移动电子商务中如何提升用户体验？

时间：2023-04-03 16:38:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-03 16:38:01 来源：电子商务

优哲认为移动电子商务是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体，移动电子商务以其不受时间和地域的限制，能充分利用碎片化时间进行购物体验，以及精准个性化、安全性等特点而迅速发展。随着电子商务、移动互联网、移动通信技术的日趋成熟和中国智能手机的普及、手机消费人群的壮大，移动电子商务呈爆发式增长，其竞争的重点正在从提高技术转向优化用户体验，消费者对用户体验的要求越来越高，对产品关注的焦点已不仅仅停留在功能性和实用性的层面，而更多的是关注交易过程的易用性和愉悦感，具体来说，优哲提升用户体验的策略可以按照交流教程概括如下：

交易前提升策略

（1）终端设备体验提升策略

终端设备是用户在所有终端设备市场上根据自己的需求和爱好自主选择的。用户的需求和爱好是难以直接改变的，但可以通过优化、扩大移动终端设备市场来给用户提供更优质、更丰富的选择。移动终端设备提供商可以适当从移动电子商务的角度考虑移动终端设备的设计和优化，提供移动终端设备的稳定性和对各类移动平台的兼容性，确保移动电子商务用户在终端设备的使用过程中有一个良好舒适的终端使用体验。

（2）渠道选择体验提升策略

在移动电子商务的商务模式选择上，用户不会应因为移动平台B2B、C2C、B2C、O2O等电商模式的原因而选择某个移动交易平台，实质上用户在选择移动平台时，会考虑的因素主要有平台的知名度和平台的可获得性以及自己的需求。移动平台可以拓宽移动电子商务的电子商务渠道实用性、使用便捷性、可选择性等特点，方便用户通过移动电子商务的方式进行商务活动。

交易中提升策略

（1）交互体验提升策略

用户在交易前通过平台特点、服务质量、交易需求等因素选择最终的交易平台，随后进行的就是与平台的交互。操作流程方面，导航要有较固定的位置和模式，导航与当前界面的关系要清晰，搜索功能可以利用大数据、数据挖掘、人工智能等技术提高搜索效率。交易流程要根据用户习惯进行设计和优化。在操作方便程度及反馈方面，尽量使操作简单易学，提高平台的易用性和友好性。收藏关注方面，收藏关注除了帮助用户对自己偏好的信息进行掌握外，更重要也更具有价值的便是根据用户的收藏关注信息结合平台的信息数据库进行用户个性化推荐，从而提升用户体验。

（2）浏览体验提升策略

信息浏览是用户在移动平台花时间最多的方面，所以一个舒适的浏览体验会决定用户是否会在移动平台花费时间。要设计一个体现移动平台特点且符合用户浏览习惯的浏览策略以提升用户体验。信息展示要符合用户的浏览习惯，界面信息一定要清晰简洁具备关键信息。响应度方面，移动平台在系统构建和升级上要加大研发力度，提升平台系统的性能，使移动平台有更快的处理响应能力。信息内容要全面、真实，并及时进行更新。咨询留言方面，要提升对用户提问回复速度和回复质量。

（3）信任体验提升策略

支付安全方面，移动支付平台首先要重视用户支付的安全性问题，提升安全支付技术的研发力度，进而改善移动平台支付安全性，减少用户的支付风险。用户隐私方面，平台要采用加密算法、分布式存储等方式对用户隐私信息进行保护。信誉感知方面，要建立完善信誉评价机制，并提供有效完善的售后服务。

交易后提升策略

（1）物流体验提升策略

物流速度方面需要进行的是物流仓储、运输等全行业、全要素的流程再造并结合大数据、人工智能等信息技术才可能会对物流的速度有本质的大幅提升。在物流质量方面，通过对产品的防震包装减少对产品的损伤，在产品的运输过程中也要注意产品包装的完整性。

（2）情感体验提升策略

用户评价主要是基于产品的性价比和产品质量，因此，平台提供的产品描述信息一定要尽量接近产品，并做好产品的品控检测。用户惊喜方面，在保障产品本来质量的基础上，对产品的附加值进行提升。社交分享方面，移动平台要顺应用户的交流方式，使用户可以通过平台方便地进行交易分享，促进用户之间的交流，也提升平台知名度。