马云：新零售是趋势！什么是新零售？

时间：2023-03-24 07:28:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-24 07:28:01 来源：电子商务

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未来没有电商，只有新零售。

什么是新零售？对我们有什么影响？

个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

未来电子商务平台即将消失，

线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。

把人、用户和产品连接在一起的东西，我们都可以称之为零售。

2019 年的“双 11”，天猫卖了 2684亿。这差不多相当于整个喀麦隆或者拉脱维亚一年的 GDP。之所以有如此大的营业额，就是因为天猫高效地匹配了信息流。

即便如此，仍然有些产品在线上是不好买的。比如，你要去买一个床垫，在网上只能看看参数、规格，但却不能躺在床垫上，亲身体验床垫对你全身的支撑。这种体验是很难在线上完成的。

也就是说，互联网为消费者提供了高效的信息传递，但

让消费者损失了对产品的即时体验。

新零售出现了

在相当长的时间里，“新零售”只是一个阶段性的概念，永远会有更新的东西出现。

拥抱新零售，就要把线上的高效率和线下的体验性结合起来，

让消费者在享受高效率的同时回归体验性。

电商在物流上出现了巨大的优势——

跨度性，你可以买到全球的商品。但是，电商在物流上面也有一个巨大的弱点——损失了即得性，这也是线下零售的一个巨大优势。

虽然有一些商品的即得性，我们可能不在乎。比如，你想去买衣服，今天拿到和三天之后拿到并没有什么关系。但

有些东西的即得性很重要。比如你在家里做饭时，突然发现没有盐了，这时你就会在乎盐的即得性。

那么，什么地方对你的即得性帮助最大呢？就是距离你家1公里的社区便利店。

如今有一个现象挺有意思的：

超市越来越难做，但便利店却发展势头正猛。

为什么？这正是

因为便利店提供了即得性。“货找人”一定会损失即得性。

电商在突飞猛进了几年后，

如今发展开始趋缓。2015 年，中国电商消费总额加在一起，只占中国消费品零售业总额的 10%，某些特殊品类大约在 20% 左右。

在很多人认为电商已经统治全世界时，事实上电商只占中国消费品零售业总额的 10%~20%，

剩下的 80%~90% 的交易依然发生在线下。

为何如此？

这是因为线下零售捍卫了三个重要的特性：体验性、可信性和即得性。

基于线下这三个特性，新零售就是要想尽一切办法把线上的高效性、便捷性和线下的即得性融合。

到底什么是新零售？

新零售就是更高效率的零售，就是要想尽一切办法提高信息流、资金流、物流的效率。

当你

把用户和产品之间的距离拉近了一寸，你就是在做新零售。

站在电商的角度来看，

线上线下融合，更高效率的信息流、资金流、物流才是新零售。

让我们换一个角度，

从“人”的角度来看新零售，用电商的语言对零售做一个切割，就如下面的公式：

我先通过一个简单的例子来解释一下公式里的四个概念。比如：你开了一个服装店，有多少人会路过你的店铺，用互联网语言解释叫“流量”，用线下语言解释叫作“人流”。

你当然希望在流量多的地方开店，但流量多的地方租金肯定会很高，

这就是“流量成本”。

每获得一个潜在进店的人都要付出成本，你付的租金就相当于流量成本。如果每路过 100 个人里有 30 个人在你的店里购买东西，这用互联网语言解释叫

“转化率”，用线下语言解释叫作“成交率”，其本质是一样的。

如何提高成交率呢？

在线下，过去的零售商是通过恰当的摆放、店铺的装修、店名的指引、打折促销等来提高成交率的。当你通过一些活动使消费者购买了你的商品后觉得很好，过几天他又来了，这时你就获得了消费者的“复购率”。而“客单价”则是消费者在买这个商品时，随带着买了别的商品。

从“人”的角度来说，零售无外乎这四件事情：

流量、转化率、客单价和复购率。

万变不离其宗，所谓新零售就是要分别提高这四个参数。

那么，如何提高这四个参数呢？

01

提高流量

对于如何提高流量，通过一个例子来说明。

前段时间，在网上参加了一个互联网的英语培训。我经过考察后，觉得这家特别好。基于认可，我把课拍了一张照片朋友圈。由于我的朋友圈人脉较多，分享之后，就有很多朋友私信问我这家英语培训的店名，于是我就

向朋友介绍了这家英语培训店铺。

过了一段时间，朋友告诉我，这家店说如果有人推荐的话，他们会给推荐人送 10 节课。当一年结束后，为了免费获得 10 节课，我又在朋友圈分享了一次。

我的第一次分享是基于认可，第二次分享是利益的驱动。

不管出于什么样的原因，只要我朋友圈，我的朋友就有更大的机会去买这个产品，这家店铺就

获得了免费的流量。

这是提高流量的一种方式，而

这种方式所用到的方法就是口碑经济。

02

提高转化率

对于如何提高转化率？

就得到上的商学院为例，现在合计已经有

超过39万订阅。

为何能有如此大的销售量？这主要源于罗辑思维

在很长时间里积累了超过3000 万的社群用户，而这 3000 万社群用户有一个共性：求知好学。

基于这样的特性，专栏产品的转化率才会比较高。因为我卖的是知识产品。

在这里，用到的方法是“社群经济”。

社群经济给新零售提供的核心弹药是：

人群和产品的精准匹配。

社群在产品出现之前，就已经把一些特殊人群聚在了一起，

你要提供给这个社群与之相匹配的产品，才会有高的转化率。

03

提高客单价

如何才能提高客单价呢？这就需要利用大数据了。比如：我曾经在淘宝上买了一个电动工具修路由器，过了几天，我打开淘宝，就会看到淘宝向我推荐与这个电动工具相关的其他东西，这些东西就提高了客单价。

淘宝正是利用大数据向我进行推荐，这一点可以被

很好地借用。

04

提高复购率

对于如何提高复购率，我同样通过一个例子来说明：

我在小区门口的水果摊买水果时，老板告诉我说，

只要我扫一下二维码，就可以给我便宜 5 块钱。于是，我拿出手机扫了二维码。

晚上 6 点时，这家水果摊的老板给我发了一条信息：今天还有一批新鲜的山竹没有卖完，你等会儿到楼下散步时，可以带一点回去，

晚上 7 点 3 折。

看到这个信息后，我自然在晚上散步时顺便买了一些山竹。

晚上 10 点，水果摊老板又给我发来一条信息：明天早上要进一批深圳的荔枝，特别新鲜，

7折给你。于是第二天，我又去买了荔枝。

你瞧，这就是很大的复购率。而水果摊老板使用的方法，

我把它称为“会员经济”。

新零售是信息流、资金流和物流的万千组合。新零售是流量、转化率、客单价和复购率的更高效率；新零售是设计、制造、供应链，B2b2C 的整个环节不断提高。

新零售就是更高效率的零售，代表了未来的趋势！希望低成本产业，增加收入的朋友一定要尽快加入！

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