疫情后电商行业的机会

时间：2023-03-29 08:06:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-29 08:06:01 来源：电子商务

摘要： 疫情曾让整个社会运转暂停，互联网帮助了人们居家也能工作、学习、娱乐，期间诞生了“宅家经济”等新业务形态。而如今疫情即将过去，一些短期的增长波动也将回归正常，但疫情对于人们习惯的改变、心理的改变以及创造的新需求是不可忽视的，电商行业如何提前抓住机会，本文从“人”、“货”、“场”三个角度分析疫情后电商行业的机会。



图2 用户购买商品流程图

1. 电商中“人”的要素

1.1 大量新用户涌入，激活后可拓展用户基本盘

由于线下门店关闭，疫情期间大量从前电商未覆盖的群体开始接触电商，在生鲜电商、淘宝等平台购买生活必需品，带动完成第一次移动支付的激活与绑卡，给平台带来了大量宝贵的新用户。

机会：这批新用户的渗透往往是之前对互联网不熟悉的人群，如果利用抽奖、补贴等简单粗暴的运营活动进行激活，将会大大拓展电商的覆盖人群，提高未来营收。

1.2 用户线上购买习惯养成后的用户留存

支付宝用“口碑农场”、“蚂蚁庄园”等小游戏让用户养成习惯、提高使用时长，煞费苦心；而疫情期间许多产品只能通过淘宝等电商渠道购买，相当大一部分的低频低消费用户变得活跃了起来，开始尝试着逛淘宝，电商平台可以积累大量他们的行为数据。

机会：有了数据后继续做好“千人千面”的精准化推荐，如图2

流程图的反馈机制，实现正向激励的闭环，可以推动这一大块用户群留存下来。

1.3 不同用户在疫情后产生的新需求

机会：经济不景气的大背景下，一大批人会渴望买到廉价的生活必需品（纸巾等），电商平台可以用量换取足够低的成本，开展“疫情补贴”活动，满足他们的需求。

机会：“宝妈”在之后的开学潮中会产生大量儿童口罩购买需求，可以为3~12岁定制口罩产品，普通的医用外科口罩尺寸上会不合适。电商平台可以主推儿童口罩。

机会：复工复产以及学校开学后人们依然对口罩有着大量需求，小型紫外线消毒设备可以使口罩复用，实现人们的“口罩自由”；电商平台可以销售小型紫外线消毒设备。

机会：大学生1月份回家时是冬天，如今随着气温逐渐升高，面临“无衣可穿”的境地，对夏装的需求量非常大（需要很多件）；电商平台可以展开满x件y折的活动，顺带清理库存。

机会：

在线教育逐步被大家所接受，可以带动平板电脑的销量，同时由于家长对孩子视力的关心，护眼产品（滴眼液、护眼仪）可以迎来机会。

机会：在家里憋坏了的人们会带动餐饮行业的复苏，而电商可以联合商家推出“电子券”、“折扣券”，促进线上线下进行联动，释放购买力。

机会：旅游等低频消费会在疫情后发生爆发，而除了“旅游团票”、“景点门票”的线上销售推广，还可以在活动页面搭配一次性生活用品、睡袋、自拍杆等旅游衍生品。

机会：经历此次疫情，人们对保险的意识更加强烈了，线上投保不需要经受传统保险销售的死缠烂打，以“相互宝”为首的线上小额健康保险可以迎来机会，但也需要电商平台提供健康、透明的服务。

机会：

习惯了地铁公交的白领，发现在特殊时期有一辆自己的车是多么重要，而传统4S店对于年轻人而言充斥着捆绑消费、宰客等行为，与车有关的装饰、保养用品等在电商平台有着极大的优势，这些产品会随着私家车销售量的增加而增长。

2. 电商中“货”的因素

2.1 出口产品转内销时的供应链了渠道建立

国内疫情结束后，国外疫情爆发，大量外贸公司停工，依托出口订单的制造业厂家产生了大量货物库存，为了减少损失会将渠道转移到电商平台，降低库存的压力。

机会：平台和生产方合作，特卖外贸商品，可以将库存商品压到足够低的价格，且没有其他渠道商赚差价，使价格具有竞争力。

机会：利用用户大数据定制爆款商品，将消费端需求直接反馈到供应端，开展独家合作关系

2.2 改变个体经营者的线下售卖习惯

农村的农作物在疫情期间卖不出去，线下的衣服店等也濒临倒闭，许多个体经营者在经历危机之前并没有意识到线上渠道的重要性，此次疫情让他们提高了风险意识，渴望入驻电商平台。

机会：加强对个体经营者中优质货源的扶持力度，结合“直播卖货”等新推广形态，帮助线下经营者转型线上，丰富C2C平台的店铺数量与商品种类。

3. 电商中“场”的因素

3.1 多元化电商的产品介绍页

由于疫情期间所有线下活动都被停止，看房等传统观念中不可能在线上进行的活动都被迫迁移到线上。对于电商平台而言，用户从打开到付款中，最关键的就是产品介绍的环节，也是很多人不愿意使用电商的缘故：看不到、摸不着、害怕发过来货不对板。

而疫情期间很多媒体宣传了VR看房、AR家具、模拟搭配等云展示方法，大家对于科技带来的新型商品展示方式也越来越认可，线上与线下的差距正在逐步缩小。

机会：继续发力多样化的商品介绍模式，如直播、短视频、AR、全景VR等，尽可能多的覆盖到所有核心品类，让“所见即所得”深入人心。

3.2 生鲜电商的线上线下一体化消费体验

线下商超+线上购物+配送到家是“盒马”一直以来的模式，在一二线城市已经铺开，但大多数人心理还是认为买菜应该去线下，但此次疫情中各家生鲜电商提供的到家服务进行了一次用户教育：商品本身来源于商超或前置仓，和线下没有差别。

机会：大批传统商超会加速线上化，寻求类似“淘鲜达”的平台进行合作；生鲜电商的配送时效性要求高，平台自己的仓储是有限的，商超拥有货源和区位优势，平台拥有自己的技术优势、数据优势，可以互利共赢，拓展生鲜电商到家服务的覆盖人群。

3.3 物流无人化智能化仓储的转型

电商想让用户将消费转移到线上，物流的效率是必要的一环，疫情导致的人力缺乏会推动物流公司进行无人化智能化仓储转型，加速机器人、物联网在物流全流程的应用。

机会：电商平台可以发力无人化智能化仓储的建立，减少对人力的依赖，提高物流效率，保证用户在平台购物的体验，把用户留下来。

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