全链路是顾客体验助推增长的必选项
时间：2022-03-26 08:48:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-26 08:48:01 来源：行业动态
《趋势》中的第十一个趋势显示了全链路的重要性，在对此趋势的详解中指出，未来企业信息化和数字化将不再局限于散落在各个部门的各种单一软件，比如ERP、OA、HR财务系统以及客服工具等等，而是要整体优化企业内部组织，以及提升部门间的协作效率和信息流通。而顾客体验作为其中的一部分，要将其嵌入业务闭环和组织架构，使其全面融入整个商业旅程，从而全方位敏捷响应顾客需求的变化，最终驱动全链路的商业增长。
针对此趋势，互联网头部企业其实早已开始布局。腾讯的产业互联网、阿里的商业操作系统，以及网易云商这样的一站式商业增长服务平台，都是相应的体现。
其中，网易云商致力于打通企业从消费者洞察、获客转化、到智能服务的营销全链路，凭借其丰富的产品矩阵，在用户全生命周期的各个环节赋予企业AI、大数据和智能化能力，实现顾客在整个生命周期中的体验升级和优化，从而助力企业整体降本增效。
网易认为，无论是To C还是To B，最终都是To H（Human）。在顾客体验从B2C外溢到B2B领域的今天，网易基于对人的深刻理解，将顾客体验融入产品战略，通过整合网易定位、网易互客、网易七鱼三大产品的核心能力，围绕商业增长这个企业最关心的目标，推出网易云商新品牌，为客户的可持续健康发展计长远。 网易（杭州）副总裁，网易智企总经理阮良总结道。
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