持续发力：把握新基建5G机遇，树立行业标杆
时间：2022-03-21 05:00:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-21 05:00:01 来源：行业动态
拥抱云，在2020年无疑是一个热门话题，因为新基建被首次写入政府工作报告，新基建产业投资机会全面爆发，成为当下应对疫情、推动科技创新最强劲的动力。业界认为，从需求侧，新基建有助于扩大有效需求，稳增长和稳就业，服务于消费升级，更好满足人民美好生活需要。从供给侧，新基建有助于扩大有效供给，释放中国经济增长潜力，为中国创新发展特别是抢占全球科技创新制高点创造基础条件。
作为创业邦2020年中国新基建创新力量榜单100强和互联网周刊2020年度新基建产业领军企业100强企业，环信在新基建背景下迎来了新的机遇，尤其是新基建的5G领域，为环信带来了二轮加速动力。基于过去几年的成功经验，环信逐渐完善了新一代客户沟通和服务的开放平台。底层是移动互联网通讯技术，解决连接问题;中层是全渠道客户互动平台，解决服务问题;上层是人工智能技术，提升服务体验和降低成本问题。
以教育行业为例，环信AI赋能为全球估值最高的在线教育企业猿辅导开源节流降本增效。环信的全渠道智能客服接入猿题库、猿辅导、小猿搜题App、猿辅导微信公众号、官网等所有渠道;多入口指定不同技能组接待，更高效应对售前和售后不同业务场景，如课程购买、商城购物、教务咨询、投诉;机器人在上班时间优先接待，灵活转人工，下班时间会话进入人工待接入，多机器人支持不同业务线，支持猿辅导课程业务和小猿商城;在疫情各项业务咨询暴涨期间，通过AI赋能极大降低了人工客服工作量，解决了人工客服人员不足等问题，同时提高了客户转化。
环信希望和用户一起把握新基建的新机遇，加速企业发展。
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