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网易七鱼总经理阮良

时间:2022-03-18 07:21:01 | 来源:行业动态

时间:2022-03-18 07:21:01 来源:行业动态

对营销闭环的迫切需求来源于消费业态的变化,消费者需求日趋挑剔,逐步倾向于为品牌和服务支付溢价,随之而来的是企业面对的市场增速放缓、价格竞争激烈、成本高踞等困境。向来重视营销和体验的网易,在企业服务上同样发挥了强大的洞察能力。七鱼发现,企业的价值贯穿于整个客户生命周期,覆盖从获取客户、转化客户、导向新品到延长客户生命周期、赢回客户全过程。实现对客户生命周期的全管理,提升企业价值,是企业服务的突破点。基于此,网易七鱼围绕企业和消费者互动的三要素时间、空间和场景,提出企业服务的破界发展、智能连接,以此触达营销闭环。

网易七鱼服务营销一体化解决方案的特点是以用户为中心,以用户价值最大化为效果,以智能化及大数据为驱动力。网易七鱼构建营销闭环,同时也是提升企业和客户关系的技术内核在于数据和智能化的深层融合运用。AI技术与场景深度结合,辅以网易多年积累的数据运算和分析能力,可达成企业服务多渠道、多触点的延伸,挖掘和预判消费者需求,在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销。一方面开启了从被动到主动到互动的企业与客户关系变革,另一方面也将企业内部的成本中心转化为利润中心,实现企业内外的价值共创。

关键词:经理

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