三、数字化创新驱动重获增长
时间：2022-03-04 07:02:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-04 07:02:01 来源：行业动态
作为一家全球性能源和石化企业集团，壳牌利用先进的技术并借助创新性的途径，致力于打造可持续的能源未来。壳牌是最早在中国布局的世界500强企业，壳牌中国的润滑油业务，经过长期发展和积淀，业务的广度、深度在行业内遥遥领先，沉淀了大量的客户和合作伙伴。
但是问题也随之而来，那就是如何能够进一步深耕市场，实现新的增长。壳牌中国的数字化部门，通过打造高效的数字化渠道，提供高度个性化的服务，成功聚焦新的增长与新的价值，牵引滑壳牌油业务的变革，进而推动整个壳牌的数字化转型 。
壳牌中国数字化业务总经理Kathy Sun表示，壳牌深耕中国市场网络，在中国建立了非常强大的分销体系。但是伴随着互联网的快速发展，各路玩家进入到汽车后市场，令市场竞争呈现白热化。同样在物流运输方面，整个价值链环节多了很多竞争者，原来的价值体系被破坏，壳牌的业务也受到了挑战。
为了保证未来业务的持续增长，壳牌决定开辟新的业务线 。 以一个新业务增长为目标实现数字化的战略转型，这时，数字化不是一个成本中心，而是盈利中心，。
Kathy表示，壳牌的IT能力并不弱，但是在面向用户的数字化转型方面却遇到了挑战。-后来经过多方调研和对市场的了解，壳牌决定借助外部技术能力助力自身的数字化转型。
我们花了3年的时间实现了业务价值链的线上打通，创造新的业务价值。端到端的在线平台和工具服务价值链上的员工、业务、客户，提升客户体验。
ThoughtWorks Martech负责人方婷婷说，壳牌的数字化转型强调以用户为中心，这恰好也是ThoughtWorks一直秉持的工作方式。我们和客户坐在一起以用户价值为出发点探索需求，设计数字化产品的功能，并围绕用户故事开发实现数字化产品。
除此之外，在ThoughtWorks助力下，壳牌构建了强大的数据平台，打通内部系统和各数字化产品，提出数据服务赋能业务。数据平台的搭建过程要以业务需求为主，纵向打造每个数据产品的流水线 。方婷婷说。
壳牌通过数据中台建设，建立了在线化用户反馈机制驱动传统组织的改变，重建了以用户为中心的满意度提升和以数据驱动的高效运营体系。
所有传统公司能够利用非常成熟的数字化技术，用开放的心态把每个公司自己内部的数字化平台和中台搭建起来以后，业务就可以重获增长。Kathy在最后说。
在线咨询
