关于私域，你想知道的都在这里

时间：2023-03-31 21:14:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-31 21:14:01 来源：电子商务

1、什么是私域？腾讯智慧新零售标准：私域流量是指品牌或运营方从公域流量平台、它域获取，可以长期反复触达、持续影响、具有标签属性、可精细运营、具备商业价值或长期品牌价值的用户流量，本质是可以低成本甚至是免费持续挖掘价值的用户群体。私域流量可以简单理解为：企业或个人自主拥有的可以多次触达、免费触达用户的流量；私域流量的本质是回头客

2、私域运营不是一个新生事物，线下的会员制，小米的粉丝经济，小区门口做熟客的店铺，本质上都是私域。

3、现在私域运营的崛起除了疫情的推动，也是存量竞争和数字化技术以及去中心化叠加的结果。在人大包政教授《营销的本质》中写到未来的营销一定是社区商务，回归到。中欧商学院的李善友也讲到未来是“产品型社群”，这些都是私域的开端。未来所有企业不是要不要做私域的问题，而是怎么做的问题

4、从狩猎采集时代到农耕时代是历史的必然，从流量采集到流量自营也是必然。

5、从经营产品到经营用户关系，也是商业的进步与发展

6、私域运营的本质和逻辑：私域运营可以是标签化数字化的精细化运营；私域运营也可以从传统的“流量分配思维”转变为借助微信生态的“多触点互动运营思维”；私域运营还可以是持久长期信任的客户关系，经营的是客户的“留存、口碑、复购、裂变”

7、互联网流量已经进入存量时代，红利已经见底，关键词的价格已经水涨船高，线上的获客成本也是越来越贵；私域流量崛起是存量经济与成熟数字技术的叠加结果。

8、维舟老师说：在当下的疫情叠加流量红利见顶存量竞争期间，私域是企业的基本盘，关系到企业的存亡

9、品牌销售发展四个重要阶段。1.0 坐销时代：坐在店里等客上门；2.0 推销售时代：走出去；3.0 网销时代：打破时间空间限制；4.0 私域营销时代：全方位用户管理、用户运营、用户触达时代

10、私域运营通过对会员的数字化、标签化、可视化，分层化匹配正确的产品和正确的内容与客户建立可信任的关系；通过源源不断的优质的产品和优质的内容及活动与客户建立互动关系和和粘性；通过业务流程的数字化，不断优化客户体验，优化成交因素 ；通过会员运营促进复购、搭建会员社群，促进会员分享裂变；通过产品活动、社群活动、直播活动、社交裂变拉新等活动促进业绩增长

11、私域运营的本质是用户运营。是产品、内容与用户的精准匹配，是用户的终身价值管理。传统电商是“流量*转化率*客单价”而私域是“复购率和转介绍”。在去中心化时代，私域是企业必选项，在可口可乐cmo已经被被“客户增长官”所替代

12、私域用户池帮助企业实现更精准的用户识别，不断通过细颗粒度的标签化以及精细化运营，针对私域用户不同的消费偏好，对高价低频和低价高频的品类采用多维的触达方式，以保证用户体验和服务，同时推动用户的口碑和裂变

13、私域用户池多触点、多频次、更久的停留时长让转化率实现滚雪球式的稳定提升

14、在微信生态中，私域触点多，品牌可以在不同触点进行互动分享传递品牌信息，打造品牌人设。

15、用户在私域社交环境中容易被内容种草；易被私域的晒单氛围影响而产生从众和购买行为；在社交信任关系中容易被熟人推荐、高性价比优惠吸引；用户的决策受到朋友圈的分享信息影响较大；商品能够提高人设或者帮助别人，用户也非常愿意将购买信息分享至自己社交平台

16、微信生态兼具内容、信息与社交功能，用户容易被激发购买欲望，边看边买；

17、技术的进步，传播渠道的去中心化已经成为趋势，营销和商业也会与时俱进，企业自媒体、企业自播已经成为企业的标配。消费者获取信息的方式多种多样，多图片、文字到视频到直播时代，消费者也更容易受其它消费者和他喜欢的KOL的影响

18、消费升级时代消费者已经从产品功能需求满足往心理、社交、价值观圈层的精神需求转变。消费者希望与品牌互动、共建，消费者也希望与其它消费建立社交关系，这在公域平台无法实现

19、在物质极大丰盈的时代，消费者已经从需求消费转向兴趣消费，在线上也就是从搜索电商

转往兴趣电商，如随着购物场景碎片化，以及消费者人群通过消费行为表达心理感受非计划性临时性冲动性购买，只有在私域的场景下能完成

20、商品极大丰富的今天，早已形成新的富饶环境。品牌和细分品类越来越多、越来越丰富，且价格都物美价廉的情况下，消费者的选择成本反而直线提升。这时，谁能降低用户的购买决策成本，就成为一个超强刚需社交下的关系推荐，恰恰解决了这种刚需

21、公域中流量的转化大多是一次性的，二次甚至多次的触达和转化需要商家付出更高额的成本，而私域对于提升用户转化的影响因素更加多维。一方面，品牌多个私域触点（品牌自有触点、去中心化平台触点和公域平台的私域入口）实现对用户在不同平台的触达，对用户心智的影响 “无处不在”，其次，对私域用户多频次的低成本甚至免费触达，消除了 “一次性” 的流量问题。另一方面，结合不同私域用户池的工具运营特性，通过强、中、弱三级不同的触达维度，让私域用户有更久的停留时长来了解并和品牌建立深层次联系。

