【干货】谈移动电商运营，我们更专业！

时间：2023-03-24 18:40:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-24 18:40:01 来源：电子商务

产品的品牌维护只是产品运营的其中一点，互联网时代一直讲求的是用户思维，可，事实上，我们经常看到这样一种现象：做一个产品，期望目标用户能涵盖普罗大众，男女老幼、大拿小白、文青屌丝……

通常这样大而全的产品会走向消亡，因为正常情况下，每一个产品都该是为特定目标群的共同标准而服务的。当目标群体的基数越大，这个标准就越低。

所以，根据产品功能和定位，针对特定目标用户实行运营以及产品迭代才是生存及发展的不二法门。总结如下：

1.构建用户画像，初探市场

真正懂用户才能做好运营，但真正懂用户的运营，试问，有多少？在做产品的过程中我们需要引入用户画像（persona）。用户画像，即用户信息标签化，就是分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌。它能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息（简而言之就是给用户打标签)。

用户标签分为三类：第一类标记用户的静态属性，第二类标记用户的行为属性，第三类标记用户的购买属性。

案例：京东通过用户画像技术收集用户数据

京东，在2014年12月将京东用户画像技术曝光，针对双十一的用户数据进行分析，并发现了一些有趣的结论，例如：从成人用品购买分布来看，“土豪”属性的用户11.11购买成人用品的比例最高，最有钱又最性福，而高级白领购买成人用品的比例最低，连蓝领和小白领都不如，这生活真的是蛮拼的。同时，通过购买成人用品用户的地域、年龄分布，可以引发我们很多隐藏在数据背后的思索。

通过用户数据，可以将用户生活形态进行还原，例如阅读偏好、娱乐偏好、视频偏好、媒体接触习惯、餐饮习惯、出行习惯等，根据对核心用户的生活形态进行分析，可以了解用户偏好，研究成果可应用在运营及营销中，提升用户体验。

2.构建使用场景，提高转化率

这个应该很好理解，就是刻画一个产品使用场景，让用户能够对此感兴趣，进而能够对产品产生使用欲望。

首先在运营上，就是提供产品、服务的网站上，还要有不同层次的用户设置场景引导。

A、浏览用户：为浏览用户提供清楚明确的产品介绍，以及产品的用户数据、成交数据;让用户在浏览的过程中，能够对产品接触疑虑并产生好感，从而提高用户转化率或产品、服务的成交率。

B、期望用户：为期望用户提供成功案例或第三方评价，提供消费场景引导;

C、消费用户：为消费客户提供清晰可靠的 Call On Action（所呼吁采取的行动），将注册、支付流程和网站的交互尽量最简化。

3.要学会分析用户数据

另外，分析用户数据很重要。即分析点击率、停留时长、访问深度、人均浏览页数、跳出率等，以便产品、服务的优化和完善。(总结多人经验，KANO 模型对于产品的完善以及迭代有着极大的帮助，将用户需求分为基本型、期望型、兴奋型)。

案例：亚马逊、谷歌

不管企业规模大小，都因分析数据而得到了完善和提高，亚马逊和谷歌这样的科技巨头将因为它们能够生成大量的数据而持续受益。亚马逊目前在185个国家拥有2.7亿活跃用户，上架的商品达到了1600万种。

谷歌每月吸引的搜索量大约为12万亿次，占据了90%的搜索引擎市场份额。谷歌的YouTube和Google+分别拥有超过10亿和5亿的用户，这些庞大的市场份额，正式基于其背后强大的用户数据分析。

无论是社交产品,还是工具类产品,又或传统的网站,基本都是用户第一,产品第二。在运营中都会遇到用户开发和积累的瓶颈,而网上已经有了足够多的文章来阐述。而今天，戴安度对用户运营上的一些心得予以分享。

我们在运营中通常会遇到四类用户，种子用户、核心用户、普通用户和垃圾用户。

A、种子用户

他们是你产品初期的种子，是让你产品快速成长的一帮人。他们会是公司员工,是亲朋好友,以及部分尝鲜用户。会在你产品初期，产生不小的推动力(原因请参照网上小米的100位种子用户的分析)。

很多新运营都问种子用户哪里来,我的产品用户很少等等之类的问题。那我们反过来思考下,你为获取这些种子用户做过什么?你发展过公司员工去使用,去每天发展5-10位用户吗?争取过亲朋好友来使用吗?去发过广告贴,微博微信分享过你的产品吗?长期驻扎过贴吧,BBS等等线上社区吗?

当初小米在发布手机之前,自建BBS,保持每周迭代MIUI,杀入垂直手机社区拉人(发烧友),宣传自己的ROM,这都是MIUI成功的基石之一。

陌陌更甚,运营团队发现体育社区男人多，屌丝多，寂寞的人更多，我们可以发现，这类人群，大多是荷尔蒙过剩的男人，而此时，陌陌运营团队的长期驻扎,插科打诨,自然而然的会引入一批尝鲜的用户,种子用户。

举这些例子,只想说明一些问题,要获取种子用户,就需要找到用户的痛点,然后主动出击,忍辱负重,无比的耐心。足球上有"抢逼围"战术,种子用户的获取也应该有"抢逼围"的作风,守株待兔是不会带来用户,更别说种子用户了。

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