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Part:4 使用Uber的体验

时间:2022-02-21 17:18:01 | 来源:行业动态

时间:2022-02-21 17:18:01 来源:行业动态

根据调查,用户选择Uber而不是其他服务的原因,最主要是与票价和支付方式有关。至于票价,很明显Uber经常会提供优惠。

第二个原因比较有趣,在早期阶段,Uber被认为是唯一接受信用卡支付的按需服务。


票价便宜、各种支付方式(信用卡等)、值得信赖是客户对Uber服务的三个主要印象。

而大多数用户对Uber服务的主要投诉都是关于在城市打车太难了,Uber的霸主地位仅涵盖Jakarta或Surabaya等几个大城市,和其他城市一样,Uber的司机没有竞争对手那么多。



(打车困难、客户服务无法访问是用户投诉的两大原因)


另一个投诉是关于客户服务,一些公司正在利用社交媒体与客户进行线上沟通,包括报告系统。一些受访者认为,Uber的线上服务在回应投诉时令人不够满意。

关键词:体验,使用

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