22、在去中心化时代，未来企业组织的边界、界限、职能会越来越模糊，是万马奔腾能者胜出的时代；具体到微信私域生态，公众号，社群、小程序、视频号直播每个环节都可以承担拉新、转化、留存、复购、裂变职能。没有导演和编剧，谁能和观众互动的好，赢得观众的喝彩谁就是主角

23、企业为什么要布局微信私域？1）、企业可以借助私域布局完成企业数字化转型（业务流程数字化、客户画像数字化）；2）、企业可以借助私域完成自己的SCRM系统，让客户资产真正成为企业资产；3）、企业可以借助微信私域的内容创作、分发与互动平台（公众号、视频号、朋友圈）打造自己的品牌和IP资产

24、正是因为私域的转化路径多，会做产品，会做内容，会做社群，会做直播，只要擅长一样，都可以获得不错的转化效果，避免了公域的内卷竞争

25、私域运营有单纯的品牌端到消费者端的toC会员制玩法，也有联合小B（团长、主播、代理）的toBtoC分销玩法；也有两者结合。只有全景式看私域，结合企业目标、产品属性和资源才能找到自己最适合的方式

26、传统电商的活动运营更多是配合整个平台节奏，而私域小程序电商的活动运营除了能和传统电商大促一样外，还有更多的社交裂变玩法。比如拼团、秒杀、群接龙、砍价等，在做好留存与口碑情况下借助小程序完成裂变引流功能

27、在私域中客户与客户之间是可以建立同好、同频的社交关系，所以客户与客户之间是可以互相影响，不同于公域电商平台的单个客户转化，可以利用私域中激发氛围和KOC用户的带动，实现集体转化

28、在公域平台中大部分投流后需要被动等待客户产生购买行为，而在私域运营中，可以利用私域的多个触点以及客户的标签，主动、有目标、有目的、有规划的触达，激发购买行为

29、通过公众号、视频号更容易获得产品的详细信息；微信一对一真人客服，获得更好的客户服务； 小程序与公众号、视频号、社群、菜单栏、对话框、海报等无缝链接可以可以获得更好的购买体验；一键转发朋友圈即可完成分享。消费者在整个私域生态环境中能够获得更丰富更好的的体验。

30、如果有哪件事今天不做，5年后会特别后悔，那么这件事一定是私域流量。因为流量价格越来越贵，大家都希望都找到性价比更高的流量。私域流量的本质，其实就是“长远而忠诚的客户关系”。说得更直白一些，就是“更便宜的，可以反复使用的流量”。长远而忠诚的关系，说的其实是对方对你是否足够信任。更便宜的，可以反复使用的流量，说的其实是复购率。

31、电商的趋势正在从公域向私域转变；从搜索电商往兴趣电商转变；从产品的功能需求往个性化需求、社交需求转变 1）、公域流量的成本是越来越高，私域电商兼具了流量与内容沉淀，未来的营销已经从经营产品往经营产品与客户一起发展；2）、在物质充裕的时代，客户的消费更多的时候是基于内容的触达和兴趣；3）、现在的消费趋势，产品已经成了客户自我概念的衍生，成了自己标签的一部分，所以产品不仅要满足客户的物理功能需求还要满足客户的情感需求、个性化需求、审美需求、甚至是社交需求，私域电商的内容打造和社群运营更能满足消费者的这些需求

32、私域用户池帮助企业实现更精准的用户识别，不断通过细颗粒度的标签化以及精细化运营，针对私域用户不同的消费偏好，对高价低频和低价高频的品类采用多维的触达方式，以保证用户体验和服务，同时推动用户的口碑和裂变

33、在微信生态私域环境中，通过公众号、社群、朋友圈、企业微信的 1v1 导购和小程序，通过提升品牌的社交能力和内容创作能力，就能够实现每天与目标用户交流，在建立长期信任之后，最终实现引导用户的购买决策，缩短决策周期实现销售转化的目标。同时还能提升用户口碑，获得 “转介绍” 的能力，为企业带来更多的客户。

34、私域运维的是客户的终身价值，所以私域用户是企业的重要资产；企业与客户直接对话，提供了更多市场反馈与决策依据；客户与企业品牌共建，客户忠诚度更高；可以利用客户的体验评测建立内容，影响其它客户；客户的转介绍与裂变为企业带来更大的价值

35、私域收益价值不仅体现在商品销售收入上，还包括产品试水、品牌形象提升、市场

情报搜集

36、社群已经是私域运营必备了，为什么要做社群？1）、在相比公众号、邮件、短信、dm单等触达方式中，社群是效率最高，也是最容易被客户接受的一种方式；2）、社群在私域运营中参与了“激活、留存、复购、口碑”多个环节，特别是现在的消费很多都是基于环境、场景等因素的刺激，比如优惠券、其他客户的好评、群内的抢购等都能刺激消费产生；3）、社群也是企业收集客户反馈，市场信息甚至新品调研的一种重要方式，甚至比传统的调研方式更好；4）、社群更是一个留存池，在竞争环境中，留住客户，就留得了更大的竞争优势。