B2C商城会员体系建设及会员运营？

时间：2023-04-03 21:20:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-03 21:20:01 来源：电子商务

（3）会员积分制计算方法

①为了鼓励会员购物、参与互动和积分使用，本年获得的积分大于上一年的，所有积分全额累积，不进行折算；本年获得的积分小于或等于上一年的，则以前年份（指上上一年及之前年份，下同）的积分进行折算。六年期以上会员的积分折算系数逐渐增长，意在鼓励会员尽快注册及长期在商城购物，其权益随着积分和时间同时增加。

② 每年12月31日进行积分折算，不符合以上第一条全额积分累积条件的，上一年和本年消费的积分全部累计到下一年，以前年份累计的积分实行减半累计到下一年（第3-5年期会员）；第6-9年期会员，以前年份的积分分别乘以0.6-0.9累计到下一年，从第10年开始，以前年份累计的积分乘以0.95计入下一年。

③ 以前年份积分（折算后） + 上一年获得积分 + 本年获得积分= 累计积分；根据累计积分大小确定会员级别。例如2015年8月30日，某会员（积分一直没有使用）的累计积分 = 2013年及之前获得积分（折算后） + 2014年获得积分 + 2015年1-8月获得积分；

假设一个会员每年在商城消费10000元，获得1000个积分，且积分一直没有使用；则

第一年末积分为 1000

第二年末积分为 1000 + 1000 = 2000 （上一年累计的积分全部累计到下一年）

第三年末积分为 1000*0.5 + 1000 + 1000 = 2500 （以前年份累计的积分*0.5后再累计到下一年）

第四年末积分为 1500*0.5 + 1000 + 1000 = 2725

第五年末积分为 1725*0.5 + 1000 + 1000 = 2863 （四舍五入）

第六年末积分为 1863*0.6 + 1000 + 1000 = 3118

第七年末积分为 2118*0.7 + 1000 + 1000 = 3483

第八年末积分为 2483*0.8 + 1000 + 1000 = 3986

第九年末积分为 2986*0.9 + 1000 + 1000 = 4687

第十年末积分为 3687*0.95 + 1000 + 1000= 5503

第十一年末积分为 4503*0.95+ 1000 + 1000 = 6278

④ 顾客使用积分根据积分获得的时间先后顺序进行扣除。

例如顾客在第五年使用了800、1500、2500、3500个积分，则第五年末的累计积分分别为：

使用了800个积分：（1725-800）*0.5 + 1000 + 1000 = 2463

使用了1500个积分：（1725-1500）*0.5 + 1000 + 1000 = 2113

使用了2500个积分：（1725-1725）*0.5 + 1000-725 + 1000 = 1275

使用了3500个积分：（1725-1725）*0.5 + 1000-1000 + 1000–725 = 225

（4）会员运营

① 根据会员的注册信息，把会员按年龄、性别进行分类，不同类型的会员推送不同商品、促销信息。

② 针对高级别的重点会员客户，根据她们购买记录，分析其生活状态，判断其后续购买需求，及时进行推送和提醒。

③ 鼓励会员晒单，发表商品、服务评论，优秀者给予一定积分奖励，及时推送积分抽奖和兑换礼品活动。

④ 形象代言一直都是影视明星们才能享有的权益，但在屌丝为王的互联网、电子商务时代，得屌丝者得天下，可以进行一次伟大的创新。根据会员等级、对商城的认知、网购经验、工作类别，选取部分会员成为某一品类的兼职代言人，条件优秀的聘为商城的兼职形象代言人，可以参与线上线下的各种活动，给予一定积分奖励或薪资报酬。选取代言人的活动本身就是一次很好的商城推广、营销工作，获选的会员更能为商城进行宣传推广、口口相传。

⑤ 不定期举办一些线下会员活动，如参观、体验商城仓储、发货工作流程；组织会员爬山、打球等一些体育活动；高级别会员还可以免费报名参与会员相亲活动；条件优秀的会员优先享有商城工作机会等。

⑥ 高级别会员享有购买特价试用产品的权益，会员等级要求见试用产品页面。