数字化帮助企业提升韧性

时间：2022-03-22 21:39:01 | 来源：行业动态

时间：2022-03-22 21:39:01 来源：行业动态

关于数字化转型的定义多如牛毛，举不胜举，在这里我仅仅借用网上MBA智库上的定义数字化转型是指通过利用现代技术和通信手段，改变企业为客户创造价值的方式。现如今，数字技术已经渗入企业从产品到服务，从流程到监管，从员工到客户，从开发到市场等各个环节。企业正在经历技术、社会和法规力量前所未有的交汇融合。随着人工智能（AI）、自动化、物联网（IoT）、区块链和第五代移动通信技术（5G）的日益普及，这些力量的交汇融合势必会重塑标准业务架构。过去十年风行由外而内的数字化转型，而今则更趋向于利用呈指数级发展的技术，由内而外地发挥数据的潜力。

IBM认为企业要经历数字化，数字化转型和数字化重塑等三个阶段。

第一个阶段是数字化（digitization）阶段，企业对个别能力或特定流程进行数字化，从而提高效率。过去几十年来，数字化在企业的应用逐渐走向成熟。

第二个阶段是数字化（digitalization）转型，企业在这个阶段会协调和整合数字化业务流程的各个环节，来满足客户的个性化需求和期望。比如，生命科学行业在数字化转型阶段会整合整个企业的数字功能和流程，利用可穿戴设备和物联网来实时监控客户的身体状况，给客户提供更及时的健康建议和帮助。

第三个阶段是数字化重塑（digital reinvention）阶段，企业会对战略、运营和技术进行彻底改造，将云、认知计算、移动和物联网等数字技术应用在企业的方方面面。企业除了直接提供产品或服务，还要跟不同业态的厂商合作，打造一个借助数字方式实现连接的生态系统，为客户创造最佳的个性化体验。

相对于传统的企业，数字化转型企业更加以客户为中心，而传统企业的IT体系主要还是为了解决运营、管理的效率为导向的；各个系统的数据在必要、可控的前提下进行流动，而传统的IT系统往往有各种数据孤岛和防火墙，系统间的交互非常困难，因而数据的潜力难以挖掘；数字化的企业会更加敏捷，能够快速响应市场的变化和客户的需求；数字技术会极大地赋能予企业，比如人工智能在应答系统中可以同时与成千上万的客户进行交互；数字技术使得远成办公变地更加便利，提升办公质量，而远程办公已经不再是选项，而成为了企业必备；数字技术甚至在企业治理、防止欺诈，提升监管力度等发挥重要的作用。数字技术会是企业在面对类似于COVID-19这样的黑天鹅事件更有抵御能力和恢复能力，提升企业的韧性。黑天鹅事件往往是不期而至，概括起来就是稀有性、冲击性和事后（而不是事前）可预测性。而抵御和恢复能力是企业生存的必备条件。

很多研究也表明，引领数字化的企业业绩也往往超越那些在数字化技术面前裹足不前的企业。根据工信部的统计，今年1-5月份疫情期间，在数字化核心的企业例如互联网、软件、电信等都有不俗的增长，其中互联网更是增长了15%。相反，很多的传统行业比如钢铁、汽车、家具和家电都呈下降的趋势，有的行业下降更是高达20%。虽然这并不是完全对等的对比，但也能说明一些问题。第二季度中国的经济增长达到了3.2%，相对于第一季度的6.8%负增长，环比高达11.5%！二季度中国经济快速反弹，除了经济其他领域的因素，如出口的恢复、基础设施投资、房地产等因素之外，高新技术制造业、信息传输、软件和信息服务、金融、网上实物商品销售等更是功不可没。网上实物商品销售同比增长超过了11％。现在许多农户直接对接城市消费者，从田间地头直接配送到大众餐桌，不仅保证农产品的新鲜度，也避免了许多的中间环节。正是由于中国的互联网尤其是智能手机的普及，使得这种模式成为可能。

如何将笼统的数字化转型概念落实到实践中，始终都是企业领导者所关心的话题。《哈佛商业评论》2019年3月刊文数字化转型与技术无关（Digital Transformation Is Not About Technology）。文中提到数字化转型的风险是企业首席执行官和高管首要关心的问题，70%的数字化转型并未达到预期的目标。这些风险主要源自于商业战略不明晰，一套模式适万家，没能及时获取客户的意见，员工对被替代的恐惧，企业文化转型跟不上数字化。事实上，数字化转型和技术是密不可分的，只不过它不仅仅是关于技术而已。所涉及到的技术根据不同行业、企业发展愿景、战略等等，技术选择也会千差万别，例如云技术、物联网、移动、人工智能、网络分析、数据安全等等。