和更复杂影响因素的叠加，只有真正以客户为中心、在发展全流程每一个节点做深做实的SaaS企业，才能够最终赢得长期稳健的规模化增长！
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