一体化：服务 营销解决方案，助力客户服务价值升维
时间：2022-04-03 17:30:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-03 17:30:01 来源：行业动态
从人到机器人、从呼叫中心到上云服务，客服行业历经了四个发展阶段。相比传统的客服中心，在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下的新客服中心已经不仅仅局限于客户服务，而是拓宽了服务场景与职能边界，逐步实现向从服务到营销的理念转变，以及从成本中心向价值中心的定位转变。
但对更多的企业来说，如何在组织、工具系统等方面更多地向运营管理、营销等环节延伸，如何一站式实现多渠道互通、多场景互联的方向发展，如何在服务触点实现营销闭环等，都是亟待解决的切实痛点。
智齿科技专注客户联络中心的服务营销一体化解决方案，发展至今，已经从单一工具往整体方案发展。目前智齿科技已经拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线，其产品矩阵覆盖客户联络中心的「营销 服务 管理」三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品方案，覆盖「售前 售中 售后」全链路，助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。
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