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SAP全球执行副总裁、SAP大中华区总裁纪秉盟（Mark Gibbs）
时间：2022-03-18 09:36:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-18 09:36:01 来源：行业动态
纪秉盟解释：客户也好、伙伴也好、员工也好，所有角色在和企业进行互动交流的时候都会产生情绪。因此，企业需要把他们都情绪收集起来，并融入运营系统中，它们会帮助你更好地了解运营数据。
也就是说，运营数据会告诉你客户、员工和合作伙伴正在发生什么，而体验数据会告诉你为什么会是这样。当把两种数据类型融合在一起，就实现了SAP所说的体验管理。其目的，是为用户提供他们所想要的，满足用户期望，开启用户与企业互动的新模式。
但其中的难点有三：第一，数据孤岛；第二，安全风险；第三，内外脱节。这就是分析结果与实际体验效果形成巨大反差的重要原因。在SAP看来，只有解决了这些难题，打通企业内外部数据，同时保障数据的安全合规，才能真正地塑造一个智慧企业。
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