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数据化应用让客服升级为策略咨询，助力互金及电商企业挖掘消防数据价值
时间：2022-03-18 07:54:02 | 来源：行业动态
时间：2022-03-18 07:54:02 来源：行业动态
步入2018，云计算、人工智能、大数据、区块链等外界称之为第四次工业革命的多重技术，正在向商业、生产、生活各个角落全面渗透。企业对客服的期待也不再是简单的服务支撑，而是在满足消费者多元化、综合化、个性化需求之余，注入大数据营销逻辑，深刻洞察用户，实现引导潜在消费的营销价值。
在高度重视服务转化率的互联网金融行业，网易七鱼帮助互金企业打通服务全渠道，即时提供顾问式解答，并实时追踪服务数据，以个性化的用户画像预判客户需求，从而在关键节点进行消费线索引导。服务营销的数据贡献，极大拓展了互金企业管理者视野，让他们在制定产品与发展策略时获得了来自真实用户的直接需求指导。
而在机器人客服更为成熟的电商领域，诸如网易严选和考拉海购等电商平台，网易七鱼认为，经由新一代智能客服对消费行为数据的全方位沉淀，使顾客加入商品服务的开发过程。具备数据分析能力的智能客服正在帮助品牌精准制定商业决策，抵御风险、赢得先机。
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