邮件营销的一些小技巧分享
时间：2023-03-18 17:56:02 | 来源：电子商务
时间：2023-03-18 17:56:02 来源：电子商务
这几天公司群里分享了一封不知名公司发过来的EDM邮件，看完感觉挺有意思的。
邮件内容 首先,邮件主题带上了发送人的称呼来吸引点击，然后邮件内容附上一张写着称呼名的PS样机图来吸引注意力（左边的那杯咖啡写了“Ivy”)老实说如果不清楚PS的样机功能的话很可能就会觉得这是一张专门给你发的邮件。
不过眼前一亮是有的。做跨境电商的小伙伴在发拉克邮件时可以借鉴下这个操作。老实我对邮件营销研究不多，刚好通过这次契机学习下并和大家分享下。
在国外,邮件营销可带来的收益非常巨大
比起国内普遍的手机绑定，国外用户更多喜欢用邮箱来注册登录，体验服务，购买产品。所以当用户基数大时，邮件营销能够带来的销售转化就会非常可观。
漏斗模型-EDM假设登录邮箱数为100000人,
- 曝光率: 做跨境电商一般就都是选mailchimp了。功能很完善。送达率90%
- 打开率: 数据再差一个月后打开率也能到10%~20%，也就是有1W~2W看了你的电邮。
- 点击率: 点击率一般是2%~5%，意味着每封EDM第一个月的表现是有2000~5000人会到达你的网站。
- 转化率: 0.5%~1%, 一个月内达成的交易数。那么最终成单数就可能是50~100单左右
#上述的情况是以1次/周的频率来发送EDM得到的真实数据。如果降低频率，那么数据可能会更好看。如何控制好发送频率及收益的最大化，这个也是需要测试的。
国外的电邮营销本质也是信息的精确匹配
国外盛行的电邮营销和国内的APP推送信息其实都是一个道理。本质是信息的精确匹配，只是国外的大框架是以电邮为基础。所以做跨境电商，我们就是要在适应这个大环境的条件下做信息推送。接下来我会分成几个要点结合mailchimp实操来讲解。
- 如何积累邮箱列表？
老实说，这一块我接触的很少，基于现有网站的渠道是获取客户的邮箱。其实这块你不应该纠结，你要纠结的是如何把网站流量做起来，SEO，SEM，社交媒体，外部合作。把网站流量做起来了，自然邮箱list就能很快积累起来。
- 如何知道客户喜欢看什么？
这个就属于用户调研/用户画像研究的范畴了。 建议大家看看这篇文章：
关键是获取有用的标签去推动业务。在打标签的时候要多思考”为什么要打这个标签，有了这个标签我能怎么用“，举个例子，现在你在做一家服装商城网站，通过研究发现，女性用户年龄为20-25岁在周三中午12点左右网站的流量是最大的。那我们可以在周三中午对爆款/毛利高的女装做限时拼单活动，再从用户池里筛选出性别为【女性】,年龄为【20-25】的用户做信息(电邮)推送。
收集数据的方法有很多，比如问卷调查，分享问卷链接邀请客户填写。
- google sheet 的表格form功能，简单易用，做完表格直接分享链接即可。 #国外google sheet 国内腾讯文档
- mailchimp自带的sign up form 功能
Audience界面上的sign-up模块 mailchimp的sign up form 功能很全很强大，小到字段插入，大到布局设计的改变都能做。不过操作手续繁多，简单点用第一种就好了。
3.
如何通过maichimp对用户进行合理分层? 基于上一步骤我们获取到有用的标签后，我们可以用mailchimp的tag及segment功能去细分出受众群体。
首先我们先理解下这两个的不同:
tag- 既标签，针对人物的属性做标签记录
segment- 比较简单的理解就是过滤器，不仅可以通过tag来筛选，同时你也可根据其他比如用户的action,邮箱属性等混合调用。
#每次新建tag需要导入list(可用模板) OR 你可以用segment筛选出一些邮箱list 批量加tag
Tag界面segment设置4.如何选择合适的内容? 电邮的频率一般是1次/周~1次/月，所以信息是存在滞后性的，一般有下面4个方向去撰写内容（可组合混写也可根据业务特色添加专属内容)- 情况汇报
向客户汇报公司的近况，出了什么新产品/服务，后续打算做什么，怎么改善优化服务/产品。 - 销售转化
产品&服务打折活动，EDM专属优惠券，买1送1,礼物赠送..... - 行动转化&品牌曝光
这一块更多是考虑推广目的，比如说你整理了一些好内容做成PDF电子书分享出来，鼓励客户下载，或者线下和合作商举办event让客户填写报名参加，又或者写了几篇干货文章等等,甚至说你可以悬赏鼓励客户提供销售线索给你。 - 情报收集
这个就是为了细分受众群体，给客户一点小恩小惠。拿资源换情报。做问卷form URL，或者直接电邮嵌入邮件让客户简单填写。
5. 吸引眼球标题的字眼 字眼好不好要看你发的客户群体是谁，喜欢占便宜，“XX%OFF, end today, special offer for edu“ 这些就更好。
如果邮箱基数大，你可以细分出多个客户群体分别制作电邮，标题考虑各个群体的关心点去发。
邮箱基数少的话大概把握下用户画像，抓住“多快好省”这四个点去写标题就好。
#从客户关注的点出发去考虑加什么字眼好，比如很多客户一直吐槽的bug终于修复了，就可以把【we finally ....】拿来做标题宣告下。 或者说以前的爆款降价了现在开活动，这样做标题都行。
其他
关于手机端和PC端- 每次发送前都要先发送封测试邮件到自己的邮箱，保证手机端和PC端的观看体验及文本理解没有问题。
- 根据GA来分析客户是更倾向于用手机还是PC看邮件，从而确认邮件内容及优化方向
这位答主的回答我觉得很到位，大家可以参考下。
关于发送时间- 考虑受众群体的作息时间及生活节奏，建立合理假设。
比如日本国家在早上7点-8点半这个时间段的通勤时间，你可以在这个时间段发邮件，这样他们电车刷手机的时候就会收到你的电邮提示点进去（当然这种突如其来的通知也可能会产生厌恶感退订）。
你也可以考虑在半夜睡觉发，这样日本客户早上起来Check手机邮件的时候，处于放松状态，你的标题起的好就有机会吸引他们点入。 - 对建立的几个时间点做测试对比产出，选出稳定在一个时间发电邮（和公众号发文章一个道理）
你也可以考虑使用mailchimp的optimize功能 它会帮你选个合适的时间发。（在每封电邮发送前的Final page的最后能够使用）
总结-
有人可能会说“真的搞太多了,简单每周发次不就完事了嘛？"，我也赞同这个看法，因为跨境电商真的太多东西要做了，你把花在EDM的时间放在其他事情上能产出更多。
邮件营销能够玩的花样有很多，但前提是你需要积累到足够的邮件list，如果基数太低，那做这个事情最后的产出就会很难看。前期的话还是主要做邮箱获取，1次/月的发送频率,基数大起来再加大投入时间。换
句话说，前期粗放式运营，别搞太多有的没的，定期发就行，后期邮箱list做大起来了再想下怎么去更好地运营维护。
参考资料:(需翻墙)
